Wenn Sie Fragen zu Ihrem Microsoft-Produkt haben, empfiehlt es sich, im Handbuch und der Online-Hilfe nachzusehen. Weitere technische Hilfestellungen sowie Informationen erhalten Sie auch im Internet auf unseren Online Support-Seiten. Wenn Sie telefonische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support von Microsoft (Microsoft Product Support Services).
Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen Folgendes an:
Microsoft unterstützt Sie mit einer breiten Palette von Dienstleistungen: Im Internet finden Sie nicht nur den kostenfreien Online Support, sondern auch Informationen zu unserem umfangreichen deutschsprachigen Supportangebot:
www.microsoft.com/germany/support
Im Zentrum der Microsoft Product Support Services steht der kostenlose Online Support. Hier erhalten alle Anwender schnell und einfach Informationen und Hilfe zur Selbsthilfe für den optimalen Einsatz der Microsoft-Software. Der Online Support ist rund um die Uhr kostenlos im Internet verfügbar und bietet Ihnen folgende Services:
Sämtliche deutschsprachigen, webbasierten Dienstleistungen sind unter der folgenden Adresse verfügbar:
www.microsoft.com/germany/support
Hier finden Sie auch die professionellen Service-Desks für Entwickler, Microsoft-Handelspartner und IT-Spezialisten.
Kunden, die Desktop-Betriebssysteme wie Windows 98, Desktop-Anwendungen wie Office 2000 oder Consumer Products wie Encarta, Money oder Spiele im Fachhandel erwerben, haben auch die Möglichkeit, zwei kostenlose Anfragen an unsere Supportspezialisten zu stellen telefonisch und zukünftig auch via Internet. Egal ob Sie Fragen zur Installation oder Bedienung haben hier wird Ihnen freundlich und schnell geholfen. Sie tragen nur die Telefonkosten (z.B. in Deutschland DM 0,24 pro Minute).
Das Angebot der kostenlosen technischen Anfragen an Microsoft gilt nicht für Software, die bereits auf einem neuen PC vorinstalliert war (sogenannte OEM-Lizenzen), und für Lizenzen, die im Rahmen von Lizenzierungsprogrammen für Unternehmen erworben wurden (z. B. OPEN, SELECT). In diesem Fall wenden Sie sich für kostenlose Unterstützung bitte an Ihren Händler oder den Hersteller des PCs. Die Adressen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem PC und für die gängigsten Hersteller auch online unter:
www.microsoft.com/germany/support
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter folgenden Rufnummern:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: 01805/67 22 55*Zeiten und Verfügbarkeit des Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen der Microsoft-Niederlassung in Ihrer Nähe und können mit einer angemessenen Übergangszeit von Zeit zu Zeit geändert werden.
Egal ob Sie Ihre beiden kostenlosen Anfragen bereits genutzt haben oder Lizenzen ohne Anspruch auf kostenlose Unterstützung (etwa OEM-Lizenzen, OPEN, SELECT) einsetzen wir lassen Sie nicht allein. Unsere Supportspezialisten beantworten Ihre Fragen in diesen Fällen gerne gegen Gebühr.
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an die Vertragsberatung:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: 01805/67 23 30*Aktuelle Informationen zu den Microsoft Product Support Services finden Sie auch im Internet:
www.microsoft.com/germany/support
*DM 0,24/Min. € 0,12/Min.
Wenn technische Schwierigkeiten auftreten, bleibt oft keine Zeit lange nach Lösungen zu suchen. Hilfe bietet hierbei das Microsoft TechNet-Abonnement: Sie erhalten jeden Monat eine CD-ROM mit dem aktuellen Fachwissen unserer IT-Spezialisten. So bekommen Sie einen Großteil technischer Probleme selbst in den Griff.
www.microsoft.com/germany/technet/cd
Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen.
www.microsoft.com/germany/mspress
Bei Fragen zur allgemeinen Produktverfügbarkeit, zu Preisen, Updatemöglichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts wenden Sie sich bitte an: