旼컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴커 � Hilfestellung f걊 Programme von Gandke & Schubert � 읕컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴켸 Gandke & Schubert Computerprogramme Postfach 200 429 D-41204 M봭chengladbach Telefon: (0 21 66) 94 80-0 9.00 - 17.00 Uhr (freitags 9.00 - 16.00 Uhr) Telefax: (0 21 66) 61 20 37 Mailbox: (0 21 66) 4 47 13 BTX: GS# Unsere Hotline steht Ihnen als Anwender unserer Programme in der Woche telefonisch zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (freitags von 9.00 - 16.00 Uhr) zur Verf갾ung. 쉇er Telefax k봭nen Sie uns rund um die Uhr erreichen. Bedenken Sie bitte, da� tausende von Anwendern diese Hilfestellung nutzen wollen! Um eine schnelle Hotline anbieten zu k봭nen, m봠hten wir Sie auch in Ihrem eigenen Interesse bitten, uns bei der Abwicklung zu unterst걎zen. Aus diesem Grund haben wir in diesem Text einige Tips zur optimalen Nutzung unseres Supports zusammengestellt. Weiterhin sollten Sie sich vorab in einigen Punkten entsprechend vorbereiten. Drucken Sie dazu diesen Text SUPPORT.TXT aus und folgen Sie unseren Hinweisen. 旼컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴커 � Erweiterungsw걆sche � 읕컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴켸 Sollten Sie Erweiterungsw걆sche haben, freuen wir uns 갶er jede Anregung und jeden Vorschlag. In vielen F꼕len wurden gute Vorschl꼏e bereits in den Programmen realisiert. Sollte Ihr Vorschlag neu f걊 uns sein, werden wir Sie in den meisten F꼕len bitten, uns eine genaue schriftliche Beschreibung Ihrer Vorstellungen zur Verf갾ung zu stellen. Versuchen Sie bitte, sich bei dieser Beschreibung in die Lage des Programmierers zu versetzen, der teilweise anhand einer einzigen Zeile, komplexe Programmteile herbeizaubern soll ... ???! 旼컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴커 � Probleme / Fehlermeldungen � 읕컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴켸 Sollten Sie Probleme haben, wollen Sie vermutlich, da� wir Ihnen helfen! Das k봭nen wir um so schneller und genauer, je mehr und pr꼣isere Informationen wir von Ihnen 갶er Ihre Systemkonfiguration und Ihr Problem erhalten. Um z.B. einen Programmfehler zu beseitigen, m걌sen wir diesen auch bei uns nachvollziehen k봭nen. Um einem Problem auf die Schliche zu kommen, ben봳igen wir von Ihnen eine exakte Beschreibung des Weges, der zu diesem Fehler gef갿rt hat! Teilen Sie uns auch die programmspezifischen Voreinstellungen mit, die (Ihrer Meinung nach) die Programmausf갿rung an dieser Stelle im Programm beeinflussen k봭nten. Jede noch so kleine Information kann uns und Ihnen bei der L봲ung weiterhelfen! Schauen Sie sich bitte, bevor Sie uns anrufen oder ein Fax schicken, die Dateien PROBLEME.TXT und/oder NETZ.TXT an, die die wichtigsten Fragestellungen bereits erl꼞tern. Sollten wir weitere Informationen per Fax von Ihnen anfordern, schreiben Sie bitte den Namen des Mitarbeiters, der auf Ihr erstes Fax geantwortet hat, mit auf Ihr neues Schreiben. Sie vereinfachen f걊 uns so die Bearbeitung, da f걊 einige Programme mehrere Mitarbeiteter zust꼗dig sind. Vergessen Sie bitte bei keinem Schriftverkehr Ihre genaue Anschrift und Telefaxnummer. Damit wir Sie auf jeden Fall in unserer Kundendatei finden, geben Sie bitte zus꼝zlich die Nummer einer beliebigen Rechnung an, die Sie von uns erhalten haben (wenn vorhanden und parat). Bitte haben Sie Verst꼗dnis daf걊, da� wir nicht zur갷krufen k봭nen. Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen, schicken Sie bitte ein Fax mit dem ausgef걄lten Supportbogen und der genauen Problembeschreibung. 旼컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴커 � N봳ige Vorbereitungen � 읕컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴컴켸 Wenn Sie unsere Hotline anrufen, oder das Programm Ihnen eine "Fehlermeldung" pr꼜entiert, sollten Sie ... ... an Ihrem Computer sitzen ... das entsprechende Programm geladen haben ... die ausgedruckte Dokumentation des Programmes vor sich liegen haben ... ein DOS-Handbuch der verwendeten DOS-Version vor sich liegen haben ... die Ausdrucke Ihrer Systemkonfiguration (s. u.) bereithalten ... evtl. den Ausdruck einer Fehlermeldung bereithalten (Bildschirmausdruck mit der Taste machen!) ... den Supportbogen HOTLINE.TXT vollst꼗dig ausgef걄lt haben! Sie k봭nen Ihre Systemkonfiguration schnell ermitteln und ausdrucken, indem Sie den Drucker einschalten und folgende Befehle auf der DOS-Ebene eintippen: 1. Versionsnummer Ihres Betriebssystems (DOS): C:\> VER > PRN 2. Festplattenbelegung Ihres Computers: C:\> CHKDSK > PRN 3. Speicherbelegung Ihres Computers (erst ab DOS 5.0): C:\> MEM /C > PRN 4. Ausdruck erste Konfigurationsdatei Ihres Computers: C:\> TYPE C:\CONFIG.SYS > PRN 5. Ausdruck zweite Konfigurationsdatei Ihres Computers: C:\> TYPE C:\AUTOEXEC.BAT > PRN Sie erhalten einige Zeilen Ausdrucke, die uns einen recht genauen 쉇erblick 갶er die von Ihnen verwendete Konfiguration geben. Auf Anforderung, bitte nur dann, k봭nen Sie uns diesen Ausdruck zufaxen! Wechseln Sie in das Verzeichnis des entsprechenden GS-Programmes und drucken den Supportbogen (Datei HOTLINE.TXT) aus: C:\GS\...> type hotline.txt >prn Dieser Text kann bei den meisten Programmen auch aus dem Programm heraus ausgedruckt werden. ... ende ...