Wenn Sie eine Frage haben
Wenn Sie Fragen zu Microsoft Internet Explorer Administration Kit 4.0 haben, empfiehlt es sich, zuerst in der Dokumentation und der Hilfe nachzuschlagen. Weitere technische Hilfestellungen sowie Informationen, die erst nach Drucklegung des Handbuchs verfügbar wurden, können Sie in der INFO-Datei (README-Datei) nachlesen, die im Lieferumfang von Microsoft Internet Explorer Administration Kit 4.0 enthalten ist. Wenn Sie die Antwort hier nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Software Service der Microsoft-Niederlassung für Ihr Land.
Informationen über Microsoft-Niederlassungen finden Sie im Abschnitt "Weltweiter Microsoft Software Service".
Microsoft Technischer Support
Microsoft Technischer Support bietet Ihnen eine breite Palette von Dienstleistungen an. Um Ihren individuellen Anforderungen gerecht zu werden, hat Microsoft verschiedenste Supportleistungen für unterschiedliche Kundengruppen und Anwendungszwecke entwickelt.
Auch im Internet finden Sie unter www.microsoft.com/germany/support/ eine Vielzahl von hilfreichen Tips und Tricks, die in den Bereichen FAQs (häufig gestellte Fragen an die Support-Fachleute) und technische Informationen aktuell für Sie zusammengestellt werden.
Informationen zu den Supportleistungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz finden Sie im Abschnitt "Software Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz".
Andere Microsoft-Serviceleistungen
Die Supportleistungen von Microsoft werden durch eine Vielzahl von Informations- und Serviceangeboten ergänzt. Hierzu gehören die aktuellen Buchangebote des MS Press Verlags sowie allgemeine Microsoft-Informationen im Internet.
Informationen zu anderen Serviceleistungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz finden Sie unter Andere Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Software Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Microsoft Standard Support
Wenn Sie eine Frage zu Installation oder Inbetriebnahme von Microsoft Internet Explorer Administration Kit 4.0 haben und hierzu keine Lösung in der Dokumentation und der Hilfe finden können, wenden Sie sich bitte an die Standard-Anwender-HotLine für Zentraleuropa. Diese Supportleistung steht Ihnen 90 Tage ab dem ersten Anruf kostenfrei zur Verfügung.
Wenn Sie anrufen, sollten Sie sich an Ihrem Computer befinden und die Produktdokumentation griffbereit vor sich haben. Bitte geben Sie bei telefonischen Anfragen folgendes an:
Bitte wählen Sie in der Zeit von 8.30 bis 12.30 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr die folgenden Rufnummern, um den kostenlosen Microsoft Standard Support zu erreichen:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2255
Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2255
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 22 55
Zeiten und Verfügbarkeit des Standard Supports unterliegen den aktuellen Bedingungen der Microsoft-Niederlassung für Ihr Land und können von Zeit zu Zeit geändert werden.
Technische Informationen im Internet
Über den Standard Support hinaus finden Sie auch im Internet eine Vielzahl von Tips und Tricks rund um den Einsatz Ihres Microsoft-Produkts unter www.microsoft.com/germany/support/
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auch im Abschnitt "Microsoft Technischer Support - Information Services".
Microsoft Technischer Support
Priority Support-Angebote
Priority-Verträge
Der Microsoft Software Service in Zentraleuropa bietet Ihnen neben dem Standard Support auch die Möglichkeit, sich direkt und über priorisierte Telefonleitungen mit den Produktfachleuten von Microsoft in Verbindung zu setzen.
Microsoft bietet eine Vielzahl von Supportangeboten, die unterschiedliche Supportanforderungen im Hinblick auf Dringlichkeit, Produkte, Problemstellung usw. berücksichtigen.
Für Microsoft Internet Explorer Administration Kit 4.0 empfehlen wir Ihnen die Priority Desktop-Leistungen.
Mit diesen Verträgen haben Sie die Garantie, dass Microsoft-Fachleute Ihre Anfragen zu Desktop-Applikationen und PC-Betriebssystemen unter Zugriff auf das aktuelle und weltweit verfügbare Know-how von Microsoft bearbeiten. Der "Priority Desktop-Vertrag" bietet Pakete mit 10 bzw. 25 telefonischen Anfragen. Außerdem erhalten Sie ein TechNet-Abonnement (Beschreibung siehe unten) und die Möglichkeit, Anfragen telefonisch oder über das Internet zu stellen.
