Problemdiagnose

Probleme können mit Encarta auf mehrere Arten behandelt werden.

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In der Hilfe können Sie schnell Lösungen finden.

Problembehandlung bei Setup-Fragen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Problembehandlung bei Video- bzw. Bildschirmanzeigefragen

Problembehandlung bei Fragen zu anderen Hardwarekomponenten

Problembehandlung bei CD-ROM- und DVD-ROM-Fragen

Problembehandlung bei Fragen zum Drucken

Problembehandlung bei Fragen zur Softwareleistung

Lesen der Infodatei

Aktuelle Produktinformationen finden Sie in der Infodatei auf der Encarta-Produkt-CD.

Verwenden der Systemprogramme

Die Systemprogramme zur Problembehandlung, die sich auf der Encarta-Produkt-CD befinden, bieten Ihnen Unterstützung bei Problemen im Software-, Multimedia- sowie im CD-ROM- und DVD-Laufwerkbereich. Eine vollständige Liste finden Sie im Hilfethema Verwenden von Systemprogrammen.

Besuchen der Webseite Technischer Support im Web

Aktuelle Informationen zur Problembehandlung sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf der Webseite des Technischen Supports von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp.

Kundendienst kontaktieren

Wenn Sie die festgestellten Probleme mit Hilfe der oben angegebenen Verfahren nicht lösen können, wenden Sie sich an den Kundendienst.

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Wenn Sie den Redakteuren im Hinblick auf ein Encarta-Produkt Vorschläge, Verbesserungen oder Kritik zukommen lassen möchten, lesen Sie das Hilfethema Helfen Sie uns, die Encarta-Produkte weiter zu verbessern.


Problembehandlung bei Setup-Problemen

Wenn auf Ihrem Computer ein Virenerkennungsprogramm installiert ist, sollten Sie dieses Programm vorübergehend deaktivieren, bis die Installation der Encarta-Produkte abgeschlossen ist. Darüber hinaus ist es wichtig, dass Ihr Computer über die erforderlichen Systemvoraussetzungen für die zu installierenden Encarta-Produkte verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Systemvoraussetzungen.

Anmerkungen

•	Wenn Setup unerwartet beendet wird, so liegt dies u. U. daran, dass Sie es nicht von einer lizenzierten Encarta-Produkt-CD gestartet haben. Kopien der Encarta-Produkt-CDs können für Setup nicht verwendet werden.

•	Wenn Sie Encarta-Produkte auf einem Windows NT Workstation-, Windows 2000 Professional- oder Windows ME-Computer installieren, müssen Sie als Administrator angemeldet sein. Informationen zu Administratorrechten erhalten Sie in den Windows NT-Hilfedateien oder beim technischen Support von Windows.

Wenn Setup den Computer nicht automatisch neu startet, beenden Sie alle Programme und starten den Computer selbst neu, um Setup abzuschließen.

Um welches Problem bzw. welche Frage handelt es sich?

Wie installiere ich Encarta-Produkte auf dem Computer?

Das Setup-Programm wird nicht gestartet.

Das Setup-Programm wird plötzlich beendet.

Beim Starten des Setup-Programms wird plötzlich ein leerer Bildschirm angezeigt.

Es wird eine Meldung angezeigt, der zufolge ein Grafiktreiber für 256 Farben erforderlich ist.

Die folgende Meldung wird angezeigt: “Dateien können nicht kopiert werden.”

Die folgende Meldung wird angezeigt: “Die Datei Setup.exe oder eine ihrer Komponenten kann nicht gefunden werden.”

Die folgende Meldung wird angezeigt: “Setup wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.”

Wenn die Meldung “Das System wird aktualisiert. Bitte warten Sie...” angezeigt wird, reagiert der Computer nicht mehr.

Wenn das auftretende Problem hier nicht aufgeführt ist, sehen Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp nach.


Wie installiere ich Encarta-Produkte auf dem Computer?

Das Setup-Programm von Encarta installiert Systemdateien, die u. U. auch von anderen Programmen verwendet werden. Um Konflikte beim Setup zu vermeiden, sollten Sie unbedingt sämtliche geöffneten Programme beenden und alle geöffneten Fenster schließen, bevor Sie mit der Installation von Encarta-Produkten beginnen.

Anmerkungen

•	Wenn Setup unerwartet beendet wird, so liegt dies u. U. daran, dass Sie es nicht von einer lizenzierten Encarta-Produkt-CD gestartet haben. Kopien der Encarta-Produkt-CDs können für Setup nicht verwendet werden.

•	Wenn Sie Encarta-Produkte auf einem Windows NT-, Windows 2000 Professional- oder Windows ME-Computer installieren, müssen Sie als Administrator angemeldet sein. Informationen zu Administratorrechten erhalten Sie in den Windows NT-Hilfedateien oder beim technischen Support von Windows.

So installieren Sie Encarta-Produkte auf einem Windows-Betriebssystem

1	Schalten Sie den Computer ein. Wenn ein externes CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk vorhanden ist, schalten Sie dieses ebenfalls ein.

2	Beenden Sie sämtliche geöffneten Programme, und schließen Sie alle geöffneten Fenster.

3	Bei Produkten, die nur mit einer CD bzw. DVD installiert werden, legen Sie die CD-ROM bzw. die DVD-ROM in das Laufwerk ein.

— Oder —

Bei Produkten mit mehreren CD-ROMs legen Sie die Setup- und Extras-CD ein.

4	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

— Oder —

1	Klicken Sie auf Start und dann auf Ausführen.

2	Geben Sie D:\Setup ein, wobei D der Laufwerkbuchstabe des CD-ROM bzw. DVD-ROM-Laufwerks ist.

3	Klicken Sie auf OK, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

So installieren Sie Encarta-Produkte neu

Hinweis  Wenn die Meldung “Setup wurde nicht vollständig abgeschlossen” angezeigt wird oder Sie aus anderen Gründen das Programm neu installieren müssen, müssen Sie das Encarta-Produkt zuerst deinstallieren, bevor Sie Setup erneut ausführen können.

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf Software, und wählen Sie dann das Produkt aus, das Sie deinstallieren möchten.

3	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu deinstallieren.

4	Gehen Sie zu Schritt 2 der Installationsanweisungen, und folgen Sie den Anweisungen.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Erforderliche Systemvoraussetzungen für Encarta-Produkte

Damit ein Encarta-Produkt ausgeführt werden kann, muss der Computer über die folgenden erforderlichen Systemvoraussetzungen verfügen:

•	Betriebssystem Microsoft Windows 95, Windows 98 oder höher, Betriebssystem Windows NT Workstation, Version 4.0, Service Pack 5 oder höher, Betriebssystem Windows 2000 Professional oder Windows ME. Multimedia-PC mit Pentium 133-Prozessor oder höher.

•	Für Windows 95 oder Windows 98: 24 MB Arbeitsspeicher (RAM)

— Oder —

Für Windows NT Workstation oder Windows ME: 32 MB Arbeitsspeicher (RAM).

— Oder —

Für Windows 2000 Professional: 64 MB Arbeitsspeicher (RAM).

•	CD-ROM- oder DVD-ROM-Laufwerk gemäß MPC-Level 2 mit mindestens 4-facher Geschwindigkeit.

•	16-Bit Soundkarte gemäß MPC-Level 2 mit Lautsprechern oder Kopfhörern.

•	SVGA-Monitor mit mindestens 640 x 480 Pixel und 256 Farben (800 x 600 mit 16-Bit-Farbe empfohlen).

•	Microsoft Mouse, Microsoft IntelliMouse oder kompatibles Zeigegerät.

•	Local Bus-Video mit mindestens 1 MB Grafikspeicher.

Anmerkung  Sie können jedes Encarta-Produkt auf die Festplatte kopieren, wenn sie über genügend freien Speicherplatz verfügt. Starten Sie das Feature “Auf Festplatte kopieren”, um den gesamten verfügbaren Speicherplatz auf der Festplatte mit dem für die Installation des Encarta-Produkts erforderlichen zu vergleichen. Wenn die Festplatte nicht über genügend freien Speicherplatz verfügt, können Sie durch Löschen anderer Programme weiteren Speicherplatz schaffen oder das Encarta-Produkt von den Produkt-CDs ausführen.

Für jedes Encarta-Produkt gelten zusätzliche Anforderungen. Klicken Sie auf die Links unten, um diese Anforderungen anzuzeigen.

Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Encarta Enzyklopädie Professional

Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Encarta Enzyklopädie

Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Encarta Weltatlas

Um zum Technischen Support von Encarta zu gelangen, sind folgende Voraussetzungen erforderlich:

•	Computer und Modem mit 14400 bps (28800 oder schneller empfohlen) oder Netzwerkverbindung zum Internet.

•	Konto bei einem Internetdienstanbieter.

Anmerkung  Die Verbindung zum Internet sowie dessen Nutzung erfordern u. U. das Zahlen einer Gebühr an den Internetdienstanbieter sowie der anfallenden Telefonkosten.

•	Internetbrowser.

Anmerkung  Encarta Weltatlas enthält in den Setup-Dateien Microsoft Internet Explorer 5.5. Es ist kein weiterer Webbrowser erforderlich, doch können nach der Installation andere Browser verwendet werden.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Encarta Enzyklopädie Professional

Über die für alle Encarta-Produkte gültigen normalen Systemanforderungen hinaus sind die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen.

Für die CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Versionen von Microsoft Encarta Professional benötigen Sie:

•	Bis zu 150 MB freien Festplattenspeicher.

•	Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher.

Anmerkung  Internet Explorer 5.5 ist für Encarta Weltatlas erforderlich und wird im Rahmen des Setups von Encarta Weltatlas installiert. Es wird kein weiterer Webbrowser benötigt. Sie können andere Standardbrowser nach der Installation einrichten (erfordert 45 MB zusätzlichen Speicherplatz auf der Festplatte; weitere 25 MB werden während der Installation benötigt).

Für den Encarta Recherche-Assistenten benötigen Sie:

•	Bis zu 10 MB zusätzlichen freien Festplattenspeicher.

•	Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher (erfordert für die Ausführung bis zu 45 MB zusätzlichen Speicherplatz auf der Festplatte und 25 MB zusätzlichen Festplattenspeicher während der Installation).

Anmerkung  Internet Explorer 5.5 ist für den Encarta Recherche-Assistenten erforderlich und wird im Rahmen des Setups des Encarta Recherche-Assistenten installiert. Es ist kein weiterer Webbrowser erforderlich, doch können nach der Installation andere Browser als Standardbrowser eingerichtet werden.

Für die Encarta-Chronik, die WebLinks sowie die monatlichen Aktualisierungsdateien benötigen Sie:

•	2 MB zusätzlichen freien Festplattenspeicher für jede Aktualisierung.

•	Modem mit 14400 bps oder schneller.

•	Konto bei einem Internetdienstanbieter.

Anmerkung  Die Verbindung zum Internet sowie dessen Nutzung erfordern u. U. das Zahlen einer Gebühr an den Internetdienstanbieter sowie der anfallenden Telefonkosten.

•	Internetbrowser.

