Les Questions / Réponses que vous trouverez ici, ne s’appliquent qu’à des configuration de type PC isolé (pas de réseau local ou autre) sous Windows®


Vous trouverez ci-après les Questions/Réponses qui vous permettront de vous connecter à Wanadoo. Si vous suivez les indications pas à pas et que la configuration Windows 95 ou 98 de votre machine est identique aux captures d’écran ci-dessous, vous serez connecté dans quelques minutes.


Questions :

  1. J’ai Microsoft Internet Explorer 4. Puis-je installer le kit Wanadoo ?

  2. Mon modem n’est pas reconnu. Que dois-je faire ?

  3. L’icône " Wanadoo " qui me permet de me connecter, ne fonctionne pas.

  4. Lors de la connexion, j’ai le message d’erreur : " Accès réseau à distance n'a pas pu négocier un jeu de protocoles compatible avec les valeurs spécifiées dans vos paramètres de type de serveur. Vérifiez votre configuration réseau et réessayez à nouveau ".

  5. Comment reconnaître la version de Windows 95 que je possède ?

  6. J'ai un message d'erreur me disant que mon mot de passe est erroné

  7. J'ai un message d'erreur me disant que le port de communication est occupé ou indisponible

  8. Comment vérifier que mon modem fonctionne correctement ?

  9. Je souhaite disposer de deux configurations d'accès à Internet : une par Wanadoo et une autre par un autre fournisseur d'accès

  10. Mon mot de passe est redemandé à chaque connexion à Wanadoo et ne peut pas être enregistré

  11. Je dispose de mes codes d'identification Wanadoo et je souhaite les enregistrer sur mon PC pour me connecter à Wanadoo

  12. Je ne suis pas parvenu à m'inscrire sur le serveur d'enregistrement de Wanadoo

 


Réponses :

Question 1 : J’ai Microsoft Internet Explorer 4 (IE4). Puis-je installer le kit Wanadoo ?

Réponse 1 : Le nouveau kit Wanadoo que vous avez en votre possession possède tous les outils nécessaires à la configuration de votre poste de travail avec Microsoft Internet Explorer 4 (IE4). Vous pouvez donc installer ce kit sur votre machine. Le logiciel IE4 sera mis à jour si nécessaire.

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Q. 2 : Mon modem n'est pas reconnu. Que dois-je faire ?

R. 2 : Avant toute chose, nous vous conseillons de vérifier que votre modem est bien connecté à votre ordinateur et allumé.

Au moins 3 câbles doivent partir du modem (si votre modem est un modem externe, c'est-à-dire sous la forme d'un boîtier indépendant de l'ordinateur) : un câble pour l'alimentation électrique, un cordon qui le relie à l'ordinateur pour permettre les échanges de données, et un dernier cordon qui relie le modem à une prise téléphonique.

Dans le cas d'un modem interne (c'est-à-dire à l'intérieur de l'ordinateur), l'alimentation électrique et les échanges de données sont directement assurées par l'ordinateur, il ne doit y avoir qu'un seul cordon qui relie votre modem à la prise téléphonique.

Voici les différentes opérations que vous devez suivre pour déclarer votre modem :

Tout d'abord, ouvrez le panneau de configuration :

 

Double-cliquez sur l'icône Modems qui vous permet de configurer, ajouter ou supprimer les modems.

 

La fenêtre représentée ci-contre apparaît dans Windows 98.

Ne pas cocher la case "Ne pas détecter le modem ; sélection dans une liste" pour que Windows puisse identifier votre modem, et cliquez sur le bouton "Suivant >" pour débuter la procédure d'installation du modem.

Note : Les photos d'écran qui suivent ont été réalisées sous Windows 98. Si vous disposez de Windows95, le dessin sur la partie gauche de cet écran et le texte affiché diffèrent sensiblement.

 

Cet écran apparaît, vous indiquant la procédure de détection automatique suivie par Windows. Laissez la détection se faire jusqu'au bout.

