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Text File  |  1999-03-22  |  11KB  |  283 lines
  1.          ------------------------------------------------
  2.             SUPPORT.TXT pour Microsoft Internet Explorer 5 
  3.            et autres Outils Internet Pour Microsoft Windows 
  4.                              Janvier 1999            
  5.            ------------------------------------------------
  6.  
  7.                  (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999
  8.  
  9.  
  10. Services de Support Technique de Microsoft
  11. ==========================================
  12.  
  13. Pour satisfaire au mieux vos exigences en termes 
  14. de support technique, nous mettons α votre 
  15. disposition une gamme complΦte de prestations 
  16. d'assistance technique. Cette offre couvre les 
  17. besoins des utilisateurs individuels, dΘveloppeurs, 
  18. petites et moyennes entreprises. Elle se dΘcline en 
  19. quatre niveaux de services.
  20.  
  21. Offre de Support Technique Microsoft
  22.     Services d'Information
  23.     Assistance Utilisateur
  24.     Support α l'Incident
  25.     Microsoft Priority
  26.  
  27. Autres Services
  28.     Appel α une filiale Microsoft
  29.     Support produit
  30.  
  31.  
  32. Services d'Information
  33. ======================
  34.  
  35. Les Services d'Information vous permettent 
  36. un accΦs rapide, facile et gratuit (ou α trΦs 
  37. faible co√t - les frais tΘlΘphoniques Θventuels 
  38. sont α votre charge), α toute notre information 
  39. technique. Vous y trouverez par exemple la Liste 
  40. des rΘponses aux questions techniques les plus 
  41. courantes sur l'utilisation de nos produits, la 
  42. Base de connaissances Microsoft quotidiennement 
  43. enrichie par nos IngΘnieurs, la BibliothΦque Logicielle 
  44. Microsoft contenant de nombreux utilitaires, correctifs 
  45. logiciels, mises α jour... Pour accΘder α ces 
  46. informations et davantage encore :
  47. Vous pouvez vous connecter α :
  48. notre site Internet World Wide Web 
  49. (http://www.microsoft.com/france/support/ ou 
  50. http://www.microsoft.com/canada/),
  51. ou vous abonner α l'un de nos programmes d'information 
  52. technique sur CD-ROM : Microsoft(r) TechNet, disponible 
  53. par abonnement annuel, s'adresse plus particuliΦrement 
  54. aux utilisateurs de nos produits Bureautique et SystΦmes 
  55. AvancΘs. Pour plus d'informations, contactez depuis 
  56. la France, le 0 800 916 097, et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 
  57. (service en anglais seulement).
  58. Microsoft Developer Network (MSDN), disponible par abonnement annuel, 
  59. s'adresse aux dΘveloppeurs. Pour plus d'informations, contactez depuis la 
  60. France, le 0 800 909 129, et depuis le Canada, le 1 800 759-5474.
  61.  
  62.  
  63. Assistance Utilisateur
  64. ======================
  65.  
  66. En France, Microsoft offre(*) aux utilisateurs venant 
  67. d'acquΘrir l'un de ses produits, une Assistance Utilisateur 
  68. pendant toute la durΘe de vie du produit(**). Cette 
  69. assistance couvre l'ensemble des produits Microsoft (boεtes) 
  70. α l'exception des logiciels pour Serveurs (Windows NT Serveur, 
  71. BackOffice, etc.). Elle est proposΘe dans la limite de 
  72. 2 incidents (opΘrations d'assistance), pendant toute la 
  73. durΘe de vie du produit. Le service Assistance Utilisateur 
  74. est accessible, sans interruption, du lundi au vendredi de 
  75. 9h00 α 19h00 et le samedi de 10h00 α 18h00 au 01.69.86.10.20. 
  76. Pour savoir si votre produit est couvert par ce 
  77. service, reportez-vous α la liste des produits pris en charge 
  78. par l'Assistance Utilisateur en vous connectant α notre site 
  79. Internet http://www.eu.microsoft.com/france/support/ ou en 
  80. faisant la demande α Microsoft par tΘlΘphone, par fax ou par 
  81. courrier.
  82.  
  83. (*) hors frais de communication.
  84. (**) Jusqu'α 1 an aprΦs l'arrΩt de commercialisation du produit.
  85.  
  86. Au Canada**, l'Assistance Standard du Support technique 
  87. Microsoft offre une assistance illimitΘe gratuite pour 
  88. tous problΦmes d'utilisation, incluant les fonctionnalitΘs 
  89. des produits, les commandes des menus, la mise 
  90. en forme, l'installation et tous problΦmes relatifs α 
  91. l'interface utilisateur sur les versions de dΘtail* des 
  92. produits Microsoft Home et des applications bureautiques. 
