Copyright: 저작권 � 1998-1999 시만텍 주식회사.


참고
Notes

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고객 지원 서비스

시만텍 인터넷 웹 사이트를 통해 시만텍 제품에 대한 기술 지원을 온라인 상에서 받으실 수 있습니다

기술 지원은 시만텍 제품의 설치, 환경 설정 및 문제 해결에 대한 도움을 받으실 수 있습니다.

사용자 서비스는 제품 구입, 업그레이드, 디스크와 사용자 설명서 대용, 할인 및 다른 일반적인 문제에 대한 도움을 받으실 수 있습니다.

다음의 주소로 연결하시면 기술 및 고객 지원 서비스에 연결하실 수 있습니다.

http://www.symantec.com/techsupp/

Note: 온라인 지원 서비스에 액세스하시려면 인터넷에 연결되어야 하며 웹 브라우저 프로그램(Internet Explorer 또는 Netscape)을 설치하셔야 합니다. 보다 자세한 정보를 보시려면 여기를 누르십시오:

보다 유용한 지원 서비스 정보를 보시려면 다음을 선택하십시오:

온라인 지원 서비스 옵션 - 기술적이고 일반적인 지원에 대한 사용가능한 서비스.

전화 지원 - 기술적이고 일반적인 지원에 대한 사용가능한 서비스.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 온라인 지원 서비스에 연결하실 수 있습니다.

http://www.symantec.com/techsupp/oa_index.html


온라인 제품 지원 옵션

시만텍 기술 지원에 대한 내용을 온라인에서 볼 수 있습니다. 기술 지원을 받으려면 인터넷에 연결하여 웹브라우저를 사용해야 합니다.

시만텍 지원 센터에 연결하면, 신속하게 다음 서비스를 받으실 수 있습니다.(현재 다음 서비스들은 모두 영문으로 제공되고 있습니다.)

지식 기반   시만텍 온라인 토론장.   빈번한 질문 사항.   시만텍 기술자와 온라인 대화로 즉시 지원 받기.   대화식 지원 시스템을 이용한 도움 구하기.	지원 페이지 설정.   뉴스 게시판.   파일 및 업데이트 다운로드.   시만텍 데이터 복구 서비스.   시만텍 바이러스 방지 연구소
Note: 여기서 제공되는 온라인 서비스는 무료이며, 24시간 365일 이용하실 수 있습니다.

고객 지원 서비스로 돌아가려면 여기를 누르십시오.


시만텍 온라인 토론장

시만텍 온라인 토론장에서는 뉴스 그룹과 비슷한 토의 그룹으로 구성되어 있습니다. 이들 그룹은 시만텍 제품에 관한 기술적이거나 일반적인 영역에 대한 의견 교환을 위한 공용 포럼입니다. 온라인으로 토의 내용을 읽고, 지원 전문가에게 메시지를 보내거나 토론 장에서 어떠한 항목을 검색할 수 있습니다. 온라인 전문가에게 편지를 보내면, 24시간 내로 답장을 받아 볼 수 있습니다 .(주말과 휴일 제외)

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 시만텍 온라인 토론장 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/news/


온라인 대화

아직도 기다리고만 계십니까? 온라인 대화! 기능을 사용하면 시만텍 기술 지원팀과 직접 대화를 해서 온라인으로 도움을 받을 수 있습니다. 지금 사용해 보세요.

즉시 기술 지원을 받으실 수 있습니다.

기술자와 직접 연결되어 대화할 수 있습니다.

표준 웹 브라우저를 사용하실 수 있습니다.

중요한 파일과 문서를 알려드립니다.

 ACT! 4.0  사용자를 위한 원격 지원 서비스 인터넷을 통해 시스템에 직접 기술적인 지원을 받으십시오.

온라인 대화! 기능은 문제 당 요금을 부과하는 무료 서비스입니다. 온라인 대화!를 통해 처음 대화를 한 후에 문제가 해결되지 않은 경우에는 무료로 온라인 대화!를 다시 사용하여 기술 지원을 받을 수 있습니다. 기타 의문 사항은 자주 문의하는 질문들 에 나열된 내용을 참조하십시오.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 온라인 대화! 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/chat/

참고: 작동 시간과 가격은 제품에 따라 다릅니다.