 

3 cas peuvent se présenter :
  1. Le nom de votre modem apparaît clairement dans la fenêtre : cliquez ici
  2. Il est indiqué "Standard Modem" : cliquez sur le bouton Modifier, puis cliquez ici pour la suite de la procédure
  3. Aucun modem n'a pu être détecté : cliquez ici

Important ! Notez bien le port de communication sur lequel a été détecté votre modem : ici le port COM1

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Q. 3 : L’icône " Wanadoo " qui me permet de me connecter, ne fonctionne pas.

R. 3 : La solution la plus rapide pour vous connecter à Wanadoo, consiste à utiliser le logiciel "SOS" / "Assistant de connexion" et de choisir la création d'un  accès "Wanadoo Plus"

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Q. 4 : Lors de la connexion, j’ai le message d’erreur : " Accès réseau à distance n'a pas pu négocier un jeu de protocoles compatible avec les valeurs spécifiées dans vos paramètres de type de serveur. Vérifiez votre configuration réseau et réessayez à nouveau ".

R. 4 : Il faut vérifier que votre couche réseau installée possède toutes les informations nécessaires sans surplus.

Pour vérifier que vous possédez les couches réseau nécessaires, ouvrez le Panneau de configuration en cliquant sur le bouton "Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration".

 

Dans la fenêtre qui s’ouvre, double-cliquez sur l’icône "Réseau".

Dans la fenêtre réseau vous devriez voir 3 composants : "Client pour les réseaux Microsoft", "Carte d’accès distant" et "TCP/IP" :

  Si ce n’est pas le cas, supprimez tous les composants de la liste puis suivez les instructions suivantes :

  • choisissez alors "Microsoft" et "TCP/IP"

    cliquez sur le bouton "OK"

  • Il ne vous reste plus qu’à supprimer "Client pour les réseaux NetWare" et "Protocole compatible IPX/SPX"

    Il faut ensuite vérifier la configuration de votre couche TCP/IP. Pour ce faire, sélectionnez "TCP/IP" puis cliquez sur le bouton "Propriétés". Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec 6 onglets.

    Nous allons vérifier tous les onglets :

    Cliquez sur les différents onglets de l'image ci-dessous pour obtenir les informations nécessaires.

     

    Note : ces manipulations peuvent être différentes si votre poste est connecté à un réseau local. Dans ce dernier cas, contactez votre administrateur réseau ou le responsable informatique de votre entreprise pour vérifier les différents paramètres des composants.

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    Q. 5 : Comment reconnaître la version de Windows 95 que je possède ?

    R. 5 : Pour connaître la version de votre Windows 95 ou 98, cliquez sur le bouton "Démarrer", choisissez "Paramètres / Panneau de configuration".  Dans la fenêtre qui s’ouvre, regardez le numéro qui est inscrit :

    Tout d'abord, ouvrez le Panneau de Configuration :
    Panneau de config 3.gif (22545 octets) Double cliquez sur l’icône "Système".
    Relevez le numéro indiqué :
    • 4.00.950 = Windows 95 version 950 (première version mise sur le marché)
    • 4.00.950a = Windows 95 version 950 mise à jour avec le service pack 1
    • 4.00.950B = Windows 95 OSR2 (version de Windows 95 vendue à partir de 1996)
    • 4.00.950C = Windows 95 OSR2.1
    • 4.10.1998 = Windows 98 (première version mise sur le marché)
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     Note : ne jamais installer des composant de Windows 95 avec un CD de version différente que celui installé sur le poste.

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    Q. 6 : J'ai un message d'erreur me disant que mon mot de passe est erroné :

    R. 6 : Il arrive courament qu'on se trompe dans la saisie du mot de passe.

    Ces quelques conseils vous permettront de résoudre le problème à coup sûr !

    - Tout d'abord, n'hésitez surtout pas à retaper votre mot de passe entièrement ! Si on a une hésitation sur un caractère que l'on vient de taper, cela peut très bien vouloir dire qu'on a, par exemple, appuyé sur 2 touches en même temps.