  93. Une assistance limitΘe gratuite est Θgalement disponible 
  94. selon les modalitΘs suivantes :
  95. - deux incidents gratuits relatifs au dΘveloppement de 
  96. solutions et d'applications personnalisΘes pour les 
  97. applications Microsoft Office, pour des problΦmes relatifs 
  98. α Microsoft Access et pour les versions commercialisΘes* 
  99. de Visual Basic ou de Visual Fox Pro. L'assistance de 
  100. dΘveloppement se limite α une aide sur les macros, sur 
  101. la syntaxe, et sur les principes de base tels que l'Θcriture 
  102. d'une boucle dans une macro vide ou le dΘbogage d'une 
  103. petite quantitΘ de code.
  104.  
  105. - 90 jours d'assistance gratuite pour les versions 
  106. commercialisΘes* des produits SystΦmes personnels 
  107. et matΘriel (Hardware), dΘbutant le jour de votre 
  108. premier contact avec le personnel d'assistance technique.
  109.  
  110. *Si votre produit est prΘ-installΘ ou distribuΘ avec 
  111. votre ordinateur, le fabricant de votre ordinateur 
  112. est responsable de votre assistance technique.  
  113.  
  114. L'Assistance Standard du Support technique de Microsoft 
  115. est offerte du lundi au vendredi, entre 8h et 20h HNE, 
  116. α l'exception des jours fΘriΘs.
  117.  
  118. Pour recevoir une assistance gratuite au Canada, composez 
  119. le (905) 568-2294 pour les applications bureautiques,  
  120. (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les 
  121. produits de dΘveloppement Microsoft ou le (905) 568-4494 
  122. pour les systΦmes d'exploitation personnels et le matΘriel.
  123.  
  124.  
  125. Support α l'Incident
  126. ====================
  127.  
  128. En France, le Support α l'Incident Microsoft vous garantit 
  129. une assistance tΘlΘphonique pour chacune de vos demandes 
  130. ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits, 
  131. y compris sur nos systΦmes avancΘs. Cette assistance 
  132. fait l'objet d'une facturation spΘcifique.
  133.  
  134. Pour en bΘnΘficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
  135.  
  136. Au Canada**,  l'Assistance technique facturΘe par 
  137. incident est disponible si vous voulez bΘnΘficier 
  138. d'un accΦs prioritaire au Support Technique, aprΦs 
  139. avoir bΘnΘficiΘ de vos deux incidents d'assistance 
  140. gratuite ou aprΦs expiration de votre pΘriode 
  141. d'assistance gratuite.
  142.  
  143. L'Assistance technique facturΘe par incident est 
  144. disponible du lundi au vendredi, α l'exception des 
  145. jours fΘriΘs, de 8h α 20h HNE.  Composez le 
  146. 1 800 668-7975. Le paiement de l'assistance 
  147. technique est effectuΘ par carte de crΘdit 
  148. Visa, MasterCard ou American Express. 
  149. L'incident est facturΘ α 75,00 $ CAN plus 
  150. les taxes applicables pour les produits de 
  151. dΘveloppement ou α 45,00 $ CAN pour tous les 
  152. autres produits.
  153.  
  154.  
  155. Microsoft Priority
  156. ==================
  157.  
  158. Le Support Microsoft Priority, disponible sous 
  159. forme de contrat annuel, vouspermet de bΘnΘficier 
  160. d'un accΦs prioritaire et privilΘgiΘ α notre 
  161. Support Technique. Accessible par tΘlΘphone et 
  162. via Internet, il se dΘcline en quatre offres, 
  163. en fonction du niveau d'assistance souhaitΘ et 
  164. du type de produits utilisΘs. Pour plus 
  165. d'informations, contactez-nous.
  166.  
  167. En France, pour toute information complΘmentaire 
  168. sur l'offre de Support Technique Microsoft, 
  169. veuillez contacter, par tΘlΘphone, le 01 69 86 44 88 
  170. (le Support Technique n'est pas accessible par ce numΘro) 
  171. ou consulter notre site Internet 
  172. http://www.eu.microsoft.com/france/support/.
  173.  
  174. L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux 
  175. tarifs et conditions en vigueur, et susceptible d'Ωtre 
  176. modifiΘe sans prΘavis.
  177.  
  178. Au Canada**, si vous prΘvoyez de nombreux appels 
  179. pour l'assistance technique,ou si vous avez 
  180. besoin d'un accΦs prioritaire au Support Technique de 
  181. Microsoft, vous pouvez souscrire α un compte 
  182. d'assistance prioritaire Avantage pour produits 
  183. de bureau.
