En France, Microsoft offre(*) aux utilisateurs venant d'acqu�rir l'un de ses produits, une Assistance Utilisateur pendant toute la dur�e de vie du produit(**). Cette assistance couvre l'ensemble des produits Microsoft (bo�tes) � l'exception des logiciels pour Serveurs (Windows NT Serveur, BackOffice, etc.). Elle est propos�e dans la limite de 2 incidents (op�rations d'assistance), pendant toute la dur�e de vie du produit.
Le service Assistance Utilisateur est accessible, sans interruption, du lundi au vendredi de 9h00 � 19h00 et le samedi de 10h00 � 18h00 au 01.69.86.10.20.
Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous � la liste des produits pris en charge par l'Assistance Utilisateur en vous connectant � notre site Internet http://www.eu.microsoft.com/france/support/ ou en faisant la demande � Microsoft par t�l�phone, par fax ou par courrier.
(*) hors frais de communication.
(**) Jusqu'� 1 an apr�s l'arr�t de commercialisation du produit.
Au Canada**, l'Assistance Standard du Support technique Microsoft offre une assistance illimit�e gratuite pour tous probl�mes d'utilisation, incluant les fonctionnalit�s des produits, les commandes des menus, la mise en forme, l'installation et tous probl�mes relatifs � l'interface utilisateur sur les versions de d�tail* des produits Microsoft Home et des applications bureautiques.
Une assistance limit�e gratuite est �galement disponible selon les modalit�s suivantes :
- deux incidents gratuits relatifs au d�veloppement de solutions et d'applications personnalis�es pour les applications Microsoft Office, pour des probl�mes relatifs � Microsoft Access et pour les versions commercialis�es* de Visual Basic ou de Visual Fox Pro. L'assistance de d�veloppement se limite � une aide sur les macros, sur la syntaxe, et sur les principes de base tels que l'�criture d'une boucle dans une macro vide ou le d�bogage d'une petite quantit� de code.
- 90 jours d'assistance gratuite pour les versions commercialis�es* des produits Syst�mes personnels et mat�riel (Hardware), d�butant le jour de votre premier contact avec le personnel d'assistance technique.
*Si votre produit est pr�-install� ou distribu� avec votre ordinateur, le fabricant de votre ordinateur est responsable de votre assistance technique.
L'Assistance Standard du Support technique de Microsoft est offerte du lundi au vendredi, entre 8h et 20h HNE, � l'exception des jours f�ri�s.
Pour recevoir une assistance gratuite au Canada, composez le (905) 568-2294 pour les applications bureautiques, (905) 568-3503 pour les produits Microsoft Home et les produits de d�veloppement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les syst�mes d'exploitation personnels et le mat�riel.