KĄCYKO - phonebanking czyli usługi bankowe przez telefon
wersja 0003

Wprowadzenie

Phonebanking czyli usługi bankowe przez telefon polegają na tym, że klient danego banku łączy się z nim telefonicznie i otrzymuje za pomocą telefonu informacje lub zleca wykonanie usług.

Są dwie możliwości. Pierwsza polega na tym, że bank stawia do dyspozycji kilku pracowników do obsługi phonebankingu. Pracownicy ci po podaniu przez klienta jego konta, numeru kierunkowego banku oraz specjalnego hasła wykonują zadane przez klienta usługi lub podają mu żądane informacje.

Druga możliwość polega na tym, że bank stawia do dyspozycji specjalizowany komputer, który potrafi rozpoznawać sekwencje tonowe (tzw. DTMF) lub głos ludzki. Możliwość ta jest interesująca dla użytkowników telefonów komórkowych z tego względu, że w telefonach komórkowych można zapisać sekwencje DTMF i nie trzeba wtedy nic pamiętać: wszystko wystarczy zapisać w pamięci telefonu.

PKO SA

Bank PKO SA oferuje za 5 złotych miesięcznie usługę pod nazwą Teleserwis. Usługa ta polega na tym, że można za pomocą sekwencji tonowych (DTMF) otrzymywać informacje.

Usługa ta jest dostępna pod darmowym numerem 0-800 218 81 (w GSM: 080021881) lub pod warszawskim numerem 022/6561881 (w GSM: +48226561881).

Oto menu w skrócie:

* to klawisz korekty lub powrót do menu
# to potwierdzenie danych

Poniżej podaję przykład, który działa (tylko hasło zostało zmienione).
Pierwszy numer jest zapisany jako:
pozycja: 3, nazwa: PKO SA 1, numer: +48226561881+4
Drugi numer jest zapisany jako:
pozycja: 4, nazwa: PKO SA 2, numer: w11212401037#6693400#1234#
Wybieram numer "PKO SA 1" i odbiera komputer rozpoznający głos, który potrafi równocześnie rozpoznawać sekwencje DTMF. Znak "+" znajdujący się nie na początku numeru oznacza połączenie jednego numeru z drugim przy wybieraniu pierwszego. Znak "w" oznacza, że telefon nie wysyła dalszej części sekwencji lecz czeka na naciśnięcie soft-klawisza "DTMF". Po odebraniu rozmowy przez komputer banku naciskam klawisz "DTMF". Następuje cała sekwencja. W przeciwieństwie do Citibanku nie trzeba czekać aż dojdzie się do kolejnej pozycji menu: można od razu podać całą sekwencję.

Citibank

Otrzymywanie informacji o stanie konta w banku Citibank w Niemczech: poniżej podaję przykład, który działa (tylko hasło zostało zmienione).
Pierwszy numer jest zapisany jako:
pozycja: 1, nazwa: CITIBANK, numer: +49234777778+2
Drugi numer jest zapisany jako:
pozycja: 2, nazwa: CITBANK 2, numer: w*w1510670317w#w123456
Wybieram numer "CITIBANK" i odbiera komputer rozpoznający głos, który potrafi równocześnie rozpoznawać sekwencje DTMF. Znak "+" znajdujący się nie na początku numeru oznacza połączenie jednego numeru z drugim przy wybieraniu pierwszego. Znak "w" oznacza, że telefon nie wysyła dalszej części sekwencji lecz czeka na naciśnięcie soft-klawisza "DTMF". Komputer ten pyta "czy to twoje pierwsze dzwonienie do Citibanku ?"- "*" oznacza "nie". Naciskam klawisz "DTMF". Komputer ten pyta "proszę podaj mi numer twojego konta". Naciskam klawisz "DTMF" -dalsza część sekwencji DTMF następuje. Komputer ten pyta "czy 1510670317 jest twoim numer konta ?" - "#" oznacza "tak". Naciskam klawisz "DTMF" dalsza część następuje. Następnie komputer pyta "podaj proszę twój tajemny numer...". Naciskam klawisz "DTMF" i dalsza część sekwencji jest podana automatycznie przez telefon. Teraz komputer podaje głosem stan konta. Nie trzeba więc pamiętać żadnych cyfr - wszystko można przekazać przy pomocy sekwencji DTMF zapisanych pod nazwami.

Copyright 1996-97 by Jacek Rutkowski, jpzr - j.rutkowski@ieee.org. All rights reserved.
No telephone call will be rejected by me at any time. My current mobile telephone number can be found here.