KíCYKO - co mogliby zrobiµ operatorzy telefonii kom≤rkowej, a czego nie mog▒ zwaliµ na TPSA (i na
inne wym≤wki) ale im siΩ nie chce bo s▒ quasi-monopolem
wersja 0001
Zmusiµ obs│ugΩ telefoniczn▒ oraz w salonach firmowych do
grzecznego zachowania w stosunku do klient≤w lub potencjalnych
klient≤w. Pracownicy operatora kt≤rzy zachowuj▒ sie niegrzecznie
mogliby konsekwentnie byµ zwalniani z pracy bez odwo│ania.
To, ┐e pracownicy Ci musz▒ wys│uchiwaµ zbocze±c≤w i niepowa┐nych
ludzi nie mo┐e byµ wym≤wk▒. Jak kto╢ nie potrafi byµ grzeczny
dla klient≤w to niech zamiata ulice lub wynosi smieci a
z pracy u operatora niech bΩdzie natychmiast zwolniony.
Linie telefoniczne Obs│ugi Klient≤w mog│yby byµ czynne 24 h na dobΩ 7 dni
w tygodniu - na okr▒g│o mog│yby byµ tam dostΩpni uprzejmi pracownicy.
Niewa┐ne jak jest w teorii - w praktyce czΩsto jest tak, ┐e klient
dzwoni i zamiast porady kompetentnego pracownika styka siΩ
z muzyczk▒ lub z komputerem m≤wi▒cym.
Operatorzy mogliby przestaµ k│amaµ je╢li chodzi o pokrycie
sieci w r≤┐nych regionach Polski. Niespe│nione przyrzekania
przemieniaj▒ siΩ w rozgorycznie i w rezultacie przej╢cie
klient≤w do konkurencji. Problemy z rozmieszczaniem anten
(pajΩczarstwo) stacji przekaznikowych nie mo┐e byµ ┐adn▒ wym≤wk▒.
Klient oczekuje us│ugi: pokrycia sieci▒ oraz wystarczaj▒co mocnego
pola.
Tak jak przy liniach telefonicznych mogliby byµ u operator≤w
wyznaczeni ludzie kt≤rzy odpowiadaliby maksymalnie w ci▒gu
jednej godziny na wszystkie e-maile od klient≤w - r≤wnie┐
na okr▒g│o. Internet sta│ siΩ ju┐ wystarczaj▒co powszechny
w Polsce, ┐eby to zapewniµ.
Operatorzy mogliby podawaµ realistyczne plany pokrycia
sieci▒, ┐eby klienci mogli dobrze planowaµ zakupy oraz unikaµ
rozczarowa±.
Operatorzy mogliby porozumieµ siΩ wzajemnie, ┐eby mo┐na
wysy│aµ wiadomo╢ci tekstowe SMS pomiΩdzy r≤┐nymi sieciami
w kraju. Takie porozumienia osi▒gniΩto w innych krajach -
wiΩc dlaczego Polska ma byµ gorsza ?
Copyright 1996-97 by Jacek Rutkowski, jpzr
- j.rutkowski@ieee.org.
All rights reserved.
No telephone call will be rejected by me at any time. My current mobile telephone number can be found here.
