Kulturspeilets kommentar
12. januar 1998

Etter reiselivsmessa: fritt fram for kulturopplevelser

Mens de store går stagnasjon i møte, vil de små aktørene som setter oppplevelse, valgfrihet og kultur i sentrum erobre større deler av markedet, er vårt inntrykk etter reiselivsmessa - hvor vi også opplevde at strategien til de tre store aktørene på markedet er forstemmende og håpløst akterutseilt i forhold til folks endrete vaner

Kjell Moe

'Vi bare frakter folk!' Mangel på kultur preger reiselivsbransjen - et besøk på La Scala (bildet) er uinteressant
Årets reiselivsmesse i Oslo ble avsluttet i går. Fra den årlige mønstringen er det flere inntrykk som er blitt sittende. Noen riktig forstemmenede, og andre mer positive.

La oss ta det siste først. Øst-Europa er på full fart inn som attraktivt reisemål for opplevelseshungrige nordmenn. På årets messe kunne den polske standen måle størrelse - og nesten aktivitet! - med den franske og tyske, og hvor gjemte så Italia og Østerrike seg? Om de baltiske land, Tsjekkia, Ungarn og andre land fra Øst-Eruopa kunne man ikke akkurat si det.

La oss også se på en annen ting de hadde felles i å markere: opplevelsen.

De lokket ikke kundene med feite hoteller bygget etter vest-europeisk eller amerikansk kjedekonsept hvor du kan forvente å få samme service - og mat! - som på et hvilket som helst sted her hjemme.

Det var opplevelsen som sto i deres sentrum. Bevisstheten om at de reisende kunne oppleve gamle kulturbyer, vandre blant bygninger og i gater uberørt av MacDonald og Kjell Inge Røkke.

Et annet trekk var påfallende: de turde virkelig å selge sine kulturelle begivenheter, slik som festivaler, operaforestillinger, utstillinger og konserter.

Dette er forsåvidt i tråd med alt hva vi vet etter reiselivsundersøkelser foretatt her hjemme helt siden 1994: det publikum ønsker er først og fremst opplevelse.

Ola Nordmann vil reise. Men han gir bengelen i å flate ut på en svett strand, grisefester på Las Palmas eller drikke seg driting på billig brennevin på en møkkete spansk bar.

Det er opplevelsen som lokker langt de fleste nordmenn på reise. Gleden av å kunne oppleve en fremmed kultur, andre byer og mennesker enn her hjemme og suge inntrykk fra hundreårgamle tradisjoner.

Enten man drar til Praha, Tallinn eller London og Paris, er bildet det samme. Opplevelsen er førstevalg for over femti prosent av de reisehungrige.

Til messa forelå en fersk undersøkelse som bekreftet at andelen av opplevelseshungrige nå er større enn noengang før. Men dette ubehagelige faktum ble glatt stukket under en stol av det store charter-selskapet som hadde bestilt rapporten. Samtidig forelå en amerikansk undersøkelse som fortalte at samme tendens nå var begynt å gjøre seg gjeldende på det amerikanske markedet.

Slike fakta er ubehagelige. For de store aktørene på reiselivsmarkedet i Norge - og forsåvidt også i Sverige og USA - er slik kunnskap av en dimensjon de ikke har mulighet til å forstår, eller ikke vil forstå.

For på charter-markedet er alt ved det gamle.

Billige syden-reiser, strømlinjeformete hoteller, samme velprøvete og kjedelige konsept som næringen har holdt seg til siden masseturismen startet for alvor for 25 år siden.

Går du dem inn på klingen, blir de overrasket, forbløffet eller til og med aggressive hvis man forsøker å antyde at det har skjedd et paradigme-skifte i folks reisevaner de siste fem, kanskje ti år.

For slikt passer ikke den markedstilpassete strategien som en gang for alle har gjort opp konklusjonene, og som ikke lar seg rokke uansett hvor mye verden og folk forandrer seg.

Egentlig synes vi synd på de store charter-selskapene og deres befraktere. For innen kapitalismen er den én lov som står over alle andre: markedets behov. Om ikke de tre store i Norge - og deres to flyselskaper - er i stand til å tenke i endringsbaner, finnes det allerede nok av dem som er villige til å tilpasse seg brukernes vaner og holdninger.

Det hører med til valgfriheten at man ikke vil bli dyttet inn i ferdigkonsept, bli tilrettelagt og servert alt som umælende dyr som ikke vet å forholde seg i den store verden. De fleste nekter i dag å være et stykk av en bøling som stues inn i et fly, og som skal leies og ledes rundt omkring.

Dernest presenterer de store aktørene forstemmende holdninger som tyder på at endel selskaper nok skal få alvorlige problemer å stri med i årene som kommer. Første gang vi møtte påstanden - Vi bare frakter folk, og ser ikke vår oppgave å gi dem noe utover det! - trodde vi det var en spøk, eller at vi hadde ramlet over det eneste markedsmennesket innen reiselivsnæringen som hadde overlevd femti-åras ideologi.

Men slik var det ikke. Etterhvert ble vi klar over at denne holdningen var gjennomgående for de store aktørene innen reiselivsnæringen i Norge - og deres befraktere. Sagt rett ut: vi driter i kundene, vi bare flyr dem dit de skal!

Hvor får markedsfolk slike forestillinger fra? Er det innført nytt pensum på markedshøyskolene? Eller er kravet til marginal inntjening nå blitt så høy at service- tankegangen har druknet fullstendig?

Hoteller skal ikke tilby sine gjester informasjon om begivenheter i den byen de er kommet til, befrakterne har nok med sine manglende kart og missete flight-tider til å tenke på å tilby passasjerene oversikter over hva som skjer på destinasjonsstedet og charter-selskapene ser det absolutt ikke som sin oppgave å gi kundene noen som helst informasjon. Det er ikke vår oppgave, sier de kort og kontant.

Markedsorientert? Neppe.

Forstemmende? Ja. Betydelig.

Kunnskapsløst og kulturfattig? Så absolutt! Mere Johan skal man lete lenge etter.

Vi spår at de store aktørene i reiselivsnæringen går dystre tider i møte.

Det er klar bane for alle de små. Benytt mulighetene - nå!

Kjell Moe




Kulturspeilet - Akersgt. 41, 0158 Oslo, redaksjon: 2232 1659
Pluto , Web InfoTech A/S

Spørsmål om redaksjonelt stoff, artikler mv. rettes til Kulturspeilet.
Spørsmål vedr. annonser, linker mv., rettes til Web Infotech.