Wir beraten Sie gern über die verschiedenen Supportangebote. Sie erreichen die Microsoft Support-InfoLine und Vertragsberatung unter den folgenden Rufnummern:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2330
Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2330
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 23 30
Einzelanfragen
Microsoft bietet telefonische Beantwortung von Einzelanfragen zu den Microsoft-Produkten an. Rufen Sie uns unter der "Support-InfoLine" (s.u.) an, informieren Sie sich über die Preise und Konditionen und lassen Sie sich dann zu unseren Microsoft-Experten durchstellen. Sie benötigen keine Vertragsunterlagen, die Abrechnung erfolgt unbürokratisch über Kreditkarte oder Rechnungsstellung.
Support-InfoLine:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0180) 567-2330
Wenn Sie von Österreich aus anrufen: (01) 50222-2330
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0848) 80 23 30
Microsoft Technischer Support - Information Services
Microsoft im Internet
Der Microsoft Software Service bietet im Internet eine komplette Informationsdatenbank, die Ihnen helfen wird, schnell und direkt Antworten zu finden.
Unter www.microsoft.com/germany/support/ finden Sie unter anderem:
Microsoft TechNet
EDV-Fachleute finden mit Hilfe dieses umfangreichen CD-ROM-Abonnements wichtige Informationen rund um Datenbankadministration, Anwendersupport und Netzwerkmanagement.
Diese Datenbank enthält unter anderem die Microsoft Knowledge Base, Produktbeschreibungen, Resource Kits, Fallstudien, Hintergrundinformationen, Vorträge von Konferenzen sowie Treiber, Patches und Service Packs.
Wenn Sie ein Abonnement besitzen, erhalten Sie monatlich einen aktuellen Satz CDs.
Sofern Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Microsoft Info-Service.
Die Rufnummern des Microsoft Info-Service für Ihr Land finden Sie unter "Andere Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz".
Falls Sie Microsoft TechNet bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an das TechNet Subscription Center:
Wenn Sie von Deutschland aus anrufen: (0130) 82 48 17
Wenn Sie von Österreich aus anrufen: 00353/1/703 87 38
Wenn Sie von der Schweiz aus anrufen: (0800) 55 73 85
Oder per Fax: 00353/1/703 87 40
Andere Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Allgemeine Informationen - Microsoft Info-Service
Der Microsoft Info-Service der Microsoft-Niederlassung für Ihr Land bietet Ihnen schnelle Hilfe bei Fragen zur allgemeinen Produktverfügbarkeit, zu Preisen, Update-Möglichkeiten und dem Lieferumfang eines Produkts.
Bitte wenden Sie sich bei solchen Fragen an den Microsoft Info-Service.
Die Anschrift des Info-Service in Deutschland lautet:
Informationen zu Preisen, Update-Möglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon: (01805) 25 11 99
Fax: (01805) 25 11 91
Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter www.microsoft.com/germany/
Die Anschrift des Info-Service in Österreich lautet:
Microsoft Info-ServiceInformationen zu Preisen, Update-Möglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon: 0660 - 6520
Fax: (00 49 1805) 251191
Unser Info-Service ist auch via E-Mail erreichbar: infoservice@msn.com
Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter www.microsoft.com/germany/
Die Anschrift des Info-Service und Software Service in der Schweiz lautet:
Microsoft Info-Service
Postfach
8099 Zürich
Schriftliche Informationen, Informationen zu Update-Möglichkeiten sowie allgemeine Produktinformationen:
Telefon: 155 59 00
Fax: (01) 311 72 27
Umfangreiche deutschsprachige Informationen finden Sie auch im Internet unter www.microsoft.com/germany/ und für die Schweiz unter www.microsoft.com/switzerland/
Wissen aus erster Hand - Microsoft Press
Der Microsoft Press Verlag bietet umfangreiche Buchreihen zu den wichtigsten Produkten von Microsoft an. Diese helfen Ihnen, Ihr Microsoft-Produkt schnell kennenzulernen und erfolgreich einzusetzen.
Die Buchreihen sind u.a. nach folgenden Schwerpunkten gegliedert:
Eine umfangreiche Informationsdatenbank zu Microsoft Press finden Sie im Internet unter www.microsoft.com/germany/mspress/
Einen aktuellen Buchkatalog von Microsoft Press können Sie bei Ihrem Microsoft Info-Service anfordern.
Wenn Sie ein Buch gleich bestellen möchten, verwenden Sie bitte eine der folgenden Adressen:
In Deutschland:
In Österreich:
In der Schweiz:
Weltweiter Microsoft Software Service
Die nachfolgende Auflistung enthält Angaben zu den Microsoft-Niederlassungen und Ländern, für die diese zuständig sind.
Falls sich in Ihrem Land keine Microsoft-Niederlassung befindet, wenden Sie sich bitte an den Fachhändler, von dem Sie Ihr Microsoft-Produkt erworben haben.
Customer Service Center:
(Version upgrade / TechNet and MSDN subscription)
Phone: (971) (4) 655 082
Fax: (971) (4) 655 097