    - Ensuite, faites bien la différence entre majuscules et minuscules. Votre mot de passe est normalement composé de chiffres et de lettres majuscules ou minuscules. La vérification du mot de passe tient compte des différences entre majuscules et minuscules (par exemple, si votre mot de passe est "312u5468", "312U5468" ne fonctionnera pas).

    Note : Si vous êtes déjà parvenu à vous connecter à Wanadoo dans le passé, que vous n'avez pas tapé d'autres identifiants de connexion, et que malgré tout vous obtenez ce message d'erreur, cela peut provenir d'un encombrement temporaire sur le réseau ou sur la plate-forme d'accès à Wanadoo. Nous vous suggérons alors de retenter une connexion ultérieurement.

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    Q. 7 : J'ai un message d'erreur me disant que le port de communication est occupé ou indisponible :

    R. 7 : Dans la plupart des cas, votre modem vous a été livré avec un logiciel sur disquette permettant de transformer votre ordinateur en répondeur-enregistreur ou recevoir des télécopies, par exemple WinPhone.

    Pour que vous puissiez recevoir des fax ou des messages vocaux, ce logiciel scrute le port de communication de votre modem pour détecter en temps réel s'il y a un appel téléphonique. Dans ce cas, il décroche à votre place.

    Les versions modernes de ces logiciels savent reconnaître quand une connexion à Internet est en cours et agissent en conséquence : ils relâchent leur surveillance pour laisser Windows commander à votre modem de se connecter à Internet. Une fois votre connexion achevée, ils reprennent la main et continuent à scruter les appels téléphoniques entrants.

    Cependant, les versions plus anciennes de ces logiciels gardent jalousement la surveillance du modem, de telle sorte qu'aucun autre programme ne peut y accéder, y compris l'Accès Réseau à Distance qui vous permet de vous connecter à l'Internet !

    Dans ce cas, une seule solution, fermez ce logiciel et retentez une connexion. Si vous avez bien fermé le gestionnaire de communications de l'autre logiciel, il n'y aura plus aucun problème !

    Remarque : il se peut que le logiciel soit partagé en plusieurs parties, une partie spécialisée dans la communication et d'autres parties servant à commander le logiciel. Par exemple, dans le cas de WinPhone, la partie servant à gérer les communications s'appelle "Modem Manager". Dans ce cas, c'est donc "Modem Manager" qu'il faut fermer.

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    Q. 8 : Comment vérifier que mon modem fonctionne correctement ?

    R. 8 : Il existe un moyen simple dans Windows pour vérifier que les échanges de données entre l'ordinateur et le modem se passent bien :

    Ouvrez tout d'abord le Panneau de Configuration de Windows (menu Démarrer / Paramètres / Panneau de Configuration), puis double-cliquez sur l'icône Modems.

     

    Vous devriez arriver sur une fenêtre analogue à celle ci-contre. Si aucun modem n'est indiqué dans cette fenêtre, vous devez installer auparavant votre modem.

    Vous pouvez effectuer cette procédure en cliquant ici.

     

    Cliquez sur l'onglet Diagnostics de cette fenêtre, et cliquez sur votre modem, de façon à sélectionner le port de communication sur lequel il est installé.

    Vous devriez obtenir un résultat analogue à celui présenté dans le fenêtre ci-contre :

     

    Cliquez sur le bouton Informations Complémentaires. Il permet d'interroger le modem pour délivrer un certain nombre d'informations qui sont contenues dans la mémoire du modem; Ces informations sont très techniques, et seuls des utilisateurs avertis peuvent déchiffrer ces résultats...

    Qu'importe, notre but n'est pas d'obtenir de quelconques informations, mais bel et bien de savoir si ce modem fonctionne correctement !

    Après un temps d'interrogation (qui peut varier de quelques secondes à 30 secondes) durant lequel, si vous disposez d'un modem externe, vous pourrez observer les voyants lumineux s'allumer et s'éteindre de façon apparemment aléatoire, une fenêtre analogue à celle présentée ci-contre devrait apparaître.

    Si c'est le cas, votre modem est correctement branché ! Car en faisant une demande d'informations complémentaires du modem, on demande à l'ordinateur de dialoguer avec celui-ci. Si un résultat apparaît, c'est que le dialogue a pu se faire.