데이터 복구

시만텍 사는 사용자의 귀중한 데이터를 복구해주는 서비스를 유료로 제공하고 있습니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 데이터 복구 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/recovery/


파일 다운로드

프로그램 업데이트 또는 기타 정보를 업데이트해야할 경우, 시만텍 다운로드 영역에서 파일을 다운로드합니다. 프로그램 업데이트 정보, 제품 문서 파일 등이 제공됩니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 모든 시만텍 제품의 파일 다운로드 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/files/


자주 문의되는 질문들(FAQs)

사용자들이 자주 문의하는 질문들과 그에 대한 대답(FAQs)이 기록되어 있는 문서를 볼 수 있습니다. 이곳에서 사용자의 질문에 대한 답변을 쉽고 빠르게 얻을 수 있습니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 FAQ 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/knowbase/


지식 기반

고객의 의문 사항에 대한 대답을  제시하는 시만텍 사의 제품 정보입니다. 번호를 이용하여 사용자에게 필요한 정확한 정보를 신속하게 찾을 수 있는 고급 검색 기술을 사용하고 있습니다. 고급 검색 실행 방법을 모르는 경우, 온라인에서 정보를 얻을 수 있습니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 지식 기반(Knowledge Base) 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/knowbase/


뉴스 게시판

기술 지원 뉴스 게시판에서는 시만텍 제품에 관한 최신 기술 정보를 고객에게 전자 우편을 통해 제공합니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 뉴스 게시판 영역에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/


개인 지원

지원 방법을 개인이 원하는대로 지정하면 현재 사용중인 제품에 대한 최선의 지원을 할 수 있습니다. 다음과 같은 내용이 있습니다.

최신 업데이트 내용

가장 당면한 기술적 문제

시만텍으로부터 응답을 구하기 위한 가장 빠른 연결

새로워진 기능! 사용자는 시만텍으로부터 해결방법을 얻기위해 전자 우편 응답을 받을 수 있습니다. 시만텍으로 해결방법은 사용자의 전자 우편주소로 시만텍 엔지니어의 해결책을 보내드립니다.

다음 주소로 연결하면 시만텍 서비스 및 지원 웹 사이트의 지원 부분에 연결할 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/custom/custom.cgi


대화식 지원 시스템

대화식 지원 시스템에서는 평이한 문체로 기술적 문제를 제시합니다. 이 시스템은 일련의 관련된 질문들을 묻고, 전화만큼이나 가깝게 문제에 대한 해결책을 제공합니다. 일부는 질문을 확인하고 지원 센터가 답을 주거나 기타 기술 지원 옵션들을 제공합니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 대화식 지원 시스템(Knowledge Base Genie) 영역에 연결하실 수 있습니다.

http://www.symantec.com/techsupp/knowbase/


시만텍 바이러스 방지 연구소

시만텍 바이러스 방지 연구소(SARC)는 바이러스 전문가들로 이루어진 세계 최대의 바이러스 방지 조직으로, 바이러스가 시스템과 파일에 감염되어 손상을 주기 전에, 해당 바이러스를 식별한 후 제거하기 위해 최선을 다하고 있습니다. SARC는 컴퓨터 바이러스의 출현에 범세계적으로 대처하며 미래의 바이러스 위협에 대한 선행 연구 및 교육에 전념하고 있습니다.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 시만텍 바이러스 방지 연구소에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/avcenter/

매달 바이러스 정의 파일을 업데이트하여 Antivirus 보호 기능을 최신으로 유지하십시오.

다음의 주소로 연결하시면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트의 시만텍 바이러스 방지 연구소에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/avcenter/download.html

참고: 웹 사이트를 통해 바이러스 정의를 다운로드 받는 것보다 LiveUpdate를 사용하시는 것이 더 편리합니다.


전화를 이용한 지원 서비스

인터넷이나 브라우저에 연결할 수 없는 경우에 기술 관련된 내용이나 일반적인 사항을 문의하려면 02-3420-8650으로 전화해 주십시오. 일반 제품에 대한 문의 사항이 있는 경우에는 02-3420-8600으로 전화해 주십시오.

 	전화를 이용한 기술 지원

 	전화를 이용한 고객 지원 서비스

고객 지원 서비스로 돌아가려면 열기를 누르십시오.


전화를 이용한 기술 지원
전화를 이용한 기술 지원 서비스

인터넷이나 브라우저에 연결할 수 없는 경우에 기술 관련된 내용을 문의하려면 02-3420-8650으로 전화해 주십시오. 일반 제품에 대한 문의 사항이 있는 경우에는 02-3420-8600으로 전화해 주십시오.

다음의 주소로 연결하시면 전화를 이용한 기술 지원 서비스에 연결하실 수 있습니다. http://www.symantec.com/techsupp/phone/index.html

참고: 시만텍 사에서 제공하는 지원 서비스는 서비스가 제공되는 시기의 가격, 기간, 조건 등에 따라 달라질 수 있습니다.

관련 항목


전화를 이용한 고객 지원 서비스

인터넷이난 브라우저에 연결할 수 없는 경우에 일반적인 내용을 문의하려면 02-3420-8600으로 전화해 주십시오..

시만텍 코리아
서울특별시 강남구 삼성동 129-18 우원빌딩 6층

(135-090)

관련 항목


인터넷에 연결하기

여기서는 시만텍 지원 서비스 웹 사이트에 인터넷으로 성공적으로 연결하는 방법을 설명하였습니다.

인터넷 서비스 제공 업체 찾기

인터넷 서비스 제공 업체에서 찾아 볼 수 있는 기능

연결 시 필요한 내용

전세계로 연결

고객 지원 서비스로 돌아가려면 여기를 누르십시오.