Anmerkung  Encarta Weltatlas benötigt Microsoft Internet Explorer 5.5, der in seinen Setup-Dateien enthalten ist. Es ist kein weiterer Webbrowser erforderlich, doch können nach der Installation andere Browser als Standardbrowser eingerichtet werden.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Encarta Enzyklopädie

Über die für alle Encarta-Produkte gültigen normalen Systemanforderungen hinaus sind die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen.

Für Encarta Enzyklopädie benötigen Sie:

•	Bis zu 70 MB freien Festplattenspeicher für die Standardausgabe und bis zu 99 MB für Encarta Enzyklopädie PLUS 2000.

Zum Downloaden der Internetlinks und der monatlichen Aktualisierungsdateien benötigen Sie:

•	Computer und Modem mit 14400 bps (28800 oder schneller empfohlen) oder Netzwerkverbindung zum Internet.

•	Konto bei einem Internetdienstanbieter.

Anmerkung  Die Verbindung zum Internet sowie dessen Nutzung erfordern u. U. das Zahlen einer Gebühr an den Internetdienstanbieter sowie der anfallenden Telefonkosten.

•	Internetbrowser.

Für die Encarta-Chronik, die WebLinks sowie die monatlichen Aktualisierungsdateien benötigen Sie:

•	Bis zu 2 MB zusätzlichen Festplattenspeicher für jede monatliche Aktualisierung, die Sie aus dem Internet downloaden.

Für den Encarta Recherche-Assistenten (nur Encarta Enzyklopädie PLUS 2000) benötigen Sie:

•	10 MB zusätzlichen freien Festplattenspeicher.

•	Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher (erfordert für die Ausführung bis zu 45 MB zusätzlichen Speicherplatz auf der Festplatte und 25 MB zusätzlichen Festplattenspeicher während der Installation).

Anmerkung  Internet Explorer 5.5 ist für den Encarta Recherche-Assistenten erforderlich und wird im Rahmen des Setups des Encarta Recherche-Assistenten installiert. Es ist kein weiterer Webbrowser erforderlich, doch können nach der Installation andere Browser als Standardbrowser eingerichtet werden.

Zum Verwenden des Encarta Enzyklopädie-Features “Auf Festplatte kopieren” sind folgende Voraussetzungen erforderlich:

•	Bis zu 2,1 GB zusätzlicher Festplattenspeicher für Encarta Enzyklopädie PLUS 2000.

Anmerkung  Der Assistent zum Kopieren auf Festplatte ist nur bei Programmen mit mehreren CDs verfügbar.

Verwandte Hilfethemen

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Zusätzliche Systemvoraussetzungen für Encarta Weltatlas

Über die für alle Encarta-Produkte gültigen normalen Systemanforderungen hinaus sind die folgenden Voraussetzungen zu erfüllen.

Für Encarta Weltatlas benötigen Sie:

•	64 MB freien Festplattenspeicher.

•	Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher (erfordert für die Ausführung bis zu 45 MB zusätzlichen Speicherplatz auf der Festplatte und 25 MB zusätzlichen Festplattenspeicher während der Installation).

Anmerkung  Internet Explorer 5.5 ist für den Encarta Recherche-Assistenten erforderlich und wird im Rahmen des Setups des Encarta Recherche-Assistenten installiert. Es ist kein weiterer Webbrowser erforderlich, doch können nach der Installation andere Browser als Standardbrowser eingerichtet werden.

Für den Encarta Recherche-Assistenten benötigen Sie:

•	10 MB zusätzlichen freien Festplattenspeicher.

•	Microsoft Internet Explorer 5.5 oder höher (erfordert für die Ausführung bis zu 45 MB zusätzlichen Speicherplatz auf der Festplatte und 25 MB zusätzlichen Festplattenspeicher während der Installation).

Anmerkung  Internet Explorer 5.5 ist für den Encarta Recherche-Assistenten erforderlich und wird im Rahmen des Setups des Encarta Recherche-Assistenten installiert. Es ist kein weiterer Webbrowser erforderlich, doch können nach der Installation andere Browser als Standardbrowser eingerichtet werden.

Zum Verwenden des Encarta Weltatlas-Features “Auf Festplatte kopieren” sind folgende Voraussetzungen erforderlich:

•	Bis zu 1,4 GB zusätzlicher freier Festplattenspeicher.

Verwandte Hilfethemen

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Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Die häufigsten bei Encarta-Produkten festgestellten Audioprobleme sind unten aufgeführt. Wenn das auftretende Problem hier nicht aufgeführt ist, finden Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp die aktuellsten Informationen.

Um welches Problem bzw. welche Frage handelt es sich?

Es ist nichts zu hören.

Die Audios sind verzerrt bzw. undeutlich.

Die Audios sind ungleichmäßig.

Die Audios werden abgeschnitten.

Ich möchte Schaltflächen- und Menüaudios deaktivieren.

“Kein Wave-Gerät, mit dem Dateien wiedergegeben werden können...”

Ich kann die Nationalhymnen nicht wiedergeben (MIDI-Dateien).

Ich möchte die Audiowiedergabe meines Encarta-Programms lauter stellen.

Bilder werden nicht angezeigt, und Audios, Animationen und Videos werden nicht wiedergegeben.

Ich erhalte eine Meldung, der zufolge nicht genug Arbeitsspeicher vorhanden ist.

Was sind Soundkarten und Soundkartentreiber?

Woher weiß ich, dass eine Soundkarte installiert ist?

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Was sind Soundkarten und Soundkartentreiber?

In einem Computer werden Audiodaten mit Hilfe von Sound- oder Audiokarten wiedergegeben. Bei einer Soundkarte handelt es sich um eine Schnittstellenkarte, die entweder in den Computer eingesteckt oder auf der Hauptplatine des Computers integriert ist. Der Soundkartentreiber ist ein Programm, mit dessen Hilfe die Kommunikation zwischen Computer und Soundkarte ermöglicht wird. Damit ein Computer Audiodaten wiedergeben kann, werden neben den Lautsprechern auch eine Soundkarte und ein Soundkartentreiber benötigt. Gelegentlich treten beim Ausführen eines Soundkartentreibers und der Encarta-Produkte Konflikte auf. Weitere Informationen finden Sie in der Infodatei der Encarta-Produkt-CD-ROM oder -DVD-ROM.

Wenn Sie einen aktualisierten Soundkartentreiber benötigen, wenden Sie sich entweder an den Hersteller des Computers oder den Hersteller der Soundkarte. Siehe Treiberaktualisierungen vom Hersteller der Grafikkarte.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Woher weiß ich, ob eine Soundkarte installiert ist?

So überprüfen Sie, ob eine Soundkarte installiert ist

1	Klicken Sie in Windows mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz.

2	Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf die Registerkarte Geräte-Manager.

3	Doppelklicken Sie auf Audio-, Video- und Game-Controller.

Wenn eine Soundkarte installiert ist, wird der Name in der Liste angezeigt.

Wenn noch keine Soundkarte installiert ist, Sie aber eine installieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Computerhändler.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Es ist kein Sound zu hören

Um festzustellen, warum kein Sound zu hören ist, führen Sie die folgenden Schritte in der hier aufgeführten Reihenfolge aus.

Vergewissern Sie sich, dass eine Soundkarte im Computer installiert ist

So überprüfen Sie, ob eine Soundkarte installiert ist

1	Klicken Sie in Windows mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz.

2	Klicken Sie auf Eigenschaften und dann auf die Registerkarte Geräte-Manager.

3	Doppelklicken Sie auf Audio-, Video- und Game-Controller.

Wenn eine Soundkarte installiert ist, wird der Name in der Liste angezeigt.

Wenn noch keine Soundkarte installiert ist, Sie aber eine installieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Computerhändler.

Überprüfen Sie die Lautstärkeregelung in Windows

So überprüfen Sie die Lautstärkeregelung in Windows 98, Windows 2000 und Windows ME

1	Klicken Sie auf Start.

2	Zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör, zeigen Sie auf Unterhaltung, und klicken Sie dann auf Lautstärkeregelung.

3	Überprüfen Sie die Lautstärke der einzelnen aufgeführten Komponenten, und ändern Sie ggf. die Einstellungen.

So überprüfen Sie die Lautstärkeregelung in Windows 95 oder NT 4.0

1	Klicken Sie auf Start.

2	Zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör, zeigen Sie auf Multimedia, und klicken Sie dann auf Lautstärkeregelung.

3	Überprüfen Sie die Lautstärke der einzelnen aufgeführten Komponenten, und ändern Sie ggf. die Einstellungen.

Überprüfen Sie die Lautstärkeregelung der Hardware

•	Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher angeschlossen sind und mit Strom versorgt werden und eine mittlere Lautstärke eingestellt ist.

•	Überprüfen Sie die Lautstärkeregelung am Lautsprecher.

•	Überprüfen Sie die Lautstärkeregelung am CD-ROM-Laufwerk.

•	Überprüfen Sie die Lautstärkeregelung an der Soundkarte. Wenn die Soundkarte über eine eigene Lautstärkeregelung verfügt, befindet sich diese auf der Rückseite des Computers neben der Lautsprecherbuchse.

Stellen Sie fest, ob Sie in anderen Programmen etwas hören

Wenn Sie in anderen Programmen etwas hören, in Encarta jedoch nicht, installieren Sie das Medientestprogramm des Microsoft Software Service. Dieses Programm unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Audio-, Video- und anderen Multimediafragen. Weitere Informationen finden Sie unter Medientestprogramm des Microsoft Software Service.

Überprüfen von Problemen mit dem Soundkartentreiber

Wenn Sie in keinen Programmen, einschließlich Encarta, etwas hören, liegt dies u. U. daran, dass Sie einen neuen bzw. aktualisierten Soundkartentreiber benötigen. Weitere Informationen über die Behandlung von Treiberproblemen finden Sie unter den Hilfethemen Was sind Soundkarten und Soundkartentreiber? und “Kein Wave-Gerät, mit dem Dateien wiedergegeben werden können...”.

Wenn Sie alle oben aufgeführten Methoden angewendet haben und im Encarta-Produkt noch immer nichts hören, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

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Die Audios sind verzerrt bzw. undeutlich

Es gibt viele Arten von Klangverzerrungen und ebenso viele Ursachen. Häufig werden Klangverzerrungen dadurch verursacht, dass die Lautstärke bzw. der Frequenzbereich der Audios höher eingestellt ist, als die Lautsprecher dies verarbeiten können. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Einstellungen der Soundkarte ändern können, sehen Sie im Handbuch nach, das im Lieferumfang der Soundkarte enthalten war.

Kratzen bei der Audiowiedergabe können Sie begegnen, indem Sie eine höhere DMA-Einstellung (Direct Memory Access) auswählen. Im Fall der Media Vision Pro Audio16-Soundkarte wird eine DMA-Einstellung von 7 fast jedes Kratzen bei der Wiedergabe unterdrücken.

Andere Verzerrungen bei der Audiowiedergabe, wie z. B. eine zu schnelle Wiedergabe, können durch niedrigere DMA-Einstellungen (normalerweise 0, 1 oder 2) bzw. durch das Aktivieren eines “Single-DMA-Modus” umgangen werden.

