-------------------------------------------------------------------- SUPPORT.TXT für Microsoft Internet Explorer 3.02a Für Microsoft Windows 3.1 Mai 1997 -------------------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1996 ----------------------------------------- Technischer Support ----------------------------------------- Als Microsoft Kunde steht Ihnen die Tür zu einer ganzen Reihe von Serviceleistungen offen. Der Standard Support ist für Sie, beginnend mit dem ersten Anruf bei der Internet-Produkte Hotline für den Zeitraum von 90 Tagen kostenfrei. Hier genügt ein Anruf, bei dem Sie uns Ihre Registrierdaten (Name, Vorname, Adresse, Produkt) mitteilen, damit wir Sie als Microsoft Kunden registrieren können. Ihre Registrierdaten werden von uns nur zum Zweck der Kundeninformation und der damit verbundenen Services gespeichert. Die Internet Produkte-Hotline erreichen Sie telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 12:30, sowie zwischen 13:00 und 17:00: aus Deutschland: 089/3176-1110 aus Österreich: 0660/6510 aus der Schweiz: 01/342-4085 Der Standard Support umfaßt kostenfreie technische Unterstützung bei Anfragen zur Installation, des Setups und zu Fehlermeldungen, sowie Hinweise und Hilfestellungen bei der Bedienung unserer Programme. Netzwerkspezifische Anfragen und programmiertechnische Anfragen sind nicht mehr Umfang des Standard Supports. Darüber hinaus steht Ihnen ein umfangreiches Support-Programm gestaffelt nach Ihren individuellen Anforderungen exklusiv zur Verfügung. Mehr über das umfangreiche Support-Angebot von Microsoft erfahren Sie unter http://www.microsoft.com/germany/support/wegweiser/ oder bei der Microsoft Vertragsinformations-Service: Tel. ++49-(0)89/ 31764421. ----------------------------------------- Anruf bei der Microsoft-Hotline ----------------------------------------- Wenn Sie anrufen, sollten Sie idealerweise an Ihrem Computer sitzen und die passende Produktdokumentation zur Hand haben. Bereiten Sie sich darauf vor, folgende Informationen zu liefern: * Die Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Microsoft-Produkts * Die Art der von Ihnen verwendeten Hardware, ggf. einschließlich Netzwerk-Hardware * Das von Ihnen verwendete Betriebssystem * Den genauen Wortlaut der Nachricht, die auf dem Bildschirm erschienen ist * Eine Beschreibung dessen, was passiert ist und was Sie gemacht haben, als das Problem auftrat * Eine Beschreibung, auf welche Weise Sie versucht haben, das Problem zu lösen ----------------------------------------- Microsoft Technischer Support im Internet ----------------------------------------- Unser Support Bereich unter http://www.microsoft.com/germany/support bietet Ihnen Zugriff auf technische Informationen, FAQs (häufig gestellte Fragen) zu Microsoft-Produkten, Downloads (Treiber, usw.) und die aktuellsten Support- Informationen von Microsoft. Besuchen Sie unsere deutschen Newsgroups auf dem Microsoft Newsserver msnews.microsoft.com! Dort können Sie Informationen und Erfahrungen zu Microsoft-Produkten mit anderen Anwendern austauschen. Die deutschsprachigen Newsgroups haben folgende Namensgebung: microsoft.public.de.Produktname, z.B. microsoft.public.de.ie30 für den Microsoft Internet Explorer. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter http://www.microsoft.com/germany/support/newsgroup.htm. Technische Unterstützung außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas finden Sie jeweils bei Ihrer lokalen Filiale. Eine vollständige Liste der Telefonnummern der Filialen ist unter http://www.microsoft.com/supportnet/ verfügbar. Sie können aber auch innerhalb der in dieser Datei noch folgenden Liste nachsehen. ----------------------------------------- Microsoft TechNet ----------------------------------------- Microsoft TechNet ist die Informationsquelle für die schnelle und umfassende Beantwortung Ihrer technischen Fragen zu Microsoft-Produkten. Die monatlich aktualisiert