Software Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Microsoft Standard Support
Wenn Sie eine Frage zu Installation oder Inbetriebnahme von Microsoft Internet Explorer 4.01 für Windows 3.1/Windows NT 3.51 haben und hierzu keine Lösung in der Dokumentation und der Hilfe finden können, wenden Sie sich bitte an die Standard-Anwender-HotLine für Zentraleuropa. Diese Supportleistung steht Ihnen 90 Tage ab dem ersten Anruf kostenfrei zur Verfügung.

Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen Folgendes an:

  • Die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Microsoft-Produkts.
  • Die von Ihnen benutzte Hardware (ggf. einschließlich der Netzwerk-Hardware).
  • Das von Ihnen eingesetzte Betriebssystem.
  • Den genauen Wortlaut von evtl. am Bildschirm angezeigten Meldungen.
  • Eine Beschreibung des Problems und der aktuellen Arbeitsschritte, als das Problem auftrat.
  • Eine Beschreibung Ihres Vorgehens beim Versuch, das Problem selbst zu lösen.

    • Bitte wählen Sie in der Zeit von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr die folgenden Rufnummern, um den kostenlosen Microsoft Standard Support zu erreichen:

    Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2255

    Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2255

    Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 22 55

    Zeiten und Verfügbarkeit des Standard Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen der Microsoft-Niederlassung für Ihr Land und können von Zeit zu Zeit geändert werden.

    Technische Informationen im Internet

    Über den Standard Support hinaus finden Sie auch im Internet eine Vielzahl von Tipps und Tricks rund um den Einsatz Ihres Microsoft-Produkts unter www.microsoft.com/germany/support/

    Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auch im folgenden Abschnitt:

    Microsoft Technischer Support

    Priority Support-Angebote
    Priority-Verträge
    Der Microsoft Software Service in Zentraleuropa bietet Ihnen neben dem Standard Support auch die Möglichkeit, sich direkt und über priorisierte Telefonleitungen mit den Produktfachleuten von Microsoft in Verbindung zu setzen.

    Microsoft bietet eine Vielzahl von Supportangeboten, die unterschiedliche Supportanforderungen im Hinblick auf Dringlichkeit, Produkte, Problemstellung usw. berücksichtigen.

    Für Microsoft Internet Explorer 4.01 für Windows 3.1/Windows NT 3.51 empfehlen wir Ihnen die Priority Desktop-Leistungen.

    Mit diesen Verträgen haben Sie die Garantie, dass Microsoft-Fachleute Ihre Anfragen zu Desktop-Applikationen und PC-Betriebssystemen unter Zugriff auf das aktuelle und weltweit verfügbare Know-how von Microsoft bearbeiten. Der „Priority Desktop-Vertrag" bietet Pakete mit 10 bzw. 25 telefonischen Anfragen.

    Wir beraten Sie gern über die verschiedenen Supportangebote. Sie erreichen die Microsoft Support-InfoLine und Vertragsberatung unter den folgenden Rufnummern:

    Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2330

    Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2330

    Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 23 30

    Einzelanfragen

    Microsoft bietet telefonische Beantwortung von Einzelanfragen zu den Microsoft-Produkten an. Rufen Sie uns unter der „Support-InfoLine" (s.u.) an, informieren Sie sich über die Preise und Konditionen und lassen Sie sich dann zu unseren Microsoft-Experten durchstellen. Sie benötigen keine Vertragsunterlagen, die Abrechnung erfolgt unbürokratisch über Kreditkarte oder Rechnungsstellung.

    Support-InfoLine:

    Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2330

    Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2330

    Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 23 30

    Microsoft Hotline Partner
    Bei technischen Fragen bekommen Sie Unterstützung direkt vom exklusiven Microsoft Hotline Partner unter der Rufnummer (0190) 888 002.

    Microsoft Experten (MCP) sind für Sie von Montag bis Samstag zwischen 8.00 und 22.00 Uhr erreichbar. Dieser Anruf kostet Sie - ohne dass Sie einen Servicevertrag abschließen müssen – DM 3,60 pro Minute. Unter diesen Rufnummern bekommen Sie Auskunft zu Fragen rund um Installation und Bedienung. Ausgeschlossen sind Programmierberatung und Fragen zum Networking.

