Lorsque vous appelez, vous devez �tre � proximit� de votre ordinateur et avoir en main la documentation appropri�e du produit. Soyez pr�t � fournir les informations suivantes :
Le type de contrat de service dont vous disposez.
Le num�ro de la version du produit Microsoft que vous utilisez.
Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de r�seau si vous travaillez avec un r�seau.
Le syst�me d'exploitation que vous utilisez.
L'intitul� exact des messages �ventuels qui apparaissent � l'�cran.
Une description de ce qui s'est pass� et de ce que vous faisiez lorsque le probl�me �ventuel s'est pos�.
Une description des d�marches que vous avez suivies pour r�soudre le probl�me.