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Utilizar el Asistente para la conexión a Internet

El Asistente para la conexión a Internet le ayuda a configurar el equipo para utilizar Internet.

Para iniciar el Asistente para la conexión a Internet

En el grupo de programas de Microsoft Internet Explorer, haga doble clic en Asistente para la conexión.

Para ver una introducción al Asistente para la conexión a Internet, haga clic en Introducción.

Introducción


Introducción al Asistente para la conexión a Internet

Dependiendo de la tarea que esté realizando, el Asistente para la conexión a Internet ofrece uno de los siguientes grupos de opciones que puede elegir desde la conexión del equipo a Internet. Para más información, haga clic en uno de los siguientes botones. Si tiene problemas mientras configura una conexión a Internet, haga clic en el Asistente de problemas.

Si está configurando una cuenta de Internet

Automática

Manual

Si está configurando una cuenta de Internet Mail o Internet News

Conectar usando la línea telefónica

Conectar usando la Red de área local

Estableceré la conexión a Internet manualmente

Asistente para resolución de problemas


Instalación automática

Elija esta opción si desea conectarse a Internet pero no tiene contratada una cuenta con un proveedor de servicio de Internet (ISP). El Asistente para la conexión a Internet lleva a cabo las siguientes tareas para ayudarle a utilizar Internet.

Para más información acerca de una tarea en particular, haga clic en alguna de ellas.

Contratar una cuenta de Internet.

Instalar el software requerido para utilizar la cuenta de Internet.

Volver a la Introducción.


Contratar una cuenta de Internet

Cuando contrata una cuenta de Internet, el Asistente para la conexión a Internet le pregunta información acerca de su ubicación, así como el área o código de ciudad y los tres primeros dígitos de su número de teléfono. El asistente utiliza esta información para conectarle a otro Servicio de referencia de Internet de Microsoft o a la página contratada por un proveedor de servicio de Internet en concreto, así como si contrató una cuenta de Internet.

Para crear una cuenta de Internet

1	Si tiene una lista de proveedores de servicio de Internet, elija el proveedor con el que desea crear la cuenta.

2	Complete el proceso del contrato para el proveedor.

Notas

Si está utilizando el sistema telefónico en una empresa, asegúrese de que primero marca el número que necesita para tener acceso a una línea externa. Por ejemplo, es probable que necesite marcar el 9.

Los distintos procesos del contrato, dependen del proveedor utilizado. Las páginas del contrato del proveedor deben incluir instrucciones que le guíen a través del proceso de contratación. Asegúrese de seguir esas instrucciones cuidadosamente.

Si encuentra algún problema durante el contrato, póngase en contacto con el proveedor del servicio de Internet.

Ir a la siguiente tarea, Configurar el software de Internet.

Volver a la Instalación automática.

Volver a la Introducción.


Configurar el software de Internet

Después de contratar la cuenta de Internet, si el proveedor del servicio necesita otro software de Internet distinto a Microsoft Internet Explorer, el Asistente para la conexión a Internet debe iniciar el programa de Instalación para instalar y configurar el software.

Para configurar el software de Internet correctamente, siga las instrucciones de la pantalla Instalación. Una vez que el software haya sido instalado, puede comenzar a explorar por Internet.

Nota

Si tiene algún problema mientras instala el software de Internet, póngase en contacto con el proveedor del servicio de Internet.

He terminado. Cerrar la ayuda.

Volver a la Instalación automática.

Volver a la Introducción.


Instalación manual usando la línea telefónica

El Asistente para la instalación de Internet le ayuda a instalar de forma manual la conexión a Internet. Necesitará la siguiente información del proveedor del servicio de Internet para completar la instalación manual:

El nombre del proveedor del servicio de Internet

Su nombre y contraseña

El número de teléfono que va a marcar para conectarse a Internet

Si es necesario, el código de área y el de país del número de teléfono que va a marcar para conectarse a Internet

Si el proveedor del servicio lo requiere debe introducir una dirección específica de protocolo de Internet (IP)

La dirección del nombre del servidor de dominio (DNS) utilizada por el proveedor del servicio

Una vez que tenga esta información, ya está preparado para configurar la conexión a Internet.

Nota

Con la opción Manual, puede configurar el equipo para conectarse a Internet, pero necesitará instalar software de Internet adicional requerido por el proveedor del servicio. Para más información, póngase en contacto con el proveedor del servicio.

He terminado. Cerrar la ayuda.

Volver a la Introducción.


Conectar usando la Red de área local

Seleccione esta opción si desea conectar con Internet usando un servidor proxy de su Red de área local (LAN) o si su LAN está conectada directamente a Internet. Si no está seguro de cómo configurar el acceso a Internet de su equipo mediante la LAN, contacte con el administrador de la red

He terminado. Cerrar la ayuda.

Volver a la Introducción.