Ändern der DMA-Einstellungen in Windows 95/98 (keine Option in Windows NT, Windows 2000 oder Windows ME)

Anmerkung  Einige Soundkartentreiber gestatten eine Änderung der DMA-Einstellungen nach diesem Verfahren nicht. In diesem Fall müssen Sie die Dokumentation der Soundkarte zu Rate ziehen, um weitere Informationen zu besonderen Verfahren zu erhalten.

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.

2	Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte-Manager.

3	Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben Audio-, Video- und Game-Controller, um die Liste einzublenden.

4	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der betreffenden Soundkarte und dann auf Eigenschaften.

5	Klicken Sie auf der Registerkarte Ressourcen auf das Kontrollkästchen Automatisch einstellen, um das Häkchen zu entfernen.

6	Durchsuchen Sie die Liste der Einstellungen, um festzustellen, ob mehr als eine DMA-Ressource verwendet wird. Wenn dies der Fall ist, wählen Sie eine Basiskonfiguration mit einer einfachen DMA-Einstellung aus, und klicken Sie dann auf OK.

7	Starten Sie den Computer neu.

Verwandte Hilfethemen

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Die Audios sind ungleichmäßig

Wenn die Audiowiedergabe abgebrochen oder unregelmäßig wird bzw. aussetzt oder häufig springt, ist dies ein Anzeichen dafür, dass der Arbeitsspeicher (RAM) bzw. das CD-ROM- oder DVD-ROM-Laufwerk des Computers nicht den Mindestanforderungen für Encarta-Produkte genügt. Für Encarta-Produkte ist ein CD-ROM-Laufwerk mit mindestens vierfacher Geschwindigkeit (4x) und einer Datenübertragungsrate von 300 KB pro Sekunde bei maximal 40 Prozent CPU-Nutzung erforderlich. Die Encarta-Produkte können zwar auf CD-ROM-Laufwerken ausgeführt werden, die nicht diesen Mindestanforderungen genügen, allerdings werden dann immer wieder Unregelmäßigkeiten bei der Wiedergabe von Audioclips und Animationen auftreten. Eine vollständige Liste der Systemanforderungen finden Sie unter Erforderliche Systemvoraussetzungen.

Wenn der betreffende Computer nicht über die Mindestvoraussetzungen verfügt, Sie aber dennoch die Encarta-Produkte ausführen möchten, sollten Sie anhand der nachfolgend aufgeführten Verfahren und in dieser Reihenfolge versuchen, die Audiowiedergabe zu verbessern.

Beenden Sie alle geöffneten Programme

Weitere Informationen erhalten Sie im Hilfethema Beenden von Programmen in Windows 95/98.

Deaktivieren Sie die Startseite, die beim ersten Ausführen von Encarta Weltatlas angezeigt wird.

1	Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen.

2	Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Startseite beim Starten nicht anzeigen, so dass es durch ein Häkchen markiert ist.

3	Starten Sie Encarta erneut.

Starten Sie den Computer neu, und öffnen Sie dann nur das Encarta-Produkt

Deinstallieren Sie nicht benötigte Programme

1	Öffnen Sie in Windows die Systemsteuerung, und wählen Sie Software.

2	Wählen Sie die Programme aus, die Sie deinstallieren möchten, und klicken Sie auf Hinzufügen/Entfernen.

3	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

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Beenden von Programmen in Windows 95/98

Wenn Fehlermeldungen angezeigt werden, der Computer nicht mehr reagiert oder die Audio- bzw. Videowiedergabe verzerrt oder ungleichmäßig erfolgt, sollten Sie sämtliche geöffneten Programme beenden, um Arbeitsspeicher freizugeben.

Die meisten geöffneten Programme werden auf der Taskleiste am unteren Rand des Bildschirms angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Taskleiste auf die Schaltflächen der Programme, die Sie beenden möchten und dann auf Schließen.

Alle anderen Programme können Sie mit Hilfe des Dialogfeldes Anwendung schließen beenden. Über das Dialogfeld Anwendung schließen können Sie alle geöffneten Programme einzeln beenden.

So beenden Sie einzelne geöffnete Programme

1	Drücken Sie STRG+ALT+ENTF, um das Dialogfeld Anwendung schließen zu öffnen.

Anmerkung  Achten Sie auf den Hinweis (reagiert nicht) neben einem Programm. Wenn dieser Hinweis bei mehr als einem Programm angezeigt wird, beenden Sie zuerst das unterste Programm in der Liste. Normalerweise werden die anderen Programme dann auch wieder reagieren.

2	Wählen Sie ein Programm aus (außer Explorer und Systray), und klicken Sie auf die Schaltfläche Task beenden. Wenn das Programm beendet wurde, starten Sie das Encarta-Programm, und überprüfen Sie, ob es korrekt ausgeführt wird.

3	Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 bei allen Programmen (außer Explorer und Systray).

•	Wenn Sie ein Programm beenden und Encarta korrekt ausgeführt wird, können Sie Ihre Arbeit fortsetzen.

•	Wenn Sie sämtliche aufgeführten Programme beendet haben (außer Explorer und Systray) und Encarta noch immer nicht korrekt ausgeführt wird, starten Sie den Computer neu und öffnen nur das Encarta-Produkt.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

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Die Audios werden abgeschnitten

Wenn die Audiowiedergabe des Encarta-Produkts abgebrochen wird, liegt dies u. U. daran, dass das Encarta-Programm durch eine andere ebenfalls Audiodateien wiedergebende Anwendung unterbrochen wird. Mit den meisten Soundkarten kann immer nur eine Audiodatei wiedergegeben werden. Wenn Sie vermuten, dass ein anderes Programm die Audiowiedergabe des Encarta-Programms unterbricht, sollten Sie diese beiden Programme nicht zur selben Zeit ausführen.

Verwandte Hilfethemen

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Ich möchte Schaltflächen- und Menüaudios deaktivieren

So deaktivieren Sie die Schaltflächen- und Menüaudios

1	Klicken Sie am oberen Bildschirmrand auf Optionen und dann auf Einstellungen.

2	Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den Optionen für Menü- und Schaltflächenaudios, so dass keine Häkchen angezeigt werden.

In Encarta Enzyklopädie lautet diese Option Akustische Signale für Menüs und Schaltflächen.

In Encarta Weltatlas lautet diese Option Hintergrundmusik und akustische Signale aktivieren.

3	Klicken Sie auf OK.

Anmerkung  Die Wiedergabe einiger Audios sowie die akustischen Signale können in den Encarta-Produkten nicht abgeschaltet werden. Wenn Sie keine Audios hören möchten, stellen Sie die Lautsprecher leise.

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“Kein Wave-Gerät, mit dem Dateien wiedergegeben werden können...”

Wenn Sie auf ein Multimediaelement klicken und keine Audiowiedergabe erfolgt, bzw. wenn die folgende Meldung angezeigt wird: “Es ist kein Wave-Gerät installiert, mit dem Dateien dieses Formats wiedergegeben werden können. Klicken Sie auf “Treiber”, um das Wave-Gerät zu installieren”, dann versuchen Sie eine der folgenden Optionen:

Wichtig  Sie benötigen vielleicht die Installations-CD-ROM von Windows, um die folgenden Schritte ausführen zu können. Setzen Sie den Vorgang erst dann fort, wenn Ihnen diese CD unmittelbar zur Verfügung steht.

So entfernen Sie Audiokomprimierungskomponenten und installieren diese erneut

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf Software.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Windows-Setup.

4	Klicken Sie im Feld Komponenten auf Multimedia und dann auf Details.

5	Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Audiokomprimierung, um das Häkchen zu entfernen, klicken Sie auf OK und dann auf Übernehmen.

6	Klicken Sie im Feld Komponenten auf Multimedia und dann auf Details.

7	Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Audiokomprimierung, um die Option zu aktivieren, und klicken Sie dann auf OK.

Überprüfen Sie die Audiowiedergabe im Encarta-Programm, um festzustellen, ob diese Anweisungen das Problem behoben haben.

So testen Sie eine Wave-Datei mit dem Medientestprogramm des Microsoft Software Service

•	Installieren Sie das Medientestprogramm des Microsoft Software Service.

Dieses Programm unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Audio-, Video- und anderen Multimediaelementen und führt einen automatisierten Test einer Wave-Datei aus. Weitere Informationen finden Sie unter Medientestprogramm des Microsoft Software Service. Wenn dieses Verfahren nicht funktioniert oder Sie den Test lieber manuell durchführen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Testen einer Wave-Datei mit der Medienwiedergabe

So suchen Sie eine .wav-Datei

1	Legen Sie die Encarta-Produkt-CD in das Laufwerk ein.

2	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Suchen, und klicken Sie dann auf Dateien/Ordner.

3	Geben Sie *.wav im Feld Name ein. Vergewissern Sie sich, dass der Eintrag im Feld Suchen in auf das CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk verweist, und klicken Sie auf Starten.

4	Notieren Sie den Pfad der festgestellten Dateien (z. B. D:\Encyc\Mm\).

So geben Sie eine .wav-Datei wieder

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör.

2	Zeigen Sie in Windows 98, Windows 2000 bzw. Windows ME auf Unterhaltung, in Windows NT bzw. Windows 95 auf Multimedia, und klicken Sie auf Medienwiedergabe. Das Dialogfeld Medienwiedergabe wird geöffnet.

3	Geben Sie die .wav-Datei wieder.

Anmerkung  Es steht mehr als nur eine Version der Medienwiedergabe zur Verfügung.

Wenn ein Menü “Wiedergabe” angezeigt wird

1	Klicken Sie auf das Menü Datei und dann auf Öffnen.

2	Klicken Sie auf Durchsuchen, und suchen Sie nach dem Ordner, in dem die gewünschte .wav-Datei enthalten ist.

3	Doppelklicken Sie auf die Datei, um diese zu öffnen, bzw. klicken Sie auf OK.

4	Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.

Wenn ein Menü “Gerät” angezeigt wird

1	Klicken Sie auf das Menü Gerät und dann auf Sound.

2	Wenn das Dialogfeld Datei öffnen angezeigt wird, suchen Sie nach dem Ordner, in dem die gewünschte .wav-Datei enthalten ist.

3	Doppelklicken Sie auf die Datei, um diese zu öffnen, bzw. klicken Sie auf OK.

4	Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.

Wenn die .wav-Datei nicht wiedergegeben wird

Wenn die .wav-Datei nicht wiedergegeben wird, wenden Sie sich an den Hersteller des betreffenden Computers oder den Hersteller der installierten Soundkarte. Weitere Hilfe finden Sie auch auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Ich kann die Nationalhymnen nicht wiedergeben (MIDI-Dateien)

Wenn in einer der Encarta-Produkte beim Klicken auf die Nationalhymne (MIDI-Audio) keine Wiedergabe erfolgt, versuchen Sie zunächst, Windows bzw. den Computer neu zu starten und festzustellen, ob das System korrekt funktioniert. Wenn die Nationalhymne nicht wiedergegeben werden kann, versuchen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen.

