Bienvenue sur les pages "support" de Wanadoo.
Vous trouverez ici des informations pratiques concernant :
Nota: certaines informations citées font référence au CD-Rom : le kit de connexion de Wanadoo.
© France Télécom Interactive 1997.
1 - Le paramétrage de l'accès réseau à distance pour se connecter à Wanadoo (pour Windows 95) :
Vérifiez que les informations saisies correspondent bien aux écrans suivants :
Voici le premier écran que vous obtenez :
Cliquez sur Types de serveur
Vous devez avoir les paramètres suivants :
Cliquez sur Paramètres TCP/IP...
Vous obtenez l'écran suivant :
Votre connexion est correctement configurée.
2 - Accès spécifique de Wanadoo pour les Départements d'Outre-Mer :
Wanadoo est accessible à partir des Départements d'Outre-Mer.
A) Comment s'inscrire ? :
Votre agence locale France Télécom est compétente pour répondre à toute demande d'information commerciale et technique. C'est auprès d'elle que vous vous adressez pour vous abonner à Wanadoo. Les adresses des agences sont à jour sur Wanadoo dans rubrique Wanadoo et Moi/ l'Offre.
Nota : aucune inscription n'est prise en direct par France Télécom Interactive.
B) Assistance technique et commerciale :
Wanadoo vous renseigne également dans son espace Assistance (rubrique Wanadoo et Vous) mais également vous répond par téléphone.
Des conseillers présents en région parisienne sont à votre disposition aux horaires de la métropole aux numéros suivants :
- assistance commerciale : 01 47 87 88 21
- assistance technique : 01 41 27 36 99
Ces numéros remplacent ceux indiqués sur le kit Wanadoo (CD-Rom et manuel d'utilisation), les numéros Azur de Wanadoo n'étant pas disponibles depuis les DOM.
Les tarifs d'appel sont ceux en vigueur vers la métropole.
C) Les conditions d'accès :
- accès à 14,4 ou 28.8 kbp/s par modem. Il n'y a pour l'instant pas d'accès à Wanadoo via Numéris depuis les Départements d'Outre-Mer.
- le tarif d'appel : une communication téléphonique locale (avec modulation horaire) + 0,20F ht la minute.
- les formules et conditions d'abonnement à Wanadoo restent identiques à celles en vigueur en métropole.
- la TVA appliquée est celle en vigueur en métropole.
D) les procédures spécifiques pour se connecter à Wanadoo des D.O.M :
Pour vous connecter à Wanadoo, vous devez modifier la procédure d'accès par défaut proposé dans le kit Wanadoo (CD-Rom ou disquettes).
Nous vous conseillons d'imprimer ces informations afin de suivre très précisément les instructions en ne modifiant que ce qui est indiqué.
PC Windows 3.1x et Windows 95 © :
Lancer ensuite le logiciel " Internet Explorer ".
Sous Windows 95, il faut cliquer avec le bouton gauche de la souris sur l'icône "Internet" du bureau, et aller dans l'onglet "Connexion".
Dans la liste de choix du groupe "Numérotation", il faut sélectionner Wanadoo, puis appuyer sur "OK".
Ensuite, lorsqu'on double-clique sur l'icône "Internet", c'est la connexion via le kiosque micro qui sera utilisée.
3 - La cohabitation d'un réseau local avec un accès individuel à Wanadoo (Windows95)
Si votre ordinateur est connecté à un réseau local qui utilise le protocole TCP/IP vous pouvez rencontrer des problèmes de navigation.
Ce problème est référencé dans la base de connaissance de Microsoft (http ://www.microsoft.com/kb) choisir ensuite le produit " Windows95 " et l'article " q139948 "
Cet article explique que les paramètres de DNS de l'accès réseau à distance de Windows 95 peuvent ne pas être pris en compte si d'autres paramètres DNS ont été spécifiés dans les Propriétés Réseaux TCP/IP.
Plusieurs solutions s'offrent à vous pour remédier à ce problème
- La première solution consiste à désactiver les paramètres DNS spécifiés pour le protocole TCP/IP de votre réseau et à indiquer à la place ceux de Wanadoo :
Obtenir automatiquement une adresse IP
Aucune passerelle
DNS : 193.252.19.3 et 193.252.19.4
hôte : none
domaine : wanadoo.fr
Lorsque vous voudrez à nouveau utiliser la résolution DNS de votre réseau, il vous suffira de remettre les anciens paramètres qui vous ont été attribués par votre administrateur réseau
NB : Vous devrez relancer votre ordinateur à chaque modification pour que vos paramètres soient pris en compte
- Il existe également des utilitaires shareware qui permettent de basculer d'une configuration DNS à une autre. Ils sont téléchargeables sur Internet et peuvent être trouvés en indiquant dans les moteurs de recherche " TCP/IP switcher " ou " net switcher "
4 - Procédures spécifiques pour l'accès à Wanadoo sous Windows NT4
Il est possible, après adaptation manuelle, d'utiliser les outils de connexion fournis sur le CD Rom de Wanadoo pour pouvoir se connecter à Wanadoo sous Windows NT 4.
Vous devrez effectuer dans l'ordre les 5 opérations suivantes :
Ces différentes opérations sont décrites pas à pas dans un fichier texte imprimable avec copies d'écran, non visualisable directement dans l'interface du CD-Rom "le kit de connexion Wanadoo".
Ce fichier imprimable se trouve sur le CD-Rom dans le choix "découvrir Wanadoo"/ les informations techniques.
Aussi, nous vous invitons à procéder à son impression, de prendre connaissance des informations, puis de procéder à l'installation en suivant scrupuleusement les étapes.
Nota : Ce document concerne exclusivement Windows NT4.