Dépannage

Établissement d'une connexion
Gestion des serveurs IMAP
Consultation des groupes de News
Envoi des messages
Problèmes et commentaires
Support technique
Ressources utiles sur le Web
Affichage de l'aide


Pour établir une connexion

Présentation générale
Tout d'abord, vous devez disposer d'une connexion physique entre votre ordinateur Macintosh et Internet. Ensuite, vous devez vous connecter à un ordinateur hôte si votre Macintosh n'est pas directement connecté à Internet. Enfin, vous avez besoin des protocoles MacTCP (TCP/IP pour les utilisateurs d'Open Transport) et MacPPP (OT/PPP pour les utilisateurs d'Open Transport) afin que votre Macintosh puisse communiquer avec Internet. Lors de l'envoi ou de la réception d'un message, j'obtiens un message d'erreur indiquant que mon nom d'utilisateur et mon mot de passe sont incorrects.
Généralement, ce message indique que vous n'avez pas tapé votre mot de passe correctement. Essayez de le saisir de nouveau. Une distinction est faite entre les majuscules et les minuscules ; vous devez taper le mot de passe exactement tel que votre fournisseur de services Internet vous l'a indiqué.

Quelle est la différence entre un hôte SMTP et un hôte POP ?
Microsoft Outlook Express se connecte à l'hôte SMTP lorsque vous envoyez du courrier. Une fois que l'hôte SMTP reçoit le courrier, il l'envoie à sa destination finale. Microsoft Outlook Express se connecte à l'hôte POP lorsque vous recevez du courrier. La plupart du temps, l'hôte SMTP et l'hôte POP sont les mêmes, mais certains fournisseurs de services Internet peuvent utiliser deux hôtes différents.

Je peux envoyer du courrier, mais je ne parviens pas à en recevoir.
Vérifiez les Préférences, afin de vous assurer que votre connexion et votre mot de passe sont corrects. Vérifiez également auprès de votre fournisseur de services Internet que les informations figurant dans la zone Hôte POP de la zone de dialogue Préférences sont correctes.

Vérifiez les Préférences pour savoir si vous avez opté pour l'envoi d'un mot de passe sécurisé. Si tel est le cas et si votre serveur ne gère pas l'authentification d'un mot de passe sécurisé, vous ne pourrez pas recevoir de courrier. Pour tester votre serveur, désactivez la case à cocher Envoyer toujours un mot de passe sécurisé, puis essayez de télécharger un message électronique.

Je peux recevoir du courrier, mais je ne parviens pas à en envoyer.
Il est possible que vous utilisiez l'hôte POP en tant qu'hôte SMTP. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services Internet que les informations figurant dans la zone Hôte SMTP de la zone de dialogue Préférences sont correctes.

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Pour gérer les serveurs IMAP

À quoi servent les deux boîtes de réception ? En quoi sont-elles différentes ?
La boîte de réception située au sommet de la liste des Dossiers est votre boîte locale. Elle contient tous les courriers que vous avez décidé de recevoir de votre serveur POP. La boîte de réception du serveur IMAP est votre boîte en ligne. Vous pouvez la sélectionner dans la liste des Dossiers pour afficher dans votre boîte IMAP tous les messages stockés sur le serveur.

Je ne parviens pas à créer des dossiers dans certains dossiers de mon compte IMAP. Je ne parviens pas à déplacer des dossiers vers certains dossiers de mon compte IMAP.
Certains serveurs IMAP n'autorisent pas le stockage des messages et des sous-dossiers dans un dossier. Vous devez donc déplacer les messages vers un autre dossier, puis créer (ou déplacer) tous les nouveaux dossiers dans le dossier d'origine. Déplacez ensuite les messages vers le dossier d'origine, en veillant toutefois à placer les messages dans les sous-dossiers que vous venez de créer, car le serveur ne permet pas de stocker des messages et des sous-dossiers dans un dossier.

Il est possible que vous tentiez de créer un dossier dans un dossier public qui n'accepte aucune modification. Ces autorisations sont définies par le serveur IMAP.

