KĄCYKO - co mogliby zrobić operatorzy telefonii komórkowej, a czego nie mogą zwalić na TPSA (i na
inne wymówki) ale im się nie chce bo są quasi-monopolem
wersja 0001
Zmusić obsługę telefoniczną oraz w salonach firmowych do
grzecznego zachowania w stosunku do klientów lub potencjalnych
klientów. Pracownicy operatora którzy zachowują sie niegrzecznie
mogliby konsekwentnie być zwalniani z pracy bez odwołania.
To, że pracownicy Ci muszą wysłuchiwać zboczeńców i niepoważnych
ludzi nie może być wymówką. Jak ktoś nie potrafi być grzeczny
dla klientów to niech zamiata ulice lub wynosi smieci a
z pracy u operatora niech będzie natychmiast zwolniony.
Linie telefoniczne Obsługi Klientów mogłyby być czynne 24 h na dobę 7 dni
w tygodniu - na okrągło mogłyby być tam dostępni uprzejmi pracownicy.
Nieważne jak jest w teorii - w praktyce często jest tak, że klient
dzwoni i zamiast porady kompetentnego pracownika styka się
z muzyczką lub z komputerem mówiącym.
Operatorzy mogliby przestać kłamać jeśli chodzi o pokrycie
sieci w różnych regionach Polski. Niespełnione przyrzekania
przemieniają się w rozgorycznie i w rezultacie przejście
klientów do konkurencji. Problemy z rozmieszczaniem anten
(pajęczarstwo) stacji przekaznikowych nie może być żadną wymówką.
Klient oczekuje usługi: pokrycia siecią oraz wystarczająco mocnego
pola.
Tak jak przy liniach telefonicznych mogliby być u operatorów
wyznaczeni ludzie którzy odpowiadaliby maksymalnie w ciągu
jednej godziny na wszystkie e-maile od klientów - również
na okrągło. Internet stał się już wystarczająco powszechny
w Polsce, żeby to zapewnić.
Operatorzy mogliby podawać realistyczne plany pokrycia
siecią, żeby klienci mogli dobrze planować zakupy oraz unikać
rozczarowań.
Operatorzy mogliby porozumieć się wzajemnie, żeby można
wysyłać wiadomości tekstowe SMS pomiędzy różnymi sieciami
w kraju. Takie porozumienia osiągnięto w innych krajach -
więc dlaczego Polska ma być gorsza ?
Copyright 1996-97 by Jacek Rutkowski, jpzr
- j.rutkowski@ieee.org.
All rights reserved.
No telephone call will be rejected by me at any time. My current mobile telephone number can be found here.