KíCYKO - phonebanking czyli us│ugi bankowe przez telefon
wersja 0003

Wprowadzenie

Phonebanking czyli us│ugi bankowe przez telefon polegaj▒ na tym, ┐e klient danego banku │▒czy siΩ z nim telefonicznie i otrzymuje za pomoc▒ telefonu informacje lub zleca wykonanie us│ug.

S▒ dwie mo┐liwo╢ci. Pierwsza polega na tym, ┐e bank stawia do dyspozycji kilku pracownik≤w do obs│ugi phonebankingu. Pracownicy ci po podaniu przez klienta jego konta, numeru kierunkowego banku oraz specjalnego has│a wykonuj▒ zadane przez klienta us│ugi lub podaj▒ mu ┐▒dane informacje.

Druga mo┐liwo╢µ polega na tym, ┐e bank stawia do dyspozycji specjalizowany komputer, kt≤ry potrafi rozpoznawaµ sekwencje tonowe (tzw. DTMF) lub g│os ludzki. Mo┐liwo╢µ ta jest interesuj▒ca dla u┐ytkownik≤w telefon≤w kom≤rkowych z tego wzglΩdu, ┐e w telefonach kom≤rkowych mo┐na zapisaµ sekwencje DTMF i nie trzeba wtedy nic pamiΩtaµ: wszystko wystarczy zapisaµ w pamiΩci telefonu.

PKO SA

Bank PKO SA oferuje za 5 z│otych miesiΩcznie us│ugΩ pod nazw▒ Teleserwis. Us│uga ta polega na tym, ┐e mo┐na za pomoc▒ sekwencji tonowych (DTMF) otrzymywaµ informacje.

Us│uga ta jest dostΩpna pod darmowym numerem 0-800 218 81 (w GSM: 080021881) lub pod warszawskim numerem 022/6561881 (w GSM: +48226561881).

Oto menu w skr≤cie:

1 - Informacja o saldzie rachunku
- 1 - Eurokonto
- 2 - Rachunek bie┐▒cy
- 3 - Rachunek a'vista
2 - Tabela kurs≤w walut
3 - Oprocentowanie
4 - Depozyty
5 - Karty
6 - Kredyty
7 - Obligacje Skarbu Pa±stwa
9 - Zmiana telekodu
0 - Prze│▒czenie na operatora

* to klawisz korekty lub powr≤t do menu
# to potwierdzenie danych

Poni┐ej podajΩ przyk│ad, kt≤ry dzia│a (tylko has│o zosta│o zmienione).
Pierwszy numer jest zapisany jako:
pozycja: 3, nazwa: PKO SA 1, numer: +48226561881+4
Drugi numer jest zapisany jako:
pozycja: 4, nazwa: PKO SA 2, numer: w11212401037#6693400#1234#
Wybieram numer "PKO SA 1" i odbiera komputer rozpoznaj▒cy g│os, kt≤ry potrafi r≤wnocze╢nie rozpoznawaµ sekwencje DTMF. Znak "+" znajduj▒cy siΩ nie na pocz▒tku numeru oznacza po│▒czenie jednego numeru z drugim przy wybieraniu pierwszego. Znak "w" oznacza, ┐e telefon nie wysy│a dalszej czΩ╢ci sekwencji lecz czeka na naci╢niΩcie soft-klawisza "DTMF". Po odebraniu rozmowy przez komputer banku naciskam klawisz "DTMF". NastΩpuje ca│a sekwencja. W przeciwie±stwie do Citibanku nie trzeba czekaµ a┐ dojdzie siΩ do kolejnej pozycji menu: mo┐na od razu podaµ ca│▒ sekwencjΩ.

Citibank

Otrzymywanie informacji o stanie konta w banku Citibank w Niemczech: poni┐ej podajΩ przyk│ad, kt≤ry dzia│a (tylko has│o zosta│o zmienione).
Pierwszy numer jest zapisany jako:
pozycja: 1, nazwa: CITIBANK, numer: +49234777778+2
Drugi numer jest zapisany jako:
pozycja: 2, nazwa: CITBANK 2, numer: w*w1510670317w#w123456
Wybieram numer "CITIBANK" i odbiera komputer rozpoznaj▒cy g│os, kt≤ry potrafi r≤wnocze╢nie rozpoznawaµ sekwencje DTMF. Znak "+" znajduj▒cy siΩ nie na pocz▒tku numeru oznacza po│▒czenie jednego numeru z drugim przy wybieraniu pierwszego. Znak "w" oznacza, ┐e telefon nie wysy│a dalszej czΩ╢ci sekwencji lecz czeka na naci╢niΩcie soft-klawisza "DTMF". Komputer ten pyta "czy to twoje pierwsze dzwonienie do Citibanku ?"- "*" oznacza "nie". Naciskam klawisz "DTMF". Komputer ten pyta "proszΩ podaj mi numer twojego konta". Naciskam klawisz "DTMF" -dalsza czΩ╢µ sekwencji DTMF nastΩpuje. Komputer ten pyta "czy 1510670317 jest twoim numer konta ?" - "#" oznacza "tak". Naciskam klawisz "DTMF" dalsza czΩ╢µ nastΩpuje. NastΩpnie komputer pyta "podaj proszΩ tw≤j tajemny numer...". Naciskam klawisz "DTMF" i dalsza czΩ╢µ sekwencji jest podana automatycznie przez telefon. Teraz komputer podaje g│osem stan konta. Nie trzeba wiΩc pamiΩtaµ ┐adnych cyfr - wszystko mo┐na przekazaµ przy pomocy sekwencji DTMF zapisanych pod nazwami.