Dépannage

Lancement de Internet Explorer
Établissement de la connexion
Affichage des pages
Sons et vidéo
Téléchargement
Utilisation de plug-ins
QuickTime, QuickTime VR et QuickDraw 3D/VRML
Support technique
Problèmes et commentaires


Lancement de Internet Explorer

Lorsque je lance Internet Explorer, le programme d'installation exécute et installe Internet Explorer après que je l'ai déjà installé.

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Établissement de la connexion

Lorsque je tente de visiter un site, le message suivant s'affiche : « Impossible de trouver le serveur spécifié. » Lorsque j'essaie de me connecter à Internet, le message suivant s'affiche : « Le chargement de http://www.msn.com a échoué. » (Cette URL varie en fonction du site auquel vous tentez d'accéder.)
Si ces suggestions ne suffisent pas à résoudre votre problème, essayez de vous connecter à Internet à l'aide d'une autre application, telle que Microsoft Outlook Express.
Si vous parvenez à établir la connexion par l'intermédiaire d'une application différente de Internet Explorer :
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, quelle que soit l'application utilisée, procédez comme suit :

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Affichage et impression des pages

Les images contenues dans la page Web ne s'affichent pas Les images animées demeurent statiques Une page blanche apparaît à l'écran ou l'affichage de la page n'est pas satisfaisant. La commande Afficher la source ne permet pas d'afficher le fichier source d'un fichier contenu dans un cadre. Les fichiers contenus dans un cadre ne peuvent être imprimés. Les images contenues dans une page ne s'impriment pas.

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Sons et vidéo

La page visualisée contient des sons, mais je ne les entends pas. La page visualisée contient une vidéo, mais je ne la vois pas. La vidéo s'exécute, mais la qualité de l'affichage est mauvaise.

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Téléchargement

Je ne parviens pas à retrouver le fichier que j'ai téléchargé sur mon ordinateur. J'ai téléchargé un fichier avec l'extension .hqx, mais rien ne se produit lorsque je clique dessus. Je souhaite télécharger un graphique, une image, un son ou une vidéo sur mon ordinateur, mais cet élément s'exécute lorsque je clique dessus.

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Utilisation de plug-ins

Lorsque j'accède à une page, le message suivant s'affiche : « Vous ne disposez pas du plug-in nécessaire pour l'affichage du type "application" des informations de cette page ». Je dispose du plug-in requis, mais il ne fonctionne pas correctement.

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QuickTime, QuickTime VR et QuickDraw 3D/VRML

Grâce à la prise en charge de QuickTime, QuickTime VR et QuickDraw 3D par Internet Explorer, vous pouvez visualiser des enregistrements aux nouveaux formats vidéo numériques sur le World Wide Web, ainsi que des éléments et des sites 3D créés en langage VRML (Virtual Reality Markup Language). Pour visualiser les enregistrements vidéo numériques, vous devez installer QuickTime version 2.5. QuickTime est disponible à l'adresse suivante : http://www.apple.com/quicktime/.

QuickDraw 3D est nécessaire pour visualiser les sites et éléments en langage VRML.

Aux utilisateurs de QuickTime 3.0 : la version 4.5 d'Internet Explorer est livrée avec la version QuickTime plug-in 1.1.1 qui est compatible avec la version la plus récente de QuickTime 3.0. Bien que compatible, la fonctionnalité supplémentaire de QuickTime 3.0, quick-start, n'est pas disponible en utilisant la version Internet Explorer plug-in. Installez QuickTime plug-in 2.0 ou la version ultérieure dans le dossier Internet Explorer plug-ins pour avoir accès aux fonctions supplémentaires. Il est possible que le plug-in soit déjà sur votre système dans un dossier de plug-ins différent si vous avez précédemment installé la version 3.0. Il vous suffit d'ouvrir le disque dur pour vous en assurer : appuyez sur [Commande] + F et recherchez QuickTime plugin sur votre disque dur. Si vous trouvez une version plus récente sur ce dernier, copiez-la dans le dossier Internet Explorer 4.5 Plug-ins.

[Logo QuickTime]QuickTime, QuickTime VR, QuickDraw 3D et le logo QuickTime sont des marques de Apple® Computer Inc.

 

 

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Support technique

Le support technique Microsoft comprend toute une gamme de services pouvant se traduire par l'implémentation de solutions par l'utilisateur même ou par l'intervention directe d'un technicien Microsoft. Consultez le Support produit pour plus d'informations sur les services disponibles dans votre pays.

Lisez les documents situés dans le dossier Technical Support (Support Technique) du dossier Help (Aide).

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Problèmes et commentaires

Pour nous signaler des problèmes ou faire des suggestions, écrivez-nous à l'adresse suivante : iemacbug@microsoft.com.

Si vous nous signalez un problème, veuillez préciser :

Les informations de configuration du système (dans le menu Pomme, cliquez sur À propos d'Internet Explorer, puis cliquez sur Support).

Les opérations qui ont conduit au problème. Par exemple :
  1. Lancer Microsoft Internet Explorer.
  2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ouvrir.
  3. Cliquez sur le bouton Annuler.
  4. Résultat : Rien ne se produit.
Toute autre information qui nous permettra de reproduire le problème.

Vous ne recevrez pas de réponse par email, mais tous les rapports que vous nous ferez parvenir seront lus et évalués par un ingénieur du service Assurance Qualité. Nous vous remercions de votre coopération.

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