    Dans le cas contraire, vous obtiendrez la boîte de dialogue suivante :

    Dans ce cas, les paramètres qui ont été indiqués pour le modem ne sont pas corrects. En général, cela vient du fait que le modem a été installé manuellement, et que le port de communication indiqué n'est pas correct.

    Retournez dans l'onglet Général de la fenêtre précédente, cliquez sur votre modem, puis sur Propriétés.

    Vous obtenez la fenêtre ci-contre.

    Changez ici le port de communication affecté au modem (si le port de communication était COM1, sélectionnez COM2 dans la liste déroulante).

    Les autres ports de communication (COM3 et COM4) ne sont en général utilisés que pour les modems internes, et dans ce cas l'ordinateur doit les détecter automatiquement.

    Cliquez sur OK puis recommencez la procédure de vérification (Onglet Diagnostics, puis Informations Complémentaires).

    Si, à la fin de cette procédure, vous n'obtenez toujours pas de résultat concluant, retournez dans l'onglet Général de la fenêtre précédente, cliquer sur votre modem puis sur le bouton Supprimer.

    Redémarrez l'ordinateur, et recommencer alors la procédure de détection.

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    Q. 9 : Je souhaite disposer de deux configurations d'accès à Internet : une par Wanadoo et une autre par un autre fournisseur d'accès

    R. 9 : La procédure la plus simple consiste à utiliser un utilitaire appelé TCP Switcher.

    Cet utilitaire est présent sur le CD Rom Wanadoo dans le répertoire Divers/TCPS.

    L'utilisation de ce logiciel est soumise aux conditions appliquées aux shareware. C'est pourquoi, si vous souhaitez le conserver, vous êtes invité à envoyer 5 dollars à :

    J.W. Hance
    11711 N. Meridian St, Suite 540
    Carmel, IN 46032
    USA

    Pour utiliser ce logiciel, veuillez suivre les opérations suivantes :

    Recopiez le répertoire TCPS qui se trouve dans le répertoire Divers du CD Rom Wanadoo sur votre disque dur

    Double-cliquez sur le fichier tcpswitch.exe

    La fenêtre ci-contre s'affiche :

    Elle indique les adresses des serveurs DNS utilisés par cet autre accès à Internet qui est configuré sur votre PC.

    Note : la fenêtre ci-contre présente les paramètres d'une connexion Internet à Wanadoo.

    tcpswitch.gif (4673 octets)

    Cliquez alors sur le bouton "Save current". Ceci aura pour effet de sauvegarder ces paramètres dans un fichier. Donnez un nom à ce fichier et enregistrez-le dans le même répertoire que tcpswitch.exe.

    Cliquez ensuite sur "Set parameters" et ouvrez le fichier "wanadoo.tcp" qui se trouve dans le même répertoire que tcpswitch.exe.

    Les adresses DNS de Wanadoo seront alors affichées sur la fenêtre de TCP Switcher.

    Il vous est maintenant possible d'installer le kit Wanadoo et d'accéder aux services de Wanadoo et à l'Internet en utilisant les DNS de Wanadoo.

    Si vous souhaitez accéder à Internet au travers de Wanadoo ou de cet autre accès déjà configuré, il vous suffit de lancer tcpswitch.exe et d'ouvrir avec la fonction "Set parameters" le fichier TCP contenant les adresses DNS de l'accès par lequel vous souhaitez vous connecter à l'Internet.

    Pour qu'Internet Explorer lance une connexion de type modem ou de type réseau local d'entreprise, vous devez double-cliquer sur l'icône Internet icone_internet.gif (1267 octets)dans le Panneau de Configuration, et paramétrer la bonne option de connexion dans la rubrique Connexion.

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    Q. 10 : Mon mot de passe est redemandé à chaque connexion à Wanadoo et ne peux pas être enregistré

    R. 10 : Tout d'abord, vérifiez que le mot de passe de connexion ne peut effectivement pas être enregistré (la case Enregistrer le mot de passe dans la fenêtre de numérotation d'une connexion à Wanadoo est grisée et ne peut pas être cochée). Si cette case n'est pas grisée, cochez-la pour sauvegarder votre mot de passe de connexion.