Vergewissern Sie sich, dass der MIDI-Treiber installiert ist

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf Medien, in Windows 2000 auf Sounds und Multimedia.

In Windows ME doppelklicken Sie auf Sounds und Multimedia.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte MIDI. Wenn keine MIDI-Treiber installiert sind, installieren Sie den vom Hersteller der Soundkarte empfohlenen Treiber. In Windows 2000 und Windows ME klicken Sie auf die Registerkarte Audio und wählen danach Midi Music Playback aus, um MIDI-Treiber zu überprüfen bzw. zu installieren.

So testen Sie eine MIDI-Datei mit dem Medientestprogramm des Microsoft Software Service

•	Installieren Sie das Medientestprogramm des Microsoft Software Service.

Dieses Programm unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Audio-, Video- und anderen Multimediaelementen und führt einen automatisierten Test einer MIDI-Datei aus. Weitere Informationen finden Sie unter Medientestprogramm des Microsoft Software Service. Wenn dieses Verfahren nicht funktioniert oder Sie den Test lieber manuell durchführen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Testen einer MIDI-Datei mit der Medienwiedergabe

So finden Sie eine MIDI-Datei

1	Legen Sie die Encarta-Produkt-CD in das Laufwerk ein.

2	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Suchen, und klicken Sie dann auf Dateien/Ordner.

3	Geben Sie *.mid *.rmi im Feld Name ein. Vergewissern Sie sich, dass der Eintrag im Feld Suchen in auf das CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk verweist, und klicken Sie auf Starten.

4	Notieren Sie den Pfad der festgestellten Dateien (z. B. D:\Encyc\Mm\).

So geben Sie eine MIDI-Datei wieder

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör.

2	Zeigen Sie in Windows 98, Windows 2000 bzw. Windows ME auf Unterhaltung, in Windows NT Workstation bzw. Windows 95 auf Multimedia, und klicken Sie auf Medienwiedergabe. Das Dialogfeld Medienwiedergabe wird geöffnet.

3	Geben Sie die MIDI-Datei wieder.

Anmerkung  Es steht mehr als nur eine Version der Medienwiedergabe zur Verfügung.

Wenn ein Menü “Wiedergabe” angezeigt wird

1	Klicken Sie auf das Menü Datei und dann auf Öffnen.

2	Klicken Sie auf Durchsuchen, und suchen Sie nach dem Ordner, in dem die gewünschte .mid- oder .rmi-Datei enthalten ist.

3	Doppelklicken Sie auf die Datei, um diese zu öffnen, bzw. klicken Sie auf OK.

4	Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.

Wenn ein Menü “Gerät” angezeigt wird

1	Klicken Sie auf das Menü Gerät und dann auf Sound.

2	Wenn das Dialogfeld Datei öffnen angezeigt wird, suchen Sie nach dem Ordner, in dem die gewünschte .mid- bzw. .rmi-Datei enthalten ist.

3	Doppelklicken Sie auf die Datei, um diese zu öffnen, bzw. klicken Sie auf OK.

4	Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.

Wenn die MIDI-Datei nicht reagiert

Wenn die MIDI-Datei nicht reagiert, wenden Sie sich an den Hersteller des betreffenden Computers oder den Hersteller der installierten Soundkarte. Weitere Hilfe finden Sie auch auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Erhöhen der Lautstärke von Audios im Encarta-Programm

Sie werden u. U. feststellen, dass die Nationalhymnen in der Enzyklopädie und die Videos in der DVD-ROM-Version von Encarta Enzyklopädie leiser wiedergegeben werden als andere Audiodaten. Um die Lautstärke zu erhöhen, können Sie entweder die Einstellungen des Mixers oder die Lautstärke der DVD-ROM-Videos erhöhen.

So ändern Sie die Einstellungen des Mixers

In Windows 98, Windows 2000 oder Windows ME:

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör, zeigen Sie auf Unterhaltung, und klicken Sie dann auf Lautstärkeregelung.

2	Stellen Sie unter FM Synth die gewünschte Lautstärke ein.

In Windows 95 oder Windows NT:

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör, zeigen Sie auf Multimedia, und klicken Sie dann auf Lautstärkeregelung.

2	Stellen Sie unter FM Synth die gewünschte Lautstärke ein.

So erhöhen Sie die Lautstärke von DVD-ROM-Videos im Vollbildmodus

In Windows 98, Windows 2000 oder Windows ME:

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör, zeigen Sie auf Unterhaltung, und klicken Sie dann auf Lautstärkeregelung.

2	Stellen Sie unter CD Audio die gewünschte Lautstärke ein.

In Windows 95 oder Windows NT:

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör, zeigen Sie auf Multimedia, und klicken Sie dann auf Lautstärkeregelung.

2	Stellen Sie unter CD Audio die gewünschte Lautstärke ein.

Anmerkung  Weitere Audioeinstellungen können mit den Schiebereglern von Wave oder Master Volume vorgenommen werden.

Verwandte Hilfethemen

Problembehandlung bei Audio(Sound)-Fragen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Problembehandlung bei Video- bzw. Bildschirmanzeigefragen

Bei einigen hochauflösenden Grafiktreibern bestimmter Grafikkartenhersteller kann es u. U. vorkommen, dass beim Ausführen von Encarta-Produkten Anzeigeprobleme auftreten. Zu diesen Problemen gehört u. a., dass Karten oder Illustrationen grobkörnig bzw. fehlerhaft dargestellt werden, Animationen abgebrochen bzw. überhaupt nicht angezeigt werden und Videos durcheinander geraten bzw. die Ausführung des gesamten Produkts plötzlich angehalten wird. Wenn derartige Probleme auftreten, so haben Sie mehrere Möglichkeiten.

Erhöhen der Bildschirmauflösung für Encarta-Produkte

Anfordern eines aktualisierten Grafiktreibers beim Grafikkartenhersteller

Verringern der Hardwarebeschleunigung

Lesen der Infodatei

Testen einer .avi-Datei mit dem Medientestprogramm des Microsoft Software Service

Anmerkung  Wenn die Anzeige auf dem Bildschirm sehr schwach ist, überprüfen Sie die Helligkeitseinstellung des Bildschirms.

Erhöhen der Bildschirmauflösung für Encarta-Produkte

Encarta-Produkte können bei einer Bildschirmauflösung von 640 x 480 ausgeführt werden, allerdings wird eine Auflösung von mindestens 800 x 600 empfohlen. Bei einer Auflösung von 640 x 480 werden Bilder u. U. nicht korrekt angezeigt.

Für Encarta-Produkte ist außerdem erforderlich, dass der Computer auf eine Anzeige von 256 Farben eingestellt ist. Wenn Sie eine Meldung erhalten, die auf 256 Farben verweist, oder Bilder nicht korrekt angezeigt werden, sollten Sie die Anzahl der dargestellten Farben erhöhen.

So optimieren Sie die Anzeige des Computers für Encarta-Produkte

1	Klicken Sie auf Start, und zeigen Sie auf Einstellungen.

2	Klicken Sie auf Systemsteuerung, und doppelklicken Sie dann auf Anzeige.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.

4	Wählen Sie 256 Farben, High Color oder True Color unter Farben aus.

Anmerkung  Encarta-Produkte werden nicht im 16-Farben-Modus ausgeführt. Um festzustellen, ob die Grafikkarte 256 Farben anzeigen kann, lesen Sie im Handbuch des Computerherstellers nach.

5	Schieben Sie erforderlichenfalls den Regler auf wenigstens 800 x 600 Pixel, und klicken Sie dann auf OK.

Anmerkungen  Wenn Sie die Größe des Desktops verringern, stehen Ihnen u. U. mehr Optionen der Farbpalette zur Verfügung.

Wenn Sie Windows NT verwenden, können Sie auf Testen klicken und die Änderungen anpassen, bevor Sie auf OK klicken.

Anfordern eines aktualisierten Grafiktreibers beim Grafikkartenhersteller

Die meisten Probleme lassen sich mit einem aktualisierten Treiber beheben. Wenden Sie sich an den Hersteller der Grafikkarte, um festzustellen, ob Aktualisierungen zur Verfügung stehen. Die Telefonnummer ist normalerweise in den Unterlagen aufgeführt, die im Lieferumfang der Grafikkarte bzw. des Computers enthalten waren. Sie können auch die Website mit aktuellen Treibern des Herstellers im Internet suchen und die Treiber von dort downloaden. (Hinweise zum Ermitteln des Herstellers der Grafikkarte erhalten Sie durch das unten angegebene Verfahren.) Wenn auf dem betreffenden Computer Windows 98 oder Windows 2000 ausgeführt wird und eine Internetverbindung vorhanden ist, erhalten Sie die Treiberaktualisierungen u. U. über das Windows-Aktualisierungsprogramm. Um das Windows-Aktualisierungsprogramm zu verwenden, klicken Sie auf Start und dann auf Windows Update.

Anmerkung  Die meisten Hersteller stellen ihre aktuellsten Treiber ins Internet. Von dort aus können sie dann mit Hilfe von Internetbrowsern oder FTP (File Transfer Protocol)-Programmen gedownloadet werden.

So stellen Sie den Hersteller der Grafikkarte fest (in Windows 2000 nicht verfügbar)

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf System und dann auf die Registerkarte Geräte-Manager.

3	Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben Grafikkarten, um die Liste anzuzeigen.

4	Notieren Sie den Hersteller und den Typ der angezeigten Grafikkarte.

Verringern der Hardwarebeschleunigung

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf System.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Leistungsmerkmale und dann auf die Schaltfläche Grafik.

Anmerkung  Der Schieberegler für die Hardwarebeschleunigung hat vier Einstellungen. Diese werden von links nach rechts mit Keine Funktionen, Allgemeine Funktionen, Die meisten Funktionen und Alle Funktionen bezeichnet.

4	Verschieben Sie den Regler, bis dieser eine Einstellung rechts von Keine Funktionen (also auf Allgemeine Funktionen) steht, und klicken Sie auf OK.

Lesen der Infodatei

Auf der Produkt-CD bzw. -DVD von Encarta ist eine Infodatei enthalten. Sie enthält die aktuellsten Informationen zu Fragen der Problembehandlung bei bestimmten Grafikkarten.

Testen einer .avi-Datei mit dem Medientestprogramm des Microsoft Software Service

•	Installieren Sie das Medientestprogramm des Microsoft Software Service.

Dieses Programm unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Audio-, Video- und anderen Multimediafragen und führt einen automatisierten Test einer .avi-Datei aus. Weitere Informationen finden Sie unter Medientestprogramm des Microsoft Software Service. Wenn dieses Verfahren nicht funktioniert oder Sie den Test lieber manuell durchführen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Testen einer .avi-Datei mit der Medienwiedergabe

So suchen Sie eine .avi-Datei

1	Legen Sie die Encarta-Produkt-CD in das Laufwerk ein.

2	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Suchen, und klicken Sie dann auf Dateien/Ordner.

3	Geben Sie *.avi im Feld Name ein. Vergewissern Sie sich, dass der Eintrag im Feld Suchen in auf das CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk verweist, und klicken Sie auf Starten.