erscheinende TechNet CD enthält technische Fakten zu Themen wie Client-Server- und Workgroup-Computing, Windows95, Windows NT, Visual C++, FoxPro, Access, Windows NT Advanced Server, Word, Excel und viele andere Microsoft Produkte. Die TechNet umfaßt mehr als 1,5 Gigabyte an Informationen. Die Microsoft Knowledge Base bietet den Zugriff auf eine umfangreiche technische Library mit bekannten Problemen und Lösungen sowie Tips und Tricks zum effizienten Einsatz der Software. Damit sind Sie jederzeit in der Lage, technische Probleme - auch im Zusammenspiel von Software und Hardware - umgehend selbst zu lösen. Die Microsoft Knowledge Base umfaßt ca. 30.000 Einträge in deutscher und englischer Sprache. Die Resource Kits bestehen meist aus einer technischen Referenz, Troubleshooting-Anleitungen, Tools, Treibern und Zubehör. Sie erhalten praxisrelevante Informationen im Hinblick auf die Installation sowie Optimierung Ihrer Software. Detaillierte Informationen zum Einsatz von Microsoft Produkten in einer heterogenen Hardware- und Softwarelandschaft finden sich in den Sektionen Integration, Migration, Technical Information und Customer Solution. Außerdem enthält die TechNet ergänzende Informationen zu Microsoft Produkten, gibt Auskunft über heutige und zukünftige Microsoft Produkt- und Servicestrategien und informiert über interessante Vorträge zum Einsatz der Microsoft Software. Preise* für ein TechNet Jahresabonnement: Einzelplatzlizenz 550 DM / 460 sFr / 4.000 ATS zusätzliche Lizenz 75 DM / 60 sFr / 515 ATS Serverlizenz 1.300 DM / 1.075 sFr / 9.150 ATS (* Unverbindliche Preisempfehlung zzgl. MWSt) Bestellen können Sie das TechNet Jahresabonnement beim Microsoft Subscription Center via Telefon unter 0130/82 48 17 für Deutschland 0800/55 7385 für die Schweiz (D) 0800/557 382 für die Schweiz (F) 00353-1-703-8738 für Österreich oder via Fax unter 00353-1-703-8740 für Deutschland, Schweiz und Österreich. Weiterführende Informationen zu TechNet finden Sie im Internet unter http://www.microsoft.com/germany/support/. ----------------------------------------- Weltweite Produktunterstützung ----------------------------------------- Befinden Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas und haben eine Frage zu einem Microsoft-Produkt, so gehen Sie zunächst wie folgt vor: * Sehen Sie in der Dokumentation und anderen Ihr Produkt begleitenden gedruckten Materialien nach. * Sehen Sie in der Online-Hilfe nach. * Sehen Sie in den INFO-Dateien nach, die sich auf Ihren Produktdatenträgern befinden (weitere Informationen entnehmen Sie der Datei INFO.TXT). Diese Dateien bieten allgemeine Informationen, die erst nach Veröffentlichung der Bücher des Produktpakets verfügbar geworden sind. * Nutzen Sie, falls verfügbar, elektronische Optionen wie etwa die Microsoft Newsgroups auf dem Newsserver msnews.microsoft.com oder andere Bulletin Boards. Finden Sie auf diese Weise keine Lösung, so wenden Sie sich an die Microsoft- Filiale Ihres Landes; dort erhalten Sie Informationen, wie und wo Sie Produktunterstützung erhalten. Microsoft-Filialen samt den von ihnen bedienten Ländern finden Sie in nachstehender Liste. Befindet sich in Ihrem Land keine Microsoft- Filiale, so wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie Ihr Microsoft-Produkt gekauft haben. Land Telefonnummern ____________________________________________________ Argentinien Microsoft de Argentina S.A. Kundendienst: (54) (1) 314-0560 Australien Microsoft Pty. Ltd. Kundendienst: (61) (02) 870-2131 Belgien Microsoft NV Kundendienst: +32-2-513 32 74 (auf Holländisch) +32-2-502 34 32 (auf Englisch) +32-2-513 22 68 (auf Französisch) Bolivien siehe Argentinien Brasilien Microsoft Informatica Ltda. Kundendienst: (55) (11) 871-0090 Chile Microsoft Chile S.A. PC-Betriebssysteme Telefon: 56-2-330-6222 Dänemark Microsoft Denmark AS Kundendienst: (45) (44) 89 01 11 Deutschland Microsoft GmbH Standardsupport: Installation und Bedienung