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    Le problème de la non-sauvegarde du mot de passe peut venir de plusieurs causes :

    1. La sauvegarde du mot de passe n'est pas activée.

    2. Un (ou plusieurs) fichier associé à l'accès réseau à distance manque ou est endommagé.

    3. Le fichier de sauvegarde des mots de passe est endommagé.

    4. Le fichier Rna.pwl (s'il existe) est endommagé.

    Opération 1 : Vérification de l'ouverture de session Windows

    Si vous n'êtes pas entré correctement dans votre session Windows, c'est-à-dire que vous avez cliqué sur Annuler à la demande du mot de passe, la case pour sauvegarder le mot de passe est grisée.

    En effet, si vous cliquez sur Annuler au démarrage de Windows, le fichier cache contenant votre mot de passe n'est pas ouvert, et votre mot de passe ne peut pas être sauvegardé.

    Il vous faut alors redémarrer, et ne pas cliquer sur Annuler à la demande du mot de passe de la session. Si vous n'avez pas de mot de passe, créez-en un nouveau dans cette boîte de dialogue (ce peut être un mot de passe vide, cliquez alors simplement sur OK). Si vous créez un mot de passe vide, vous n'aurez plus de demande de mot de passe à l'ouverture des prochaines sessions Windows.

    Par ailleurs, le fait de créer un mot de passe vide ne permet pas la sauvegarde du mot de passe de l'accès réseau à distance utilisé pour la connexion à Wanadoo si vous utilisez des profils utilisateurs.

    Opération 2 : Réparation des fichiers endommagés.

    Dans le menu Démarrer, cliquez sur Rechercher, puis Fichiers ou dossiers, et faites une recherche des fichiers *.pwl sur tout votre disque dur.

    Vous devriez avoir un ou plusieurs fichiers dans le répertoire de Windows (par défaut C:\Windows), qui correspondent aux fichiers contenant les mots de passe de Windows et de l'accès réseau à distance. Renommez alors ces fichiers avec l'extension xxx (exemple : le fichier rna.pwl sera renommé en rna.xxx), puis relancez l'ordinateur : des nouveaux mots de passe vous seront alors demandés.

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    Q. 11 : Je dispose de mes codes d'identification Wanadoo et je souhaite les enregistrer sur mon PC pour me connecter à Wanadoo

    R. 11 : La rubrique Assistant de connexion accessible en double-cliquant sur l'icône SOS dans l'Espace Wanadoo vous permettra de faire cette manipulation.

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    Q. 12 : Je ne suis pas parvenu à m'inscrire sur le serveur d'enregistrement de Wanadoo

    R. 12 : Différentes causes peuvent être liées à ce problème :

    La numérotation ne se fait pas (votre modem ne semble pas répondre) : cliquez ici pour déclarer votre modem dans Windows.

    La numérotation se fait bien mais j'ai un message d'erreur : faites un nouveau test d'inscription (peut-être est-ce un problème temporaire).

    Pour cela, double-cliquez sur l'icône SOS de l'Espace Wanadoo, puis allez dans l'assistant de connexion, en sélectionnant l'option "Je n'ai pas mes identifiants".

    Si cette manipulation échoue encore, cliquez ici pour régler manuellement les paramètres Internet de votre ordinateur.

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    La connexion est établie, j'ai rempli les formulaires du serveur d'enregistrement mais je n'ai pas recu mes codes d'identification Wanadoo : Si vous avez saisi votre numéro de carte bancaire et avez eu une page de confirmation d'abonnement (dans le cas où vous avez choisi le forfait) ou d'inscription (dans le cas de Wanadoo Illico), mais que vous n'avez pas recu vos codes d'identification, votre inscription a bien été prise en compte, et vous recevrez sous 3 jours par la poste vos codes d'identification.

    Il vous faudra alors double-cliquer sur l'icône Internet Explorer pour saisir vos codes, ou sur l'icône Web dans l'Espace Wanadoo.

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