QUELQUES CONSEILS

 

Studio : Tous les produits Studio et PCTV

Premiere : Tous les produits Pinnacle livrés avec Adobe Premiere (DC30series, DC50, DC1000, DC2000, DV200, DV300, DV500, DV500plus, Pro-One ...)

Si vous rencontrez certains des problèmes listés ci-dessous, votre produit Pinnacle peut également être mal installé.

Merci de lire le manuel d'installation ainsi que ce document en entier avant de procéder à l'installation. Si vous ne vous sentez pas capables de faire les modifications de bas niveau dans le BIOS de votre ordinateur, vous devriez contacter le constructeur de votre carte-mère de façon à obtenir de l'aide pour cette opération. Vous pouvez également contacter votre revendeur.

Important : Vous devez toujours utiliser le dernier pilote disponible pour votre produit Pinnacle. Tous les derniers pilotes sont disponibles en téléchargement gratuit sur le site Web de Pinnacle Systems , dans la Section Support.

Vous pouvez également consulter les Questions Fréquemment posées (Top FAQ et FAQ's) disponibles pour votre produit.

 

Problèmes:

Carte non trouvée

Pas d'images capturées

Images perdues (Capture)

Images perdues (Lecture)

Blocage du système

Qualité de l'Incrustation (Overlay)

Pas d'audio

Distorsion de l'Audio

Pas de sortie vidéo vers le magnétoscope ou la caméra

Pas de source vidéo

La sortie vidéo n'est pas fluide

Lignes noires en lecture

Désynchronisation Audio/Vidéo

 

 

 

Carte non trouvée

Ce problème peut venir d'un problème sur l'emplacement PCI ou d'un conflit d'IRQ.

  • Vérifiez qu'aucune erreur n'apparaît dans le Gestionnaire de Périphériques de Windows.
  • Enlevez toutes les autres cartes PCI déjà installées. Déplacez la carte Pinnacle vers un autre emplacement PCI. Essayez tous les emplacements PCI.
  • Si vous pouvez, essayez la carte Pinnacle dans un autre PC afin de vérifier si le problème est reproductible ou si il est lié à votre ordinateur.
  • Si vous avez toujours le même problème, contactez votre revendeur ou envoyez le produit à notre SAV local (se reporter aux informations du Centre de Support sur Internet ou au Manuel Service & Support disponible sur votre CD-ROM et sur votre disque dur).
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Pas d'images capturées

Le logiciel ne peut pas capturer d'images sur le disque dur.

  • Vérifiez que la place disponible sur votre disque dur est suffisante avant de lancer la capture.
  • Vérifiez les paramètres de votre logiciel de montage :
    • Premiere : vérifiez la configuration des Disques de Travail d'Adobe Premiere.
    • Studio : vérifiez que le disque de utilisé pour la capture soit bien le disque réservé pour la vidéo.
  • Vérifiez également que la carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
  • Essayez de déplacer la carte Pinnacle vers un autre emplacement PCI.
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Images Perdues (Capture)

Le logiciel de capture reporte des images perdues lors de la capture.

  • Vérifiez que votre disque dur est capable de capturer la vidéo avec le taux de transfert sélectionné. Pour tester votre disque dur, vous pouvez utiliser :
    • Premiere : le test Pinnacle (DV Expert) à partir des Tools Pinnacle.
    • Studio : Cliquez sur l'onglet Capture, puis sur le bouton Paramètres et lancez le test Disque Dur.
  • Si votre disque dur EIDE (UDMA) ne semble pas avoir des performances suffisantes (un disque UDMA devrait au moins reporter un taux de transfert de 11 Mo/sec), vérifiez dans le Gestionnaire de Périphériques (Lecteurs de Disques) que l'option DMA est bien validée. Faites cette vérification pour tous vos disques durs.
  • Vérifiez les paramètres de votre logiciel de montage :
    • Premiere : vérifiez la configuration des Disques de Travail d'Adobe Premiere.
    • Studio : vérifiez que le disque de utilisé pour la capture soit bien le disque réservé pour la vidéo.
    Vérifiez que les disques de travail soient bien configurés sur le disque réservé pour la vidéo. Les paramètres par défaut sont le disque système (C:). Votre disque système est probablement fragmenté. Si votre système ne dispose que d'un seul disque dur, vous devriez songer à ajouter un disque supplémentaire réservé pour les données vidéo.
  • Installez l'utilitaire PPE (PCI Performance Enhancer) à partir du site Web Pinnacle.
  • Défragmentez votre disque dur.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
    • Studio : Si vous constatez des de images perdues lors dela Capture en Prévisualisation, vous pouvez aussi désactiver l'incrustation graphique dans la fenêtre de prévisualisation afin d'utiliser moins de resources CPU. Vous devriez aussi configurer votre carte graphique en 1024x768 (ou 800x600) et 65000 couleurs.
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Images Perdues (Lecture)

