TROUBLESHOOTING

 

Studio : Alle Studio und PCTV produkte

Premiere : Alle mit Adobe Premiere gelieferten Pinnacle produkte (DC30series, DC50, DC1000, DC2000, DV200, DV300, DV500, DV500plus, Pro-ONE ...)

 

Wenn Sie einer der folgenden Probleme haben, kann es sein, dass Ihre Pinnacle Karte nicht korrekt installiert ist.

Bitte lesen Sie dieses Dokument sorgfältig und gründlich durch, bevor Sie weitere Installationen vornehmen. Wenn Sie tiefgehende Änderungen im PC Bios nicht durchführen können, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Mainboards, der Ihnen dann evtl. behilflich sein kann oder wenden Sie sich an Ihren Händler.

 

Wichtig : Falls Sie Probleme haben, benutzen Sie unbedingt die neusten Treiber, die wir Ihnen auf unserer Pinnacle Systems Web site, in der Support Sektion zur Verfügung stellen.

Schauen Sie auch in unsere FAQ's , die für Ihr Produkt bereitgestellt werden

 

Problem:

Karte nicht gefunden

Es werden keine Frames aufgenommen

Unterdrückte Bilder (dropped frames)

Ausgelassene Bilder (skipped frames)

System hängt

Schlechtes Overlay

Kein Ton

Schlechte Tonqualität

Keine Videoausgabe zum Videorekorder oder Camcorder

Keine Videoaufnahme möglich

Video zittert

Schwarze Linien bei der Videoausgabe

Audio/Video nicht syncron

 

 

Karte nicht gefunden

Dieses Problem kann an einem inkorrekten PCI Steckplatz oder an einem IRQ Konflikt liegen.

  • Überprüfen Sie, ob der Windows Geräte Manager Konflikte anzeigt und versuchen Sie diese durch Aktualisieren der installierten Treiber zu beheben.
  • Entfernen Sie alle unbenutzen PCI Karten aus Ihrem System und benutzen Sie Ihre Pinnacle Karte in einem anderen PCI Steckplatz. Testen Sie bitte alle PCI Steckplätze.
  • Wenn es möglich ist, testen Sie Ihre Pinnacle Karte in einem anderen PC, um den Fehler nachzuvollziehen und einzukreisen.
  • Sollten Sie den Fehler einwandfrei nachvollziehen können und auf einen Defekt schliessen, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder senden Sie das defekt Pinnacle Produkt zum Pinnacle Service Center (nähere Informationen wie ein Produkt eingeschickt werden kann, erhalten Sie auf unserer Support Seite, bei einem Pinnacle Partner oder in Ihrem Pinnacle Service & Support Beileger).

 

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Es werden keine Frames aufgenommen

Die Software ist nicht in der Lage konstant Videodaten auf die Festplatte zu schreiben.

 

  • Überprüfen Sie, ob genügend freier Speicherplatz zur Verfügung steht, und in den Einstellungen der Software auf die richtigen Festplatten geleitet wird (Scratched oder Capture Disk).
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät teilen muss.
  • Versuchen Sie die Pinnacle Karte in einem anderen PCI Steckplatz zu installieren.

 

 

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Unterdrückte Bilder

Die Software meldet, dass Frames bei der Aufnahme unterdrückt bzw. ausgelassen wurden.

  • Überprüfen Sie, ob die Festplatte in der Lage ist die eingestellten Datenraten zu leisten. Um die Datenrate festzustellen, benutzen Sie das entsprechende Pinnacle Festplatten Tool im Tools Ordner.
  • Wenn Sie mit einer E-DIE (U-DMA) Festplatte arbeiten, überprüfen Sie bitte ob im Geräte Manager die DMA Eigenschaft für das Laufwerk aktiviert ist. Evtl. müssen passende Laufwerkstreiber installiert werden.
  • Die richtige Festplatte muss unter Datei-Grundeinstellungen-Scratched Disk eingestellt sein, die für Video angedacht ist (Default ist Systemfestplatte C: welche nicht immer geeignet ist; eine eigene Festplatte für Videoclips ist ratsam). Vielleicht ist auch die Festplatte fragmentiert und sollte defragmetiert werden.
  • Benutzen Sie das PPE Tool (PCI Performance Enhancer) von der Pinnacle Homepage, um die Performance zu verbessern.
  • Versuchen Sie die Pinnacle Karte in einem anderen PCI Steckplatz zu installieren.

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Ausgelassene Bilder

Es werden ausgelassene Bilder (skipped frames) während der Wiedergabe angezeigt

    • Premiere : ausgelassene Bilder wird im INSTANT Video Fenster angezeigt.
    • Studio : ausgelassene Bilder wird im Preview Fenster angezeigt.