Estableceré la conexión a Internet manualmente

Seleccione esta opción si:

Su equipo ya está configurado para conectarse a Internet.

Ya tiene una cuenta con un Proveedor de servicios de Internet (ISP).

El software de Internet requerido por su ISP está configurado en su equipo.

No desea cambiar su configuración de Internet.

He terminado. Cerrar la ayuda.

Volver a la Introducción.


Una vez que esté conectado a Internet y que tenga una cuenta de Internet, es probable que necesite un software especial para utilizar los productos disponibles en Internet. Ejemplos de software de Internet son:

Un explorador para ver World Wide Web

Un interlocutor para leer y enviar noticias a grupos de noticias o boletines electrónicos

Software para participar en charlas y conversaciones en línea

Un programa de correo electrónico para enviar y recibir correo electrónico


Un proveedor de servicio de Internet mantiene un servidor que está conectado directamente a Internet. Para conectar su equipo a Internet, utilice un módem para llamar a este servidor. Por tener este servicio, su proveedor le pasará un cargo por el tiempo que utilizó Internet.


Internet es un conjunto de redes de equipos que conecta a millones de equipos en todo el mundo, incluyendo el suyo. También es una enorme fuente de información que está constantemente cambiando y expandiéndose. Desde su creación en la década de los 70, la red Internet ha crecido de forma exponencial y es ahora utilizada por millones de personas, desde instituciones comerciales y de educación hasta clientes individuales.

Una vez conectado a Internet, puede tener acceso a una gran cantidad de información, incluyendo páginas Web (World Wide Web), grupos de noticias (BBS), noticias e información del tiempo, software y juegos.


El Servicio de referencia de Internet mantiene una lista de proveedores de servicio de Internet y describe los servicios y cuotas de sus ofertas. Puede utilizar este servicio para averiguar detalles acerca de los distintos proveedores de servicios y luego contratar el que desee.

El Servicio de referencia de Internet está constantemente en expansión, agregando nuevos proveedores de servicio a su lista mundial.


Resolución de problemas con el Asistente para la conexión a Internet

Este asistente le ayudará a resolver los problemas que el Asistente para la conexión a Internet encuentre mientras se conecta al Servicio de referencia de Internet o al servicio de contratación de su proveedor del servicio de Internet.

Haga clic en las respuestas a sus preguntas, y siga los pasos de las sugerencias para resolver el problema .

¿Qué le sucede?

No aparece ningún módem en la lista Módem actual.

El Asistente para la conexión a Internet no detecta el tono de marcación.

Oigo una señal de ocupado.

Oigo un mensaje del operador.

Oigo la llamada, pero nadie responde.

Responde un módem, pero el Asistente para la conexión a Internet no establece la conexión.

El módem se desconecta mientras contacto o utilizo el Servicio de referencia de Internet.

El módem está bien, pero no consigo conectarme.


¿Está utilizando más de un módem?

No.

Sí, por lo menos tengo dos modems instalados en mi equipo.


Seleccione otro módem

1	En la pantalla No se pudo conectar, seleccione otro módem de la lista Módem actual.

2	Haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Cierre otros programas

1	Cierre todos los programas que estén utilizando el mismo puerto de comunicaciones, como el módem, fax, un terminal o software de marcado.

2	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Compruebe el interruptor del módem

1	Con el equipo encendido, apague el módem, y vuélvalo a encender.

2	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Vuelva a instalar el módem

1	En el grupo de programas de Microsoft Internet Explorer, haga doble clic en la conexión que creó con el Asistente para la conexión a Internet.

2	En el cuadro de diálogo Conectar con, haga clic en Propiedades.

3	En la ficha Módem, haga clic en Cambiar módem, y luego siga las instrucciones para volver a instalar el módem.

4	Cuando termine de instalar el módem, haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Cerrar.

5	Haga doble clic en Asistente para la conexión para restablecer el Asistente para la conexión a Internet.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Compruebe los cables

1	Si está utilizando tanto un módem interno como externo, asegúrese de que el "Punto" o "Línea" final del cable del módem esté conectado a la red del servicio telefónico (a menudo llamada "clavija").

2	Si está utilizando un módem externo, asegúrese de que el cable de "Teléfono" conectado al módem esté enchufado al teléfono.

3	Asegúrese de que todos los cables de conexión estén conectados.

4	Compruebe que el cable del teléfono funciona probándolo en otro teléfono que funcione.

5	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Oigo el tono de marcación

1	Si el módem tiene un control de volumen, asegúrese de que está activado.

2	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar.

¿Oye el tono de marcación?

Sí. ¿Qué hago a continuación?

No. No sé qué puede estar mal.


Compruebe los valores de tono y pulso de marcación

1	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Propiedades de marcado.

