こうした形で、一般消費者のお客様の定着を図ることは、派手に見えても意外にリスクは少なく、お店に対する期待感の幅を広げることができるでしょう。
普通の会員カードの場合、お買いあげのたびにスタンプをおして、数がたまったら何円分の商品券がもらえる、といったものが特典になっているでしょう。でも、KLCは、普通のカードでは面白くない、インパクトがないだろうと考えました。入会金をプールすることでどのような形でお客様に還元できるか、知恵を絞りました。そこで最初に実施したのが「ハワイ旅行」。これが「パスポートメンバー」という名前の由来でもあります。他に、琵琶湖ミシガンクルーズや、酒蔵元・ビール工場の見学会、生活用品・レジャー用品プレゼントなど、スタンプ制度にはない楽しさを演出したい、と考えているのです。当選しても、イベントに参加するかどうかはお客様の自由。