Vous constatez des sautes d'images lors de la lecture

    • Premiere : des images perdues sont reportées dans la fenêtre INSTANT Video.
    • Studio : des images perdues sont reportées dans la bas de la fenêtre de prévisualistaion.
  • Vérifiez que votre disque dur est capable de capturer la vidéo avec le taux de transfert sélectionné. Pour tester votre disque dur, vous pouvez utiliser le test Pinnacle :
    • Premiere : DV Expert à partir des Tools Pinnacle.
    • Studio : Cliquez sur l'onglet Capture, puis sur le bouton Paramètres et lancez le test Disque Dur
  • Si votre disque dur EIDE (UDMA) ne semble pas avoir des performances suffisantes, vérifiez dans le Gestionnaire de Périphériques (Lecteurs de Disques) que l'option DMA est bien validée. Faites cette vérification pour tous vos disques durs.
  • Vérifiez les paramètres de votre logiciel de montage :
    • Premiere : vérifiez la configuration des Disques de Travail d'Adobe Premiere.
    • Studio : vérifiez que le disque de utilisé pour la capture soit bien le disque réservé pour la vidéo.
    Vérifiez que les disques de travail soient bien configurés sur le disque réservé pour la vidéo. Les paramètres par défaut sont le disque système (C:). Votre disque système est probablement fragmenté. Si votre système ne dispose que d'un seul disque dur, vous devriez songer à ajouter un disque supplémentaire réservé pour les données vidéo.
  • Installez l'utilitaire PPE (PCI Performance Enhancer) à partir du site Web Pinnacle.
  • Défragmentez votre disque dur.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
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Blocage du Système

Certaines cartes mère utilisent des contrôleurs PCI qui ne permettent pas le support du bus master lors du transfert des données entre la carte Pinnacle et la carte graphique (VGA) et ceci peut entraîner le blocage du système. Ceci ne se produit généralement pas sur des cartes mère utilisant un contrôleur PCI INTEL.

  • Vérifiez sur le site Web du constructeur si une mise à jour du BIOS de la carte mère est disponible pour corriger ce problème.

Le problème peut aussi venir d' incompatibilités avec certaines cartes graphiques, ces dernières ne supportant pas correctement le busmastering ou ne supportant pas le partage d'IRQ avec un autre périphérique du système.

  • Essayez de déplacer le produit Pinnacle vers un autre emplacement PCI utilisant un autre IRQ. Certains BIOS permettent également de modifier l'affectation des IRQ des emplacements PCI.
  • Assurez-vous que le nombre de couleurs de votre carte graphique est supérieur à 256 couleurs (nous recommandons 16 bits - 65000 couleurs) et que la résolution choisie soit "standard" (par ex. 800x600 ou 1024x768).
  • Assurez-vous que DirectX soit correctement installé. Eventuellement, installez la dernière version de DirectX, ou réinstallez le logiciel de votre produit Pinnacle en cochant l'installation de DirectX (choisissez Installation Personnalisée).
  • Vérifiez qu'aucun autre périphérique installé dans votre système n'entre en conflit avec votre produit Pinnacle.
  • Essayez avec une autre carte graphique.
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Qualité d'Incrustation (Overlay)

Les données vidéo sont transférées vers la carte graphique (SVGA) pour afficher les données sur le moniteur graphique, dans une fenêtre ou en plein écran. L'affichage est géré par l'interface DirectX de Microsoft. Deux modes d'incrustation sont disponibles : surface primaire et incrustation de surface. Les meilleures performances sont obtenues avec l'incrustation de surface (moins de ressources CPU) Toutes les cartes graphiques ne supportent malheureusement pas l'incrustation de surface. Ce support peut également varier suivant la version du pilote de la carte graphique.

  • Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version du pilote de la carte graphique. Vérifiez également si un pilote "générique" n'est pas disponible chez le constructeur du processeur graphique utilisé par la carte VGA.
  • Installez la dernière version de DirectX.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
  • Configurez votre carte graphique en 1024x768 - 65000 couleurs.
  • Essayez avec ne autre carte graphique
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Pas d'Audio
  • Connectez des enceintes sur la bonne sortie audio.
    • Premiere : Si vous utilisez DV500, DC1000 ou DC2000, vous devez connecter les enceintes sur les sorties audio du BlueBox.
    • Studio : Connectez les enceintes sur la sortie audio de votre carte son. La lecture audio en mode Edition sera faite au travers de la carte son.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
  • Vérifiez votre câble audio.
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Distorsion de l'Audio
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
  • Vérifiez votre câble audio.
  • Vérifiez vos paramètres audio .
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Pas de Sortie Vidéo vers le Magnétoscope ou la Caméra
    • Premiere : Vérifiez la préconfiguration de Premiere et assurez-vous que vous avez bien utilisé une configuration Pinnacle correspondant à votre carte. Si vous utilisez une autre préconfiguration, la sortie vidéo ne sera pas disponible.
    • Studio : Le projet doit être calculé afin de pouvoir exporter la vidéo vers le magnétoscope (Studio DC10plus et Studio DV/DVplus). Note : la sortie vidéo n'est pas possible en mode Edition.
  • Si vous enregistrez sur un magnétoscope (VCR), vérifiez que la bonne entrée soit sélectionnée sur le magnétoscope.
  • Si vous utilisez un adaptateur Cinch vers Péritel (SCART) pour enregistrer sur votre magnétoscope ou pour afficher sur la TV, assurez vous que votre adaptateur soit bien configuré dans la bonne direction (VERS le VCR).
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Pas de Source Vidéo

  • Vérifiez la préconfiguration du logiciel de montage :
    • Premiere : assurez-vous que vous avez bien utilisé une configuration Pinnacle correspondant à votre carte. Si vous utilisez une autre préconfiguration, la sortie vidéo ne sera pas disponible.
  • Vérifiez le câblage de votre entrée..
  • Vérifiez que l'entrée vidéo sélectionnée pour la Capture soit bien la bonne :
    • Premiere : clic droit sur la fenêtre Capture de Premiere et choisissez Paramètres.
    • Studio : Ouvrez la fenêtre de paramètres de Capture et sélectionnez la bonne entrée. Avec Studio DV et Studio DVplus, la capture est uniquement possible à partir de périphériques DV (numériques).
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
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La sortie Vidéo n'est pas Fluide

Lorsque la vidéo n'est pas fluide en lecture, le problème vient généralement du taux de transfert supporté par le disque dur.

  • Vérifiez que votre disque dur est capable de capturer la vidéo avec le taux de transfert sélectionné. Pour tester votre disque dur, vous pouvez utiliser le test Pinnacle
    • Premiere : DV Expert à partir des Tools Pinnacle.
    • Studio : Cliquez sur l'onglet Capture, puis sur le bouton Paramètres et lancez le test Disque Dur
  • Si votre disque dur EIDE (UDMA) ne semble pas avoir des performances suffisantes, vérifiez dans le Gestionnaire de Périphériques (Lecteurs de Disques) que l'option DMA est bien validée. Faites cette vérification pour tous vos disques durs.
  • Vérifiez que les disques de travail soient bien configurés sur le disque réservé à la vidéo. Les paramètres par défaut sont le disque système (C:). Votre disque système est probablement fragmenté. Si votre système ne dispose que d'un seul disque dur, vous devriez songer à ajouter un disque supplémentaire réservé pour les données vidéo.
  • Installez l'utilitaire PPE (PCI Performance Enhancer) à partir du site Web Pinnacle.
  • Défragmentez votre disque dur.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
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Lignes noires en Lecture

Ceci est généralement du à de mauvaises performances de transfert sur le bus PCI.

  • Installez l'utilitaire PPE (PCI Performance Enhancer) à partir du site Web Pinnacle
  • Vérifiez que les performances de votre disque dur soient suffisantes pour permettre la lecture de la vidéo au taux de transfert sélectionné (utilisez le test disque dur livré avec votre carte Pinnacle).
  • Si votre disque dur EIDE (UDMA) ne semble pas avoir des performances suffisantes, vérifiez dans le Gestionnaire de Périphériques (Lecteurs de Disques) que l'option DMA est bien validée. Faites cette vérification pour tous vos disques durs.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
  • Installez la carte Pinnacle dans un autre emplacement PCI.
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Désynchronisation Audio/Vidéo

Ceci est généralement du à de mauvaises performances de transfert sur le bus PCI.

  • Installez l'utilitaire PPE (PCI Performance Enhancer) à partir du site Web Pinnacle.
  • Vérifiez les paramètres de votre logiciel de montage :
    • Premiere : Assurez-vous que vous utilisez bien la bonne préconfiguration de Premiere, en rapport avec votre source vidéo (PAL/NTSC) et le nombre d'images par seconde (25/29.97 IPS).
    • Studio : vérifiez qu'aucune image ne soit perdue lors de la capture en mode prévisualisation.
  • Vérifiez que votre carte Pinnacle ne partage pas une IRQ avec un autre périphérique.
  • Installez la carte Pinnacle dans un autre emplacement PCI.
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