 인터넷 서비스 제공 업체 찾기

World Wide Web으로의 여행을 위한 첫 단계는 인터넷 서비스 제공 업체(ISP)를 찾는 것입니다. 이러한 제공 업체는 일반적으로 전화 접속 네트워킹이라고 부르는 시스템 기능을 통해서 인터넷 서비스를 제공합니다. 인터넷 제공 업체를 찾으려면, 다음 내용을 참고할 것을 권합니다.

전화 번호부

상업용 광고나 지역 신문, 컴퓨터 잡지

로컬 시스템 사용자 그룹이나 단체

친구나 친지

온라인 인터넷 검색

참고:	전화 접속 네트워킹에 대한 정보를 보시려면 윈도우 문서를 참고하십시오. �전화 접속 네트워킹 설정 방법,

[인터넷 서비스 제공 업체에서 찾아 볼 수 있는 기능]으로 가시려면 여기를 누르십시오

[인터넷에 연결하기]로 가시려면 여기를 누르십시오:


인터넷 서비스 제공 업체에서 찾아 볼 수 있는 기능

현재 위치에서 인터넷 제공 업체 미리 보기를 시작할 때, 원하는 데로 서비스를 연결, 사용할 수 있는 지 확인하기 위하여 아래 사항들을 고려해 볼 수 있습니다.

제공 업체의 요금은 매달 균일한 것인가?

시간당 요금은 얼마인가?

연결 속도는 얼마인가? (대부분의 제공 업체들은 새로운 통신 방법이 사용 가능하기 때문에 보다 빠른 액세스 속도로 업그레이드합니다.)

한 고객 당 모뎀 비율은 얼마인가? 대부분의 제공 업체들은 모든 고객들이 원하는 시간에 연결할 수 있도록 10:1 또는 12:1 비율을 사용합니다.

각 사용자의 계정에 대해 제공되는 전자 우편 계정 수는?

온라인 상에서 저장하기 위해 제공되는 하드 디스크 공간은?

제공 업체가 제공하는 사용 권한이 있는 인터넷 소프트웨어 유형은?

[연결 시 필요한 내용]으로 가시려면 여기를 누르십시오:

관련 항목


연결 시 필요한 내용

Windows 95/98와 Windows NT에는 인터넷 서비스 제공 업체(ISP)로 연결할 수 있게 하는 확고한 지원이 있습니다. 제공 업체와 함께, 모뎀, PPP(Point-to-Point Protocol), 또는 SLIP(Serial Line Internet Protocol) 계정이 있어야 합니다. 제공 업체는 다음을 요구할 수 있습니다.

사용자 이름

암호

로컬 액세스 전화 번호

호스트와 도메인 이름

DNS 서버 IP 주소

기술적 인증

연결이 잘 되려면 시스템의 전화 접속 네트워킹 구성에 이 정보의 일부 또는 전체를 입력해야 합니다. 필요하다면, ISP는 IP 주소와 IP 서브네트 마스크라고 부르는 것을 제공합니다.(인터넷 연결만을 식별하는 것이 다수 있습니다. 이러한 항목들은 일반적으로 선택 사항입니다. 이것은 제공 업체가 인터넷에 연결할 때마다 전용 IP 주소를 요구할 때만 필요합니다.)

[전세계로 연결]로 가시려면 이곳을 누르십시오:

[인터넷에 연결하기]로 가시려면 이곳을 누르십시오:


전세계로 연결

위의 설명이 다소 복잡해 보이지만, 모든 훌륭한 제공 업체들은 인터넷 연결을 설정하는 것을 도와 줍니다. 지금 들이는 노력이 모두 값진 것임을 곧 알게 됩니다. 인터넷은 상상력의 한계를 뛰어 넘는 광대한 정보의 보고를 제공합니다. 지금 인터넷에 연결하십시오!

시만텍 온라인 접근

일단 인터넷으로 연결되었으면 시만텍 지원 서비스 웹 사이트로 연결하실 수 있습니다. 이곳에서 시만텍 제품의 설치, 환경 설정 및 문제 해결에 대한 도움을 받으실 수 있습니다.

온라인 지원 서비스 옵션에 대한 좀더 자세한 정보를 원하시면 이곳은 누르십시오:

[고객 지원 서비스]로 돌아가려면 여기를 누르십시오.


브라우저를 찾을 수 없는 경우

사용자의 컴퓨터에서 기본 웹 브라우저를 찾을 수 없습니다. 웹 사이트를 보려면 웹 브라우저가 설치되어 있어야 합니다. 만약, 브라우저가 설치되어 있는 경우에는, 브라우저를 직접 실행한 후에 도움말 항목에서 언급한 웹 사이트를 검색하십시오.

인터넷 제공 업체 찾기를 위한 추가 정보를 보시려면 여기를 누르십시오: