Hotlines:
Wie wir testen
Über einen längeren Zeitraum hinweg konfrontieren wir anonym die Hotlines der Hersteller mit drei Problemen. Dabei beurteilen wir die Kompetenz der Gesprächspartner - hier bewerten wir, ob und wie schnell die Probleme gelöst wurden - , die Freundlichkeit und Verständlichkeit der Beratung sowie die Erreichbarkeit der Hotlines. Die Notenskala reicht von 1 bis 5. In die Gesamtnote gehen die Einzelnoten für Kompetenz mit 35 Prozent, für Beratung und Erreichbarkeit jeweils mit 25 Prozent und für das Internet-Angebot mit 15 Prozent ein. Wir berücksichtigen für die Plazierung auch die Nachkommastellen (nicht abgedruckt) der Gesamtnote.