4	Notieren Sie den Pfad der festgestellten Dateien (z. B. D:\Encyc\Mm\).

So geben Sie eine Film- bzw. Videodatei wieder

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Programme und dann auf Zubehör.

2	Zeigen Sie in Windows 98, Windows 2000 bzw. Windows ME auf Unterhaltung, in Windows NT bzw. Windows 95 auf Multimedia, und klicken Sie auf Medienwiedergabe. Das Dialogfeld Medienwiedergabe wird geöffnet.

3	Geben Sie die .avi-Datei wieder.

Anmerkung  Es steht mehr als nur eine Version der Medienwiedergabe zur Verfügung.

Wenn ein Menü “Wiedergabe” angezeigt wird

1	Klicken Sie auf das Menü Datei und dann auf Öffnen.

2	Klicken Sie auf Durchsuchen, und suchen Sie nach dem Ordner, in dem die gewünschte .avi-Datei enthalten ist.

3	Doppelklicken Sie auf die Datei, um diese zu öffnen, bzw. klicken Sie auf OK.

4	Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.

Wenn ein Menü “Gerät” angezeigt wird

1	Klicken Sie auf das Menü Gerät und dann auf Sound.

2	Wenn das Dialogfeld Datei öffnen angezeigt wird, suchen Sie nach dem Ordner, in dem die gewünschte .avi-Datei enthalten ist.

3	Doppelklicken Sie auf die Datei, um diese zu öffnen, bzw. klicken Sie auf OK.

4	Klicken Sie auf das Symbol Wiedergabe.

Wenn die .avi-Datei nicht reagiert oder nicht wiedergegeben wird

Wenn die .avi-Datei nicht reagiert oder nicht wiedergegeben wird, wenden Sie sich entweder an den Hersteller des betreffenden Computers oder den Hersteller der installierten Grafikkarte. Weitere Hilfe finden Sie auch auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp.

Um welches Problem bzw. welche Frage handelt es sich?

Ich kann keine Videos wiedergeben.

Wenn das Programm gestartet wird, wird die Startseite nicht angezeigt.

Bilder werden nicht angezeigt und Audios, Animationen und Videos nicht wiedergegeben.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Ich kann keine Videos wiedergeben

Wenn Sie beim Wiedergeben eines Videos in einem Encarta-Produkt auf eines der folgenden Probleme stoßen, sollten Sie die Standardeinstellungen überprüfen, um festzustellen, ob diese verändert wurden oder bestimmte Dateien fehlen bzw. beschädigt sind.

•	Es passiert überhaupt nichts.

•	Es wird ein schwarzes Fenster angezeigt.

•	Es wird ein weißes Fenster angezeigt.

•	Es wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:

•	“MMSYSTEM320: Die Datei kann mit dem angegebenen MCI-Gerät nicht wiedergegeben werden. Die Datei ist möglicherweise beschädigt oder in einem ungültigen Format.”

•	“Video ist nicht verfügbar.”

So überprüfen Sie die Standardeinstellungen

1	Öffnen Sie den Ordner Support auf der CD-ROM Setup und Extras.

2	Doppelklicken Sie auf die Datei Mmsys320.exe, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)

Bilder werden nicht angezeigt und Audios, Animationen und Videos nicht wiedergegeben.


Eine wichtige Komponente fehlt...

Wenn die oben genannte Meldung erscheint, oder wenn die Encarta-Startseite nicht korrekt angezeigt wird, ist u. U. Macromedia Shockwave nicht richtig installiert, oder eine Komponente von Macromedia Shockwave fehlt oder ist beschädigt. Führen Sie die nachfolgenden Schritte in der genannten Reihenfolge aus.

Entfernen und Neuinstallieren von Shockwave

So entfernen Sie Shockwave

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf Software.

Klicken Sie in Windows 2000 auf Ändern und dann auf Entfernen.

3	Klicken Sie in der Liste der installierten Programme auf Shockwave und dann auf Entfernen.

4	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

5	Schließen Sie die Systemsteuerung, und starten Sie den Computer neu.

So installieren Sie Shockwave neu

1	Legen Sie die Encarta-Programm-CD in das Laufwerk ein. Halten Sie beim Einlegen der CD die UMSCHALTTASTE gedrückt, um zu verhindern, dass Setup automatisch startet, oder klicken Sie auf Abbrechen, um das Starten von Setup zu vermeiden.

2	Klicken Sie in Windows auf Start und dann auf Ausführen.

3	Geben Sie im Feld Öffnen folgende Zeile ein, wobei D das CD-ROM bzw. DVD-Laufwerk bezeichnet:

D:\Support\Shkwave

4	Klicken Sie auf OK.

5	Doppelklicken Sie auf Sw800ins.exe, um das Installationsprogramm von Shockwave auszuführen, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie das Encarta-Programm, um zu überprüfen, ob es funktioniert. Sollte es nicht funktionieren, entfernen Sie das Encarta-Programm und installieren es neu.

Entfernen und Neuinstallieren von Encarta-Programmen

So entfernen Sie ein Encarta-Programm und installieren es neu

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf Software.

3	Klicken Sie in der Liste der installierten Programme auf das entsprechende Encarta-Programm (z. B. Microsoft Encarta Enzyklopädie, Microsoft Encarta Enzyklopädie Plus oder Microsoft Encarta Weltatlas) und dann auf Entfernen. Klicken Sie in Windows 2000 auf Ändern und dann auf Entfernen.

4	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

5	Schließen Sie die Systemsteuerung, und starten Sie den Computer neu.

6	Legen Sie die Encarta-Programm-CD in das Laufwerk ein. Setup startet automatisch.

7	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Encarta-Programm neu zu installieren.

Sollten weiterhin Probleme mit Macromedia Shockwave auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport oder an Macromedia (http://www.macromedia.de).

Verwandte Hilfethemen

Encarta Technischer Support im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Problembehandlung bei Fragen zu anderen Hardwarekomponenten

Wenn das auftretende Problem hier nicht aufgeführt ist, sehen Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp nach.

Der Mauszeiger springt (für Benutzer von IntelliPoint-Software)

Wenn Sie die IntelliPoint-Software verwenden, kann das Feature Ausrichten dazu führen, dass der Mauszeiger auf dem Bildschirm hin- und herspringt. Dieses Problem kann dadurch behoben werden, dass Sie das Feature Ausrichten deaktivieren.

So deaktivieren Sie das Feature “Ausrichten”

1	Klicken Sie auf Start, und zeigen Sie auf Einstellungen.

2	Klicken Sie auf Systemsteuerung, und doppelklicken Sie dann auf Maus.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten.
In Windows 2000 klicken Sie auf die Registerkarte Bewegung.
In Windows ME klicken Sie auf die Registerkarte Zeigeroptionen.

4	Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Ausrichten, um das Feature zu deaktivieren.

5	Klicken Sie auf OK.

Verwandte Hilfethemen

Bilder werden nicht angezeigt und Audios, Animationen und Videos nicht wiedergegeben.

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Problembehandlung bei CD-ROM- und DVD-ROM-Fragen

Wenn das Setup-Programm nicht gestartet wird oder Sie eine Meldung erhalten, der zufolge es nicht möglich ist, Setup zu starten, Dateien zu kopieren, die Datei Setup.exe oder eine ihrer Komponenten zu finden, oder wenn keine Bildschirmanzeige mehr erfolgt bzw. der Computer nicht mehr reagiert, liegt dies u. U. daran, dass das CD-ROM- oder DVD-ROM-Laufwerk nicht den erforderlichen Systemvoraussetzungen für Encarta-Produkte entspricht. Wenden Sie sich an den betreffenden Computerhändler, wenn Sie Unterstützung benötigen, um festzustellen, ob das installierte CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk den erforderlichen Systemvoraussetzungen entspricht. Der Computerhändler ist u. U. ebenfalls in der Lage, Sie bei der Aktualisierung des Systems zu beraten.

Anmerkung  Nehmen Sie die Encarta-CD nicht aus dem Laufwerk, solange Sie das Encarta-Produkt ausführen (es sei denn, Sie haben die Festplatteninstallation gewählt).

Wenn das installierte CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk zwar den Mindestanforderungen entspricht, Sie aber trotzdem weiterhin Probleme mit dem Setup-Programm haben, sollten Sie versuchen, die Leistung des Laufwerks zu erhöhen.

So erhöhen Sie die Leistung des CD-ROM bzw. DVD-ROM-Laufwerks (in Windows 2000 nicht verfügbar)

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz.

2	Klicken Sie auf Eigenschaften.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Leistungssmerkmale.

4	Klicken Sie am unteren Rand des Fensters auf Dateisystem und dann auf die Registerkarte CD-ROM bzw. DVD-ROM.

5	Vergewissern Sie sich, dass die Größe des Zusatz-Cache-Speichers auf Groß eingestellt ist. Überprüfen Sie außerdem, ob Zugriff optimieren für für das im Computer installierte CD-ROM-Laufwerk korrekt eingestellt ist. (Einzelheiten zu den Einstellungen finden Sie im Handbuch des Laufwerks bzw. des Computers.) Weitere Informationen finden Sie unter So testen Sie die Leistung des CD-ROM-Laufwerks.

Wenn das auftretende Problem hier nicht aufgeführt ist, sehen Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp nach.

Um welches Problem bzw. welche Frage handelt es sich?

Das Setup-Programm wird plötzlich beendet.

Die Ausführung des Encarta-Produkts wird plötzlich beendet.

Das Programm erkennt nicht, wenn die CD gewechselt wird bzw. beim Wechseln der CD wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Die Ausführung des Encarta-Produkts wird plötzlich beendet

Wenn die Ausführung des Encarta-Produkts plötzlich beendet wird und keine Anzeige mehr erfolgt, wenn sich die CD oder DVD im Laufwerk über mehrere Minuten dreht, oder wenn eine Meldung angezeigt wird, der zufolge keine Daten gefunden werden können, haben Sie u. U. Probleme mit dem CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk. Folgende Vorschläge können hier zur Lösung beitragen:

•	Vergewissern Sie sich, dass sich die Encarta-Produkt-CD im Laufwerk befindet.

•	Reinigen Sie die CD. Verwenden Sie hierzu ein sauberes, weiches und fusselfreies Tuch oder Stück Stoff mit etwas Glasreiniger oder milder Seifenlauge, und reinigen Sie die unbedruckte Seite der CD geradlinig von innen nach außen.

•	Vergewissern Sie sich, dass das Laufwerk korrekt mit dem Computer verbunden ist und unter Windows ordnungsgemäß funktioniert.

1	Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol Arbeitsplatz.

2	Doppelklicken Sie auf das Laufwerk mit dem CD-ROM-Symbol (normalerweise Laufwerk D:).

Wenn eine Meldung angezeigt wird, der zufolge auf das Laufwerk nicht zugegriffen werden kann bzw. das Laufwerk nicht bereit ist, nehmen Sie die CD heraus und legen diese wieder ein.

•	Wenn es sich um ein externes CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk handelt, vergewissern Sie sich, dass es eingeschaltet ist.

•	Vergewissern Sie sich, dass das CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk keine Konflikte mit anderen Hardwarekomponenten verursacht.