von Windows: 089-3176-1110 von Windows 95: 089-3176-1115 Dubai Microsoft Middle East Telefon: (971) 4 513 888 Ecuador Corporation Microsoft del Ecuador S.A. Kundendienst: (593) (2) 463-094 England siehe Großbritannien Finnland Microsoft OY Produktinformation: (358) (90) 525 502 500 Hinsichtlich Kundendienst wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Händler. Frankreich Microsoft France Kundendienst: (33) (1) 69-86-10-20 Französisch Polynesien siehe Frankreich Großbritannien Microsoft Ltd. Product Support Services Telefonische Unterstützung: PC-Betriebssysteme: (01734) 271000 Unterstützung fortgeschrittener Systeme: (01734) 271007 Microsoft Ltd. Telefon: (01734) 270001 Hongkong Microsoft Hong Kong Ltd. Kundendienst: (852) 2804-4222 Island siehe Dänemark Indien Microsoft India Telefon: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813 Indonesien Indonesia - Jakarta Kundendienst: Telefon: (6221) 572-1060 Fax: (6221) 573-2077 Irland siehe Großbritannien Israel Microsoft Israel Ltd. Telefon: 972-3-613-0833 Italien Microsoft SpA Kundendienst: (39) (2) 7039-8351 Japan Microsoft Company Ltd. Kundendienst: 0120-37-0196 Kanada Microsoft Canada Inc. Microsoft Support Network: Standardkundendienst: 1 (905) 568-4494 Kundendienst erster Klasse: 1 (800) 668-7975 Texttelefon (TT/TDD): 1 (905) 568-9641 Karibik Microsoft Caribbean, Inc. Kundendienst: (972) 714-9100 Kolumbien Microsoft Colombia Kundendienst: (571) 618 2255 Lateinamerika Microsoft Latin American Headquarters Kundendienst: (972) 714-9100 Liechtenstein siehe Schweiz (deutschsprachig) Luxemburg Microsoft NV Kundendienst: +32-2-513 32 74 (deutschsprachig) +32+2-502 34 32 (auf Englisch) +32+2-513 22 68 (auf Französisch) Mexiko Microsoft Mexico, S.A. de C.V. Kundendienst: Betriebssysteme: (52) (5) 325-0912 Niederlande Microsoft BV Kundendienst: 023-5677877 (auf Holländisch) 023-5677853 (auf English) Neuseeland Microsoft New Zealand Ltd. Kundendienst: Telefon: 64 (9) 357-5575 Nordirland siehe Großbritannien Norwegen Microsoft Norway AS Kundendienst: (47) (22) 02 25 50 Österreich Microsoft Ges.m.b.H. Standardkundendienst: Installation und Handhabung von Windows: 0660-6510 Allgemeine Informationen über das Microsoft Support Network in Zentraleuropa: Fax: 0049/2622/167006 Papua-Neuguinea siehe Australien Paraguay siehe Argentinien Peru siehe Lateinamerika Philippinen Telefon: (632) 811-0062 Kundendienst: Telefon: (632) 892-2295/2495 Polen Microsoft Sp.z o.o. Kundendienst: (+48) (22) 6216793, (+48) (71) 441357 Portugal Microsoft, Lda. Kundendienst: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83 Rußland Microsoft A/O Kundendienst: (+7) (502) 224 50 46 Fax: (+7) (502) 224 50 45 Schottland siehe Großbritannien Schweden Microsoft AB Produktinformationen: (46) (0) 8-752 09 29 Informationen bezüglich Kundendienst: (46) (0) 8 752 09 29 Schweiz Microsoft AG Telefon: 01-839 61 11 Kundendienst (auf Französisch): 022-738 96 88 Allgemeine Informationen über das Microsoft Support Network in Zentraleuropa: Fax: 0049-2622-167006 Singapur Microsoft Singapore Pte Ltd. Kundendienst: Telefon: (65) 337-9946 Slowakei Microsoft Slovakia s.r.o. Kundendienst: (+42) (7) 312083 Slowenien Microsoft d.o.o Kundendienst: +386 61 123 23 54, +386 64 331 020 Südafrika Microsoft South Africa Kundendienst: 0 802 11 11 04 (kostenlos) (2) 11 445 0100 Spanien Microsoft Iberica SRL Kundendienst: (34) (1) 807-9960 Taiwan (Republik China) Microsoft Taiwan Corp. Kundendienst: (886) (2) 508-9501 Thailand Microsoft Thailand Ltd. Kundendienst: Telefon: (662) 632-0360, 61, 62, 63 Tschechien Microsoft s.r.o. Kundendienst: (+42) (2) 2451 10554 oder 53 52 56 (nur Windows 95) Türkei Microsoft Turkey Telefon: 90 (212) 258 59 98 Kundendienst: 90 (212) 258 96 66 Ungarn Microsoft Hungary Telefon: (+36) (1) 268 1668 Uruguay Kundendienst: (598) (2) 77-4934 Venezuela Corporation MS 90 de Venezuela S.A. Kundendienst: 58-2-2641933 Wales siehe Großbritannien