     

  • Überprüfen Sie, ob die Festplatte in der Lage ist die eingestellten Datenraten zu leisten. Um die Datenrate festzustellen, benutzen Sie das entsprechende Pinnacle Festplatten Tool im Tools Ordner.
  • Wenn Sie mit einer E-IDE (U-DMA) Festplatte arbeiten, überprüfen Sie, ob im Geräte Manager die DMA Eigenschaft für das Laufwerk aktiviert ist. Evtl. müssen passende Laufwerkstreiber installiert werden.
  • Die richtige Festplatte muss unter Datei-Grundeinstellungen-Scratched Disk eingestellt sein, die für Video angedacht ist (Default ist Systemfestplatte C: welche nicht immer geeignet ist; eine eigene Festplatte für Video ist ratsam). Vielleicht ist auch die Festplatte fragmentiert und sollte defragmetiert werden.
  • Benutzen Sie das PPE Tool (PCI Performance Enhancer) von der Pinnacle Homepage, um die Performance zu verbessern.
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät teilen muss. Wechseln Sie die IRQ Einstellungen im BIOS, falls dies möglich ist.
  • Versuchen Sie die Pinnacle Karte in einem anderen PCI Steckplatz zu installieren. Stellen Sie sicher, dass die Videofestplatte nicht auf dem gleichen IDE Controller angeschlossen ist, wie ein langsameres Gerät wie z.B. ZIP Laufwerk, CD Rom, etc.)

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System hängt

Einige Mainboard PCI Chipsätze erlauben es der Pinnacle Karte nicht, Busmastering Daten zur Grafikkarte (VGA) zu übertragen und es kann zu einem Systemabsturz führen. Dies tritt üblicherweise nicht mit INTEL PCI Chipsätzen auf.

  • Überprüfen Sie auf der Homepage des Mainboardherstellers, ob das neuste BIOS installiert ist und kontrollieren Sie, ob es ein entsprechenden Bugfix von Ihrem Mainboardhersteller gibt.

Dieses Problem kann auch bedeuten, dass die verwendete Grafikkarte oder der installierte Grafiktreiber diesen Busmaster Transfer nicht erlauben oder ein IRQ Sharing nicht unterstützen.

  • Versuchen Sie die Pinnacle Karte in einem anderen PCI Steckplatz zu installieren oder stellen Sie einen anderen IRQ ein. Manche BIOS Typen erlauben das Einstellen der IRQs.
  • Stellen Sie sicher dass Ihre Grafikkarte auf mehr als 256 Farben (16 Bit  65000 Farben ist empfehlenswert) eingestellt ist und eine Standard Auflösung benutzt wird (Bspl. 800x600 oder 1024x768).
  • Stellen Sie auch sicher, dass DirectX einwandfrei installiert ist. Evtl. neuste Version installieren oder die DirectX Version auf der Pinnacle Treiber CD benutzen.
  • Überprüfen Sie, dass keine anderen Capturetreiber im System installiert sind, die in einen derartigen Konflikt verursachen können.
  • Versuchen Sie eine andere Grafikkarte, um den Fehler einzukreisen.

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Schlestes Overlay

Die Videodaten werden zur Grafikkarte (SVGA) geleitet, damit sie dort auf dem Grafikmonitor in einem Overlayfenster zu sehen sind. Dieses Overlay wird nach DirectX Standard von Microsoft übermittelt. Zwei Overlay Modes sind möglich: Primary Surface und Overlay Surface. Die besten Eigenschaften erhält man im Overlay Surface Modus (es wird weniger CPU Performance benutzt). Nicht alle Grafikkarten unterstützen diesen Overlay Surface Modus. Es ist auch abhängig welcher Treiber benutzt wird und welche Auflösung und Farbtiefe eingestellt ist.

  • Stellen Sie Ihre Grafikkarte auf mehr als 256 Farben (16 Bit  65000 Farben ist empfehlenswert) ein und benutzen Sie eine Standard Auflösung (Bspl. 800x600 oder 1024x768).
  • Stellen Sie auch sicher, dass DirectX einwandfrei installiert ist. Evtl. neuste Version installieren oder die DirectX Version auf der Pinnacle Treiber CD benutzen.
  • Überprüfen Sie, dass Sie die neusten Treiber Ihrer Grafikkarte benutzen und verwenden Sie auch den Referenztreiber des Chipherstellers des verwendeten Grafikchips.
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte und die Grafikkarte jeweils auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich der IRQ nicht geteilt wird.
  • Versuchen Sie eine andere Grafikkarte, um den Fehler einzukreisen.

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Kein Ton
  • Schließen Sie bitte aktive Lautsprechen an den Audioausgängen an.
    • Premiere : Wenn Sie z.B. DV500, DC1000 oder DC2000 benutzen, sind die analogen Audioausgänge an der Breakout Box.
    • Studio : Überprüfen Sie, ob die Lautsprecher richtig mit Ihrer Soundkarte verbunden sind. Überprüfen Sie die Einstellungen im Windows Sound Mixer.
  • Überprüfen Sie, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät (z.B. der Soundkarte) teilen muss.
  • Überprüfen Sie Ihre Audiokabel

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Schlechte Tonqulität
  • Überprüfen Sie, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät (z.B. der Soundkarte) teilen muss.
  • Überprüfen Sie Ihre Audiokabel
  • Überprüfen Sie die Audioeinstellungen in der Software, die Sie verwenden.
  • Stellen Sie sicher, das der zulässige Eingangspegel des angeschlossenen Gerätes dem Standard entspricht

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Keine Videoausgabe zum Videorekorder oder Camcorder
    • Premiere : Wenn Sie mit Premiere arbeiten, laden Sie auf jeden Fall die Pinnacle Presets für das jeweilige Produkt. Andere Presets ermöglichen keine Videoausgabe über unser Produkt.
    • Studio : Ihr Projekt muß vor der Ausgabe erst gerendert werden, stellen Sie sicher, dass dieser Schritt durchgeführt wurde.
  • Überprüfen Sie den Eingangswahlschalter Ihres Videorekorders bzw. Camcorders.