Wenn Windows 95/98 installiert ist, können Sie mit Hilfe des Ratgebers bei Hardwarekonflikten versuchen, die Konflikte zu lösen.

1	Klicken Sie auf Start und dann auf Hilfe.

In Windows 2000: Klicken Sie auf Problembehandlung und weitere Resourcen und anschließend auf Problembehandlung. Wechseln Sie in den Abschnitt Übersicht über Ratgeber , und klicken Sie auf Siehe auch, anschließend auf Ratgeber Problembehandlung. Öffnen Sie den Ratgeber Hardware und beantworten Sie die Fragen, um zusätzliche Unterstützung und Informationen zu erhalten.

In Windows ME: Klicken Sie auf Problembehandlung und dann in der angezeigten Liste auf Verwenden des Windows-Ratgebers.

2	Doppelklicken Sie auf der Registerkarte Inhalt auf Problembehandlung.

3	In Windows NT bzw. Windows 95: Klicken Sie auf Wenn Sie einen Hardwarekonflikt haben, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

In Windows 98: Klicken Sie auf Ratgeber für Windows 98 und dann auf Hardwarekonflikt.

•	Wenn noch immer eine Fehlermeldung angezeigt wird, der zufolge das Encarta-Produkt keine Daten finden kann, überprüfen Sie, ob das CD-ROM bzw. DVD-ROM-Laufwerk korrekt installiert ist. Sehen Sie in der Dokumentation nach, die im Lieferumfang des Computers bzw. des CD-ROM- oder DVD-ROM-Laufwerks enthalten war, um weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Installation zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Hersteller bzw. den Händler, von dem Sie das Laufwerk erworben haben.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Das Programm erkennt nicht, wenn die CD gewechselt wird bzw. beim Wechseln der CD wird eine Fehlermeldung angezeigt

Wenn Sie beim Ausführen des Encarta-Produkts gemäß der angezeigten Anweisungen die CD wechseln, aber dennoch eine Meldung angezeigt wird, der zufolge Sie die CD nicht gewechselt haben, liegt u. U. ein Problem mit dem CD-ROM-Laufwerk und dem Typ des installierten CD-ROM-Treibers vor. Möglicherweise wird auf dem betreffenden Computer anstelle der für ein ordnungsgemäßes Funktionieren der Encarta-Produkte erforderlichen 32-Bit-Treiber ein Real-Mode-Treiber (16 Bit) verwendet, um auf das CD-ROM-Laufwerk zuzugreifen.

So stellen Sie fest, ob es sich um ein Problem mit dem Wechseln von CDs handelt

1	Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol Arbeitsplatz.

2	Notieren Sie den Namen unter dem CD-ROM-Symbol.

3	Wechseln Sie die CD, und warten Sie ein paar Sekunden. Der Name unter dem CD-ROM-Symbol wird automatisch geändert.

Wenn der Name der CD-ROM nicht geändert wird, drücken Sie auf der Tastatur auf F5. Dadurch wird die Laufwerkanzeige des Computers aktualisiert.

Wenn auch nach Drücken von F5 der Name nicht geändert wird, reinigen Sie die CD-ROM. Verwenden Sie hierzu ein sauberes, weiches und fusselfreies Tuch oder Stück Stoff mit etwas Glasreiniger oder milder Seifenlauge, und reinigen Sie die unbedruckte Seite der CD geradlinig von innen nach außen. Legen Sie danach die CD wieder ein, und überprüfen Sie den Namen erneut. Legen Sie eine andere CD ein, und überprüfen Sie den Namen.

Wenn nach dem Drücken auf F5 der Name geändert wird, können Sie das Encarta-Produkt weiter verwenden, müssen aber diese Schritte jedes Mal durchführen, wenn die Aufforderung zum Wechseln der CDs angezeigt wird.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, sehen Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta unter http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp nach. Wenn Sie das eben beobachtete Problem nicht beheben können, setzen Sie sich mit dem Hersteller des CD-ROM-Laufwerks in Verbindung, um die fortwährenden Probleme mit den CD-ROM-Namen zu behandeln.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Problembehandlung bei Fragen zum Drucken

Die unterschiedlichen Druckertypen unterscheiden sich in der Art und Weise, wie Schriftarten, Grafiken, Abstände, Ausrichtungen und Zeichenformatierungen sowie bestimmte Anweisungen verarbeitet werden. Daher gibt es von Drucker zu Drucker auch erhebliche Unterschiede im Aussehen gedruckter Dokumente. Das Aussehen eines gedruckten Dokuments hängt also davon ab, welches Format Sie angegeben haben und welches Format der Drucker verarbeiten kann.

Wenn Sie beim Arbeiten mit Encarta-Produkten Probleme mit dem Drucken haben, beispielsweise überhaupt keinen Druck, eine schlechte Druckqualität oder ungleichmäßig gedruckten Text, haben Sie mehrere Möglichkeiten, dieses Problem anzugehen und zu beheben.

Anmerkung  Wenn Sie beim Drucken in Encarta-Produkten Papier sparen möchten, stellen Sie vor dem Drucken die Textgröße auf Klein ein. Zeigen Sie dazu im Menü Optionen auf Textgröße, und aktivieren Sie Klein.

•	Vergewissern Sie sich, dass der Drucker ordnungsgemäß angeschlossen ist, und dass die Druckereinstellungen richtig sind.

So zeigen Sie die aktuellen Druckereinstellungen an

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Drucker.

2	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Druckers, und klicken Sie auf Eigenschaften.

So erhalten Sie weitere Informationen zu den Druckereinstellungen

1	Klicken Sie auf Start und dann auf Hilfe.

2	Klicken Sie auf die Registerkarte Index, und geben Sie Problembehandlung, Drucker ein.

•	Vergewissern Sie sich, dass der Drucker an eine Stromquelle angeschlossen, eingeschaltet und druckbereit (online) ist. Bei den meisten Druckern wird dies durch eine entsprechende LED angezeigt.

•	Überprüfen Sie, ob noch Papier eingelegt werden muss bzw. ein Papierstau vorliegt.

•	Wenn Sie die Druckereinstellungen beim Drucken in Encarta-Produkten ändern, werden diese Einstellungen u. U. nicht beim nächsten Druckvorgang beibehalten. Ändern Sie also die Druckereinstellungen im Eigenschaftenfenster des Druckers, bevor Sie das Encarta-Produkt ausführen, oder ändern Sie die Einstellungen jedes Mal, wenn Sie drucken möchten.

•	Wenn Sie längere Artikel aus Encarta Enzyklopädie drucken, werden u. U. einige Zeilen am oberen oder unteren Rand der Seite abgeschnitten. Um dieses Problem zu umgehen, kopieren Sie am besten den Artikel, fügen ihn in ein Textverarbeitungsprogramm ein und drucken ihn von dort. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Textverarbeitungsprogrammen.

•	Wenn der Druck von schlechter Qualität bzw. durcheinander ist, versuchen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte zum Beheben des Problems. Versuchen Sie, nach jedem Schritt erneut zu drucken, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen.

•	Kopieren Sie den gewünschten Text in ein Textverarbeitungsprogramm, z. B. Microsoft Word für Windows, und drucken Sie aus diesem Programm. In einigen Fällen ergibt das Drucken aus einem Textverarbeitungsprogramm bessere Ausdrucke als der Druck aus Encarta-Produkten.

•	Überprüfen Sie die Einrichtung des Druckers.

•	Setzen Sie den Drucker zurück, indem Sie ihn aus- und wieder anschalten.

Anmerkung  Dadurch werden alle Dateien gelöscht, die sich in der Druckwarteschlange befinden.

•	Überprüfen Sie, ob der Drucker ausreichend Tinte bzw. Toner hat.

•	Stellen Sie bei seriellen Druckern sicher, dass die Baudrate der seriellen Schnittstelle und die Druckerparameter den Angaben des Herstellers entsprechen. Unter Umständen können Sie durch Herabsetzen der Baudrate das Problem beheben.

•	Installieren Sie den Druckertreiber erneut. Die Treiber sind entweder auf den Disketten enthalten, die Sie zusammen mit dem Drucker bekommen haben, oder sie befinden sich auf den Installations-CDs oder -DVDs von Windows.

Wenn auf dem betreffenden Computer Windows NT oder Windows 95 installiert ist, können Sie das beobachtete Problem mit Hilfe des Ratgebers bei Druckerproblemen behandeln und lösen.

1	Klicken Sie hierzu in Windows auf Start und dann auf Hilfe.

2	Doppelklicken Sie auf der Registerkarte Inhalt auf Problembehandlung.

3	Klicken Sie auf Ratgeber bei Druckerproblemen, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Verwandte Hilfethemen

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Problembehandlung bei Fragen zur Softwareleistung

Die folgenden Themen bieten weitere Informationen zur Verwendung von Encarta-Inhalten in anderen Windows-basierten Programmen. Lesen Sie weiter, oder klicken Sie auf eine der Verknüpfungen unten, um produktspezifische Informationen zu erhalten.

Encarta Enzyklopädie

Encarta Weltatlas

Textverarbeitungsprogramme

Encarta-Produkte bieten die Möglichkeit, multimediale Berichte zu erstellen, indem Fotos, Abbildungen und Karten kopiert und in eine Textverarbeitung Ihrer Wahl eingefügt werden können. Auch Bilder können in andere Programme übernommen werden.

Beachten Sie hierbei, dass einige Programme schwarze oder weiße “Platzhalter” für Bilder verwenden. Beim Drucken des betreffenden Dokuments sollten die Bilder allerdings korrekt dargestellt werden.

Denken Sie auch daran, dass Sie alles, was Sie in ein anderes Programm einfügen, mit einer Copyrightfußnote oder einem entsprechenden Vermerk versehen. Informationen über das Verwenden urheberrechtlich geschützten Materials aus den Encarta-Produkten für persönliche Zwecke, wie Hausaufgaben oder Referate für die Schule, finden Sie unter dem Hilfethema Verwenden von urheberrechtlich geschütztem Material aus Encarta-Produkten. Es enthält eine Zusammenfassung der dabei auftretenden Themen. Um Informationen über alle weiteren Verwendungen von urheberrechtlich geschütztem Material aus Encarta-Produkten zu erhalten, senden Sie eine E-Mail-Nachricht an enccopyr@css.one.microsoft.com.

Kopieren und Einfügen

Wenn Sie sehr viele oder sehr umfangreiche Daten aus einem Encarta-Produkt kopieren, wird u. U. nicht der gesamte Text in die Zwischenablage kopiert. In einigen Fällen werden sogar nur die Informationen am Anfang kopiert. Wenn dies passiert, sollten Sie sämtliche anderen Programme beenden, um Arbeitsspeicher freizugeben, und dann den Text bzw. die Bilder erneut kopieren.

Bei einigen Textverarbeitungsprogrammen können beim Einfügen von Text Probleme auftreten. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie es mit dem Befehl Inhalte einfügen versuchen und entsprechend den folgenden Anweisungen die Option Unformatierten Text verwenden.