    Microsoft Technischer Support – Information Services

    Microsoft im Internet

    Der Microsoft Software Service bietet im Internet eine komplette Informationsdatenbank, die Ihnen helfen wird, schnell und direkt Antworten zu finden.

    Unter www.microsoft.com/germany/support/ finden Sie unter anderem:

  • FAQs (= Frequently Asked Questions): Hier finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten technischen Fragen und Antworten sowie Tipps und Tricks zu den Microsoft-Produkten.
  • Newsgroups: Wir haben eine Reihe von deutschsprachigen, nach Produkten aufgeteilten Newsgroups für Sie eingerichtet. In diesen Newsgroups können Sie mit anderen Benutzern und Benutzerinnen von Microsoft-Produkten Kontakt aufnehmen und Erfahrungen, Tipps und Problemlösungen austauschen.
  • Technische Informationen: Hier finden Sie Antworten auf viele Fragen, die in Benutzerhandbüchern vielleicht nicht ganz geklärt werden. Fachleute von Microsoft stellen laufend technische Informationen und neue Treiber für Sie bereit. Wählen Sie bitte über die Verzeichnisstruktur das entsprechende Produkt aus. In der ausgewählten Liste werden dann alle technischen Informationen und Treiber angezeigt, die für dieses Produkt verfügbar sind. Zu jedem verfügbarem Treiber informiert eine beschreibende Textdatei Sie genauer über die Möglichkeiten bzw. Einsatzgebiete des Treibers. Treiber und beschreibende Textdatei werden in der Liste zusammen angezeigt.

    • Andere Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz

    Allgemeine Informationen - Microsoft Info-Service
    Der Microsoft Info-Service der Microsoft-Niederlassung für Ihr Land bietet Ihnen schnelle Hilfe bei Fragen zur allgemeinen Produktverfügbarkeit, zu Preisen, Update-Möglichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts.
    Bitte wenden Sie sich bei solchen Fragen an den Microsoft Info-Service.

    Die Anschrift des Info-Service in Deutschland lautet:
    Microsoft Direkt
    Postfach 11 99
    33410 Verl

    Informationen zu Preisen, Update-Möglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
    Telefon: (01805) 25 11 99
    Fax: (01805) 25 11 91

    Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter www.microsoft.com/germany/

    Die Anschrift des Info-Service in Österreich lautet:
    Microsoft Info-Service
    Postfach 344
    1110 Wien

    Informationen zu Preisen, Update-Möglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
    Telefon: 0660 - 6520
    Fax: (00 49 1805) 251191

    Unser Info-Service ist auch via E-Mail erreichbar: infoservice@msn.com

    Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter www.microsoft.com/germany/

    Die Anschrift des Info-Service und Software Service in der Schweiz lautet: Microsoft Info-Service
    Postfach
    8099 Zürich

    Schriftliche Informationen, Informationen zu Update-Möglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
    Telefon: 155 59 00
    Fax: (01) 311 72 27

    Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter www.microsoft.com/germany/ und für die Schweiz unter www.microsoft.com/switzerland/

    Wissen aus erster Hand - Microsoft Press
    Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen.

    Die Buchreihen sind u.a. nach folgenden Schwerpunkten gegliedert:

  • Auf einen Blick: Informationen auf einen Blick und mit vielen Abbildungen - für schnelle Hilfe rund um Ihre Software

  • Schritt für Schritt: Schulung durch praktische Übungen - mit einer Übungsdiskette

    • Eine umfangreiche Informationsdatenbank zu Microsoft Press finden Sie im Internet unter ww.microsoft.com/germany/mspress/
    Einen aktuellen Buchkatalog von Microsoft Press können Sie bei Ihrem Microsoft Info-Service anfordern.

    Wenn Sie ein Buch gleich bestellen möchten, verwenden Sie bitte eine der folgenden Adressen:

    In Deutschland:
    EDV-Buchversand Delf Michel
    An der Hasenjagd 4
    42897 Remscheid
    Tel.: (021 91) 991 100

    In Österreich:
    Fa. Konrad
    Industriestraße B 13
    A-2345 Brunn am Gebirge
    Tel.: (02236) 35600-0
    Fax: (02236) 362 62

    In der Schweiz:
    Thali AG
    Industriestr.14
    CH-6285 Hitzkirch
    Tel.: (041) 917 01 11
    Fax: (041) 917 28 85