J'ai annulé mon abonnement à un dossier de mon compte IMAP mais il reste affiché dans la liste des Dossiers.
Le dossier pour lequel vous venez d'annuler l'abonnement contient des dossiers auxquels vous êtes toujours abonné. Pour qu'il n'apparaisse plus dans la liste, vous devez annuler votre abonnement à ces sous-dossiers.

Comment puis-je trouver les dossiers publics disponibles sur mon serveur IMAP ?
Cliquez sur votre serveur IMAP dans la liste des Dossiers. La liste complète des dossiers disponibles s'affiche dans le volet d'aperçu.

Comment créer un dossier public sur mon serveur IMAP ?
Les serveurs IMAP définissent des autorisations relatives aux dossiers publics. Pour qu'un dossier soit accessible à quiconque sur le serveur, contactez l'administrateur de votre serveur IMAP. Tous les dossiers que vous créez dans Microsoft Outlook Express ou dans tout autre client de messagerie sont des dossiers privés.

Comment publier un message dans un dossier public de mon compte IMAP ?
Il est impossible de publier un courrier dans un dossier public, sauf si le serveur IMAP a défini des adresses d'email pour ses dossiers publics (définis par boîtes de réception). Vous pouvez néanmoins envoyer un message à votre adresse personnelle, puis le déplacer vers un dossier public pour le « publier ».

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Consultation des groupes de News

Lorsque j'ouvre un groupe de News après l'avoir fermé, la fenêtre est vide.
Microsoft Outlook Express est probablement configuré pour afficher uniquement les messages non lus. Pour remédier à ce problème, cliquez dans le menu Affichage sur Messages non lus seulement. Une coche apparaît en regard de la commande, indiquant que l'option de consultation des messages non lus est activée.

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Envoi des messages

Je ne parviens pas à envoyer un message électronique situé dans ma boîte d'envoi, ou j'obtiens un message d'erreur lors de l'envoi, indiquant que les champs À, Cc ou Cci sont incorrects.
Il est possible que vous n'ayez pas tapé correctement une adresse d'email. Vérifiez vos adresses et assurez-vous que leur format est correct, par exemple : sample@microsoft.com.

Mes messages sont placés dans le dossier Boîte d'envoi mais ne sont pas envoyés aux destinataires.
Assurez-vous que vous ne travaillez pas hors connexion en vérifiant la commande Travailler hors connexion dans le menu Fichier. Si une coche apparaît en regard de la commande, vous travaillez hors connexion. Assurez-vous aussi d'utiliser le bouton Envoyer maintenant dans la barre d'outils et non le bouton Envoyer ultérieurement. Lorsque vous utilisez le bouton Envoyer ultérieurement, vos messages sont stockés dans le dossier Boîte d'envoi jusqu'à ce que vous utilisiez une des commandes Envoyer dans le menu Outils ou lors d'une réception ou d'un envoi planifié, défini dans les Préférences.

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Problèmes et commentaires

Pour nous signaler des problèmes, écrivez-nous à l'adresse suivante : msmacoe@microsoft.com.

Dans votre message, indiquez :

Toute autre information qui nous aidera à reproduire le problème.

Bien qu'il soit possible que vous ne receviez pas de réponse par email, tous les rapports que vous nous ferez parvenir seront lus et évalués par un ingénieur du service Assurance Qualité. Nous vous remercions de votre coopération.

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Support technique

Le support technique Microsoft comprend toute une gamme de services pouvant se traduire par l'implémentation de solutions par l'utilisateur même ou par l'intervention directe d'un technicien Microsoft. Consultez le Support produit pour plus d'informations sur les services disponibles dans votre pays.

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Ressources utiles sur le Web

Visitez les groupes de News suivants pour consulter et envoyer les informations relatives à Microsoft Outlook Express. Si vous utilisez les groupes de News pour la première fois, vous devrez définir une connexion à un serveur de News. Visitez la rubrique Établissement d'une connexion à un serveur de News pour obtenir les instructions nécessaires.

Vous pouvez également utiliser Microsoft Internet Explorer pour visiter le site Web suivant afin d'obtenir des informations sur Microsoft Outlook Express.

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Affichage de l'aide

L'aide de Microsoft Outlook Express est conçue pour s'afficher dans une fenêtre de message sous Microsoft Outlook Express. Si elle s'affiche dans votre navigateur Web, vérifiez les points suivants :

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