Einfügen von Bildern in eine Textverarbeitung

Wenn Sie Bilder aus einem Encarta-Produkt kopieren und in eine Textverarbeitung einfügen, werden Sie u. U. einen Qualitätsverlust feststellen. In einigen Fällen können Sie die Bildqualität dadurch verbessern, dass Sie den Befehl Inhalte einfügen aus dem Menü Bearbeiten der Textverarbeitung verwenden. In Microsoft Word beispielsweise gehen Sie wie nachstehend beschrieben vor.

So verwenden Sie den Befehl “Inhalte einfügen”

1	Klicken Sie auf das Menü Bearbeiten und dann auf Inhalte einfügen. Das Dialogfeld Inhalte einfügen erscheint.

2	Wählen Sie Grafik, und klicken Sie auf OK.

3	Wiederholen Sie ggf. dieses Verfahren, und wählen Sie dabei so lange unterschiedliche Formate aus, bis Sie zufriedenstellende Ergebnisse erzielen.

Bei einigen Textverarbeitungsprogrammen können beim Einfügen von Text Probleme auftreten. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie es mit dem Befehl Inhalte einfügen versuchen und die Option Unformatierten Text verwenden.

Verwandte Hilfethemen

Bilder werden nicht angezeigt und Audios, Animationen und Videos nicht wiedergegeben.

Technischer Support von Encarta im Web (http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)


Bilder werden nicht angezeigt und Audios, Animationen und Videos nicht wiedergegeben

Microsoft Encarta-Produkte verwenden den Arbeitsspeicher (RAM) des Computers, um Bilder anzuzeigen und Audiodateien, Animationen und Videos wiederzugeben. Wenn Sie Meldungen erhalten, denen zufolge nicht genügend Speicher zur Verfügung steht oder das Encarta-Programm zu langsam ausgeführt wird, versuchen Sie eines oder mehrere der folgenden Verfahren.

•	Stellen Sie zusätzlichen virtuellen Speicher zur Verfügung.

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf System.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.

4	Klicken Sie im Abschnitt Erweiterte Einstellungen auf die Schaltfläche Virtueller Arbeitsspeicher.

5	Nur bei Windows 95/98: Aktivieren Sie Windows verwaltet die Einstellungen für den virtuellen Speicher (empfohlen).

— Oder —

Erhöhen Sie die Werte für Minimum und Maximum des virtuellen Speichers.

•	Beenden Sie alle nicht erforderlichen Programme.

•	Bereinigen (“Defragmentieren”) Sie die Festplatte. Führen Sie ein Programm zum Bereinigen der Festplatte, z. B. den in Windows 95/98 enthaltenen Festplatten-Defragmentierer, aus.

Anmerkung  Der Festplatten-Defragmentierer funktioniert nicht bei FAT32-Partitionen.

•	Vergewissern Sie sich, dass das CD-ROM-Laufwerk dem MPC Level 2-Standard entspricht. Überprüfen Sie hierzu die Dokumentation des CD-ROM-Laufwerks.

•	Fügen Sie Ihrem Computer mehr Arbeitsspeicher hinzu. Um Encarta-Produkte auszuführen, benötigen Sie mindestens:

•	24 Megabyte (MB) bei Windows 95 oder Windows 98.

•	32 MB bei Windows 98, Windows NT 4.0 Workstation und Windows ME.

•	64 MB bei Windows 2000 Professional.

•	Optimieren Sie die Leistung von Windows 95/98. Einzelheiten hierzu finden Sie im Handbuch oder der Onlinedokumentation von Windows.

•	Optimieren Sie die Leistung des CD-ROM-Laufwerks. In Windows 95 stehen in der Systemsteuerung Einstellungen für das Zwischenspeichern von CD-ROM-Daten sowie für den Zugriff auf verschiedene CD-ROM-Laufwerkgeschwindigkeiten zur Verfügung. Weitere Informationen zum Optimieren der Leistung des CD-ROM-Laufwerks finden Sie im Hilfethema Anpassen der Einstellungen des CD-ROM-Laufwerks.

Verwandte Hilfethemen

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Andere Probleme mit Encarta Enzyklopädie

•	Inhalte werden langsam geladen. Die meisten Artikel von Encarta Enzyklopädie haben eine Inhaltsübersicht mit den zu einem bestimmten Thema gehörenden Medienelementen. Wenn Sie aus dem Stichwortverzeichnis einen Eintrag auswählen oder von verwandten Artikeln oder Medienelementen zu diesem Thema springen, wird sofort eine Inhaltsübersicht angezeigt. Sie werden u. U. feststellen, dass diese Seiten langsam geladen werden. Wenn Sie diese Inhaltsübersicht lieber auslassen und direkt zum Artikel gehen möchten, klicken Sie im Menü Optionen auf Einstellungen. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Inhaltsübersicht nicht anzeigen, um diese Option zu aktivieren.

•	Fehlende Textstellen. Wenn Sie Encarta Enzyklopädie unter Windows NT verwenden und feststellen, dass in manchen Artikeln Text fehlt, können Sie dieses Problem dadurch beheben, dass Sie die Enzyklopädie beenden und erneut starten. Wenn der Text dann noch immer nicht korrekt angezeigt wird, installieren Sie Encarta Enzyklopädie erneut. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter So installieren Sie Encarta-Produkte neu.

•	Probleme mit der Anzeige von Animationen. Wenn Sie versuchen, eine Animation bzw. eine Interaktivität von Encarta Enzyklopädie wiederzugeben und diese nicht angezeigt wird bzw. der Bildschirm leer bleibt, steht u. U. nicht genügend Speicher zur Verfügung. Bei diesem Problem können Sie sich wie folgt behelfen:

1	Klicken Sie auf Start und dann auf Hilfe.

2	Fragen Sie im Hilfeindex den Begriff Virtueller Arbeitsspeicher ab.

•	Encarta Enzyklopädie stellt eine Verbindung zum Internet nicht automatisch her. Wenn Sie versuchen, die Onlinefeatures von Encarta Enzyklopädie zu verwenden, jedoch keine Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter herstellen können, beenden Sie die Enzyklopädie, und stellen Sie anschließend eine Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter auf die für Sie übliche Weise her. Starten Sie Encarta Enzyklopädie erneut, und versuchen Sie es noch einmal. In vielen Fällen ist es ratsam, die Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter herzustellen, bevor Sie die Onlinefeatures der Enzyklopädie verwenden. Wenn das Problem mit Hilfe dieser Schritte nicht zu lösen ist, stellen Sie fest, ob für Windows ein Standardbrowser festgelegt ist.

So überprüfen Sie die Einstellungen des standardmäßigen Webbrowsers für Windows

1	Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen.

2	Geben Sie im Feld Öffnen die Zeichenfolge http://encarta.msn.com/ ein, und klicken Sie anschließend auf OK.

Der Standardwebbrowser sollte versuchen, eine Verbindung zum oben aufgeführten Internet-URL von Encarta Online herzustellen. Dieser Test zeigt, das Windows einen bestimmten Webbrowser als Standard erkennt. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Link 'http://encarta.msn.com/' nicht gefunden werden kann, bedeutet dies, dass kein Standardwebbrowser festgelegt ist. Fragen Sie den Hersteller oder Händler Ihres Computers nach Webbrowsersoftware.

Wenn Sie einen 32-Bit-Browser installieren (oder erneut installieren), sollte er automatisch als Standardbrowser festgelegt werden. Denken Sie daran, dass im neu installierten Browser u. U. spezifische Einstellungen für die Anwahl Ihres Internetdienstanbieters vorgenommen werden müssen. Wenn der Standardbrowser keine Verbindung zum Internet herstellen kann, holen Sie sich die spezifischen Konfigurationsanweisungen von Ihrem Internetdienstanbieter.

•	Audio- bzw. Videodaten werden nicht wiedergegeben, oder die Meldung “Video nicht verfügbar” wird angezeigt. Wenn Sie unerwartete Probleme mit der Audio- bzw. Videowiedergabe feststellen (wenn z. B. Audios nicht wiedergegeben werden oder die Meldung “Video nicht verfügbar” angezeigt wird), müssen u. U. die Komprimierungs- und Dekomprimierungsdateien (CODEC) von Windows erneut installiert werden.

So installieren Sie die Windows CODEC-Dateien

1	Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Einstellungen, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.

2	Doppelklicken Sie auf Software.

3	Klicken Sie auf die Registerkarte Windows-Setup und dann in der Liste Komponenten auf Multimedia.

4	Klicken Sie auf die Schaltfläche Details, und vergewissern Sie sich, dass die Häkchen neben den Einträgen Audiokomprimierung und Videokomprimierung in der Komponentenliste vorhanden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf die Kontrollkästchen, um die Einträge zu aktivieren.

•	Suche mit Sonderzeichen. Wenn Sie in der Stichwortsuche einen Begriff suchen, in dem Sonderzeichen wie z. B. Auslassungszeichen oder Klammern enthalten sind, müssen Sie die Suchbegriffe möglicherweise ohne diese Sonderzeichen eingeben.

Verwandte Hilfethemen

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Andere Probleme mit Encarta Weltatlas

•	Auf der Karte wird der ausgewählte Ortsname nicht angezeigt. Damit die Karte übersichtlich bleibt, wird in Encarta Weltatlas aus der Liste der über 1,8 Millionen Ortsnamen immer nur eine bestimmte Anzahl dargestellt. Um den gewünschten Ortsnamen auf der Karte anzuzeigen, vergrößern bzw. verkleinern Sie die Karte oder wechseln direkt zu dem Ort, indem Sie seinen Namen im Feld Suchen eingeben und ihn aus der Stichwortliste auswählen.

•	Zurückkehren zur ursprünglichen Kartenart. So rufen Sie die Kartenart auf, die nach dem Start von Encarta Weltatlas angezeigt wird:

1	Klicken Sie auf der Leiste an der linken Bildschirmseite auf Kartenarten.

Wenn die Schaltfläche Kartenarten nicht angezeigt wird, ist die Symbolleiste u. U. ausgeblendet. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Doppelpfeil, um die Leiste anzuzeigen.

2	Klicken Sie auf Topographische Karte. Wenn diese Kartenart mit Hilfe der Funktion Karte nach Wunsch geändert wurde, können Sie diese Änderungen wieder rückgängig machen, indem Sie am linken Bildschirmrand auf die Schaltfläche Karte nach Wunsch und danach auf Zurücksetzen klicken.