  184.  
  185. Pour toute information complΘmentaire sur l'assistance 
  186. prioritaire Avantage, composez le 1 800 668-7975 de 
  187. 8h α 20h, heure de l'Est, du lundi au vendredi,
  188. α l'exception des jours fΘriΘs.
  189.  
  190. Services pour sourds et malentendant 
  191. (disponible au Canada seulement)Microsoft offre 
  192. des services pour les sourds et malentendants 
  193. disposant d'un ATS 
  194. (appareil de tΘlΘcommunication pour sourds).  
  195. Composez le (905) 568-9641 α l'aide d'un ATS.
  196.  
  197. **Les services d'assistance technique de 
  198. Microsoft Canada sont assujettis aux tarifs, 
  199. termes et conditions actuels de Microsoft, 
  200. qui peuvent Ωtre modifiΘs sans prΘavis.
  201.  
  202.  
  203. Appel α une filiale Microsoft
  204. =============================
  205.  
  206. Lorsque vous appelez, vous devez Ωtre α proximitΘ 
  207. de votre ordinateur et avoir en main la documentation 
  208. appropriΘe du produit. Soyez prΩt α fournir 
  209. les informations suivantes : Le type de contrat 
  210. de service dont vous disposez. Le numΘro de la 
  211. version du produit Microsoft que vous utilisez. 
  212. Le type de configuration que vous utilisez, y 
  213. compris le type de rΘseau si vous travaillez 
  214. avec un rΘseau. Le systΦme d'exploitation que 
  215. vous utilisez.L'intitulΘ exact des messages 
  216. Θventuels qui apparaissent α l'Θcran.Une 
  217. description de ce qui s'est passΘ et de 
  218. ce que vous faisiez lorsque le problΦme 
  219. Θventuel s'est posΘ. Une description des 
  220. dΘmarches que vous avez suivies pour 
  221. rΘsoudre le problΦme.
  222.  
  223.  
  224. Support produit
  225. ===============
  226.  
  227. La liste des pays et des filiales Microsoft offrant 
  228. un support aprΦs-vente pour les versions franτaises 
  229. est indiquΘe ci-dessous. S'il n'existe pas de filiale 
  230. dans votre pays, veuillez contacter le vendeur 
  231. auprΦs duquel vous avez effectuΘ l'achat de votre 
  232. produit Microsoft.
  233.  
  234. Belgique    Microsoft NV
  235.         TΘlΘphone : (32) 2-730-3911
  236.         Fax : (32) 2-735-1609
  237.         CompuServe : 02-2150530 (GO MSBEN)
  238.         BBS : 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas 
  239.         de paritΘ, 1 bit 
  240.         de stop, Θmulation terminal ANSI)
  241.         Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268
  242.  
  243.  
  244. Canada        Microsoft Canada Co.
  245.         TΘlΘphone : (1) (905) 568-0434
  246.         Centre d'information : 1-800-563-9048
  247.         TΘl. Support technique : 1 (905) 568-3503
  248.         BBS du Support technique : 1 (905) 507-3022
  249.         Text Telephone (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
  250.  
  251. France        Microsoft France
  252.         TΘlΘphone : (33) 01 69 86 46 46
  253.         TΘlex : MSPARIS 604322F
  254.         Fax : (33) 01 64 46 06 60
  255.         TΘl. Support technique : (33) 01 69 86 10 20
  256.         Fax Support technique : (33) 01 69 28 00 28
  257.  
  258. Luxembourg    Microsoft NV
  259.         TΘlΘphone : (32) 2-730-3911
  260.         Service clients : (32) 2-7303922
  261.         CompuServe : (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
  262.         BBS : (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, 
  263.         pas de paritΘ, 
  264.         1 bit de stop, Θmulation terminal ANSI)
  265.         Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268
  266.  
  267. PolynΘsie 
  268. franτaise     Voir France
  269.  
  270. Suisse        Microsoft SA
  271.         TΘlΘphone : (41) (1) 839 61 11
  272.         Fax : (41) (1) 831 08 69
  273.         Informations : TΘl. : 155 59 00 Fax : 064 - 224294
  274.         Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zⁿrich
  275.         Prix, mises α jour, etc. : 01/839 61 11
  276.         CompuServe : 01/273 10 28 (GO MSEURO 
  277.         Microsoft Europe centrale)
  278.         Support technique (francophone) : (41) (22) 738 96 88
  279.  
  280.  
  281.  
  282.  
  283.