2	Asegúrese de que los valores de Tono o Pulso sean correctos con su sistema telefónico.

3	Haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Es posible que el módem sea incompatible

El módem podría ser incompatible con el sistema telefónico.

Para más información, vea la documentación suministrada con el módem. También puede llamar a la compañía telefónica o al administrador del sistema telefónico.

Ir al principio del Asistente para resolución de problemas.

Cerrar el Asistente para resolución de problemas.


Póngase en contacto con la compañía telefónica o con el administrador del sistema telefónico

Si no oye el tono de marcación, es posible que la organización o el teléfono no soporten llamadas fuera de su país, o que requiera un código de acceso adicional.

Póngase en contacto con la compañía telefónica local o con el administrador del sistema telefónico.

Ir al principio del Asistente para resolución de problemas.

Cerrar el Asistente para resolución de problemas.


Marcar el número de teléfono actual

En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar algunas veces para reintentar el número de teléfono actual.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Inténtelo con otro número de teléfono

El número de teléfono marcado puede que no exista. Haga algo de lo siguiente:

Seleccione un número de teléfono diferente de la Libreta de direcciones

1	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Guía telefónica.

2	En la lista Número de teléfono, haga clic en un nuevo número de teléfono.

Si no hay un número gratuito en la lista, debe hacer una llamada a larga distancia. Después de llamar, el proveedor del servicio de Internet le dará un número de acceso local para tener acceso a Internet, si está disponible.

3	Haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Volver a marcar.

Escriba un número de teléfono diferente en la pantalla No se pudo conectar

1	En el cuadro Número que se marcará, escriba el nuevo número de teléfono.

Debe escribir el número de teléfono exactamente igual al marcado. Si es necesario, agregue un número (por ejemplo, 9) para tener acceso a una línea externa, un código de país, un código de área, o marque un 1 si es una llamada a larga distancia.

2	Haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


¿Qué mensaje obtiene?

"Debe marcar primero 1 y a continuación el código de área."

El mensaje que obtengo es diferente.


Especificar llamadas a larga distancia

1	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Propiedades de marcado.

2	Asegúrese de que la casilla de verificación Marcar como llamada de larga distancia esté activada.

3	Haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Compruebe los valores de marcación para su ubicación

1	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Propiedades de marcado.

2	Asegúrese de que los valores de Para obtener acceso a una línea externa, marcar primero sean correctos para el sistema telefónico.

Por ejemplo, si está utilizando el sistema telefónico de una empresa, es probable que necesite primero marcar el 9 (u otro número) para marcar un número externo a la empresa.

3	Asegúrese de que los valores Tono o Pulso son correctos para su sistema telefónico.

4	Haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Compruebe el valor de la llamada de espera

1	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Propiedades de marcado.

2	Si el sistema telefónico tiene llamada de espera, debe desactivarla mientras está marcando desde su equipo. Puede desactivarla haciendo clic en el valor apropiado para su sistema telefónico en la lista llamada Para desactivarla, Marcar.

Por ejemplo, cuando hace clic en *70 se desactiva la espera de llamada en muchos sistemas telefónicos. Si no está seguro de qué valor utilizar, póngase en contacto con la compañía telefónica o con el administrador del sistema telefónico.

3	haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Compruebe si hay alguien intentando utilizar la misma línea telefónica

Si alguien está utilizando un teléfono que utiliza la misma línea telefónica que el módem, la conexión se interrumpirá. Una vez que esa persona cuelgue, en la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar para restablecer la conexión.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Vuelva a marcar el número de teléfono actual

En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Volver a marcar para reintentar el número de teléfono actual.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Inténtelo con un número de teléfono diferente

1	En la pantalla No se pudo conectar, haga clic en Guía telefónica.

2	En la lista Número de teléfono, haga clic en un nuevo número de teléfono.

Si no hay un número gratuito en la lista, debe hacer una llamada a larga distancia. Después de llamar, el proveedor del servicio de Internet le dará un número de acceso local para tener acceso a Internet, si está disponible.

3	Haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Volver a marcar.

¿Está resuelto el problema?

Sí. Cerrar el Asistente para resolución de problemas.

No. No sé qué puede estar mal.


Pasos siguientes

Ha llegado a una situación que el Asistente para resolución de problemas para la conexión a Internet no le ha ayudado a resolver. La red o el servidor al que está intentando conectarse puede que esté apagado por una posible actualización o reparación. Inténtelo más tarde y luego vuelva a ejecutar el Asistente para la conexión a Internet de nuevo.

Si aún tiene problemas y está intentando conectarse al Servidor de referencia de Internet, contacte con soporte de productos. Si está intentando conectarse a una página de contrato del proveedor del servicio de Internet, póngase en contacto con el soporte de cliente del proveedor del servicio.

Ir al principio del Asistente para resolución de problemas.

Cerrar el Asistente para resolución de problemas.