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Helfen Sie uns, die Encarta-Produkte weiter zu verbessern

Ihre Meinung zu den Encarta-Produkten ist uns wichtig. Hinweise zu Fehlern, Vollständigkeit oder Gültigkeit der dargestellten Informationen sind uns immer willkommen. Dies gilt auch für Hinweise zur Verbesserung des Programms. Senden Sie uns Ihre Kommentare bitte per Telefax, mit der Post oder in Form einer E-Mail. Wenn Sie Vorschläge zu gewünschten Funktionen zukünftiger Encarta-Produkte bzw. Kommentare zur aktuellen Version haben, senden Sie diese bitte an:

E-Mail-Adresse für alle Encarta-Produkte: mswish@microsoft.com

Telefaxnummer für alle Encarta-Produkte (in den USA): (425) 936-7329

US-Postadressen für Encarta-Produkte:

Encarta Enzyklopädie Professional

Encarta Reference Suite Program Manager
Home and Retail Division
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-6399

Encarta Enzyklopädie

Encarta Encyclopedia Program Manager
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-6399

Encarta Weltatlas

Map Editor
Home and Retail Division
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052-6399

Verwandte Hilfethemen

Produktunterstützung für Encarta

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Verwenden der Systemprogramme

Die nachfolgend aufgeführten Programme helfen Ihnen beim Lösen von Problemen, die im Zusammenhang mit den Encarta-Produkten u. U. auftreten können. Dazu gehören auch Anweisungen zur Installation und zur Verwendung der Programme im Ordner Support der CD-ROM bzw. DVD-ROM, die im Lieferumfang des Encarta-Produkts enthalten sind.

Eine Liste der zur Verfügung stehenden Systemprogramme:

Microsoft Ratgeber

Dieses Programm hilft Ihnen mit einer Reihe von Fragen, viele Softwareprobleme zu erkennen, auszutesten und zu lösen.

Medientestprogramm des Microsoft Software Service

Dieses Programm unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Audio-, Video- und anderen Multimediaelementen.

Microsoft Systeminfo (MSInfo)

Dieses Programm unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Fragen zu CD-ROM-Laufwerken und bietet Informationen für die Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support.

Aktuelle Informationen zu Problemlösungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta.

http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp


Medientestprogramm des Microsoft Software Service

Das Medientestprogramm des Microsoft Software Service unterstützt Sie bei der Diagnose, dem Test und der Problemlösung bei Audio-, Video- und anderen Multimediaelementen.

Die neueste Version des Medientestprogramms des Microsoft Software Service finden Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta. Rufen Sie http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp)  auf.

Sie können dieses Programm von der Encarta-CD-ROM Setup und Extras installieren.

So installieren Sie das Medientestprogramm des Microsoft Software Service

1	Legen Sie die CD-ROM Setup und Extras ein.

2	Beenden Sie das Programm, wenn es automatisch gestartet wird.

3	Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol Arbeitsplatz.

4	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des CD-ROM-Laufwerks, und klicken Sie dann auf Öffnen.

5	Doppelklicken Sie auf den Ordner Support und dann auf die Datei MTSTool.exe.

6	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

7	Suchen Sie nach Abschluss der Installation das Programm auf der Festplatte (normalerweise C:\Programme\MTS Tool\MTSTool.exe), führen Sie das Programm aus, und folgen Sie den Anweisungen zum Testen der verschiedenen Medientypen auf dem Bildschirm.

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Microsoft Ratgeber

Die Microsoft-Ratgeberdateien führen Sie durch die Diagnose und die Lösung eines Problems mit der Anzeige, dem Setup oder dem Sound. Auf der Grundlage der von Ihnen aufgeführten Symptome unterbreiten die Ratgeberdateien Vorschläge zur Lösung des Problems.

Die neueste Version der Encarta-Ratgeber finden Sie auf der Webseite des Technischen Support von Encarta. Rufen Sie http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp auf.

Sie können die Encarta-Ratgeber von der CD-ROM Setup und Extras installieren.

So installieren Sie die Ratgeber von der CD-ROM Setup und Extras

1	Legen Sie die CD-ROM Setup und Extras ein.

2	Beenden Sie das Programm, wenn es automatisch gestartet wird.

3	Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol Arbeitsplatz.

4	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des CD-ROM-Laufwerks, und klicken Sie dann auf Öffnen.

5	Doppelklicken Sie auf den Ordner Support und dann auf die Datei Ref2ktst.exe.

6	Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

7	Suchen Sie nach Abschluss der Installation die HTML-Datei der Ratgeber auf der Festplatte (normalerweise C:\Programme\Gemeinsame Dateien\MS Reference Troubleshooters\troubleshooter.htm), und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Anmerkung  Im Ordner Support sind die Versionen der Ratgeber enthalten, die zum Zeitpunkt der Herausgabe dieser Software gerade aktuell waren. Wenn Sie die neuesten Versionen der Ratgeber erhalten möchten und Zugang zum Internet besitzen, rufen Sie http://encarta.msn.com/de/teleport/fromCD2001/support.asp auf und klicken auf Ratgeber, oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Verwandte Hilfethemen

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Microsoft Systeminfo (MSInfo)

Der Sinn und Zweck von Microsoft Systeminfo (MSInfo) besteht in erster Linie darin, Technische Support-Ingenieure beim Zusammenstellen von Informationen zu unterstützen, die auf Probleme mit einzelnen Computersystemen hinweisen. Allerdings können Sie selbst mit Hilfe von MSInfo auch das CD-ROM- bzw. DVD-ROM-Laufwerk des Computers testen. Öffnen Sie MSInfo mit Hilfe der folgenden Anweisungen in Encarta-Produkten.

So starten Sie MSInfo in Encarta Enzyklopädie oder Encarta Weltatlas

1	Öffnen Sie das Programm.

2	Klicken Sie auf ?, zeigen Sie auf Problembehandlung, und klicken Sie dann auf Systeminfo.

So testen Sie die Leistung des CD-ROM-Laufwerks

1	Klicken Sie im Fenster Microsoft Systeminfo auf CD-ROM und dann auf den Laufwerkbuchstaben des CD-ROM-Laufwerks, das Sie testen möchten.

Nur wenn der betreffende Computer über mehr als nur ein CD-ROM-Laufwerk verfügt, werden hier mehrere Buchstaben angezeigt.

2	Vergleichen Sie die angezeigten Werte mit den unten angegebenen Werten.

Datentransferrate

Um dem Multimedia Personal Computer Level 2 (MPC2) zu entsprechen, muss dieser Wert bei mindestens 300,0 KB/s liegen. Eine Datentransferrate von mindestens 600,0 KB/Sek. ist erforderlich, wenn Encarta-Produkte ausgeführt werden sollen.

CPU Util @ 300KB/s

Um dem Multimedia Personal Computer Level 2 (MPC2) zu entsprechen, darf dieser Wert bei maximal 60 Prozent liegen. Für eine optimale Leistung sollte dieser Wert nicht höher als 30 Prozent sein, ein Wert unter 10 Prozent ist hier ideal.

Datentransferintegrität

Dieser Wert sollte immer bei “Test OK” liegen.

Wenn das installierte CD-ROM-Laufwerk nicht den hier angegebenen Werten entspricht, sehen Sie unter Anpassen der Einstellungen des CD-ROM-Laufwerks nach, um weitere Informationen zur Erhöhung der Leistung des CD-ROM-Laufwerks zu erhalten.

Verwandte Hilfethemen

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Anpassen der Einstellungen des CD-ROM-Laufwerks

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dem Desktop auf Arbeitsplatz und dann auf Eigenschaften.

2	Klicken Sie auf der Registerkarte Leistungsmerkmale auf Dateisystem.

3	Schieben Sie auf der Registerkarte CD-ROM den Regler Größe des Zusatz-Cache-Speichers ganz nach links (auf die Position Klein).

4	Wählen Sie im Feld Zugriff optimieren für die Option Keine Leseoptimierung aus.

Achtung  Wählen Sie im Feld Zugriff optimieren für entweder nur Kein Read-Ahead oder die Einstellung aus, die der Geschwindigkeit des CD-ROM-Laufwerks entspricht. Wenn Sie eine Einstellung auswählen, die über der Geschwindigkeit des CD-ROM-Laufwerks liegt, kommt es möglicherweise zu einem der folgenden Probleme:

•	Die Leistung des CD-ROM-Laufwerks fällt rapide ab.

•	Die Mediendateien auf der CD werden übersprungen oder abgehackt wiedergegeben.

•	Beim Öffnen einer Datei auf der CD erhalten Sie die Meldung “Fehler beim Lesen der Datei” oder “Vom Laufwerk kann nicht gelesen werden”.

•	Beim Öffnen einer Datei auf der CD erhalten Sie keine Rückmeldung vom System.

5	Klicken Sie auf OK und dann auf Schließen.

6	Wenn Sie dazu aufgefordert werden, den Computer neu zu starten, klicken Sie auf Ja.

7	Testen Sie das CD-ROM-Laufwerk erneut, indem Sie die Schritte im Hilfethema So testen Sie die Leistung des CD-ROM-Laufwerks in Microsoft Systeminfo (MSInfo) ausführen. Führen Sie dann ggf. diese Schritte erneut durch, um weitere Anpassungen vorzunehmen. Sollten die Probleme mit der Leistung des CD-ROM-Laufwerks weiter bestehen, wenden Sie sich an den Hersteller des CD-ROM-Laufwerks.

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Produktunterstützung für Encarta

Es kann u. U. vorkommen, dass Sie bei einer Frage zu einem Encarta-Produkt Hilfe benötigen. Microsoft Software Services liefert unter http://Encarta.MSN.com hilfreiche Meinungen und Lösungen.

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Kundendienst


Verwenden von urheberrechtlich geschütztem Material aus Encarta-Produkten

Alle Artikel und Medienelemente von Encarta enthalten Quellenangaben. Wenn Sie Artikel oder Medien kopieren oder drucken, werden auch diese Informationen kopiert bzw. gedruckt. Es ist sehr wichtig, dass Sie diese Informationen beibehalten und Textstellen oder Medienelemente nur für den persönlichen Gebrauch kopieren bzw. drucken.

Beachten Sie beim direkten Kopieren von Material aus der Enzyklopädie, dass stets erkennbar sein muss, was von Ihnen stammt und welche Elemente übernommen wurden. Auch wenn Sie Material aus der Enzyklopädie zitieren oder zusammenfassend wiedergeben möchten, sollten Sie nicht vergessen, Microsoft Encarta Enzyklopädie als Quelle anzugeben.

Beachten der Urheberrechte

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Verwenden des Befehls “Kopieren”

Diese Funktion von Microsoft Encarta Enzyklopädie ermöglicht es Ihnen, Texte, Abbildungen und Audios in die Zwischenablage von Microsoft Windows zu kopieren. Diese Funktion steht ausschließlich für Ihren privaten Gebrauch des Produkts zur Verfügung. Sie dürfen beispielsweise Informationen zu einem bestimmten Thema in eine Datei kopieren, um diese Informationen zukünftig für Ihre Recherchen zu verwenden, oder einen Artikel ausdrucken, um diesen dann zu lesen, wenn Sie nicht am Computer sitzen. Allerdings dürfen Sie aufgrund des geltenden Urheberrechtes keine Artikel zu kommerziellen Zwecken kopieren oder öffentlich in einem Computer Bulletin Board anbieten. Diese Beispiele dienen lediglich der Veranschaulichung.


Microsoft-Endbenutzerlizenzvertrag

Der Microsoft-Endbenutzerlizenzvertrag für dieses Programm enthält Informationen über Ihre Softwarelizenz. Wenn der Link oben nicht funktioniert, können Sie die Datei "Eula.txt" im Stammverzeichnis der CD-ROM oder der DVD-ROM Ihres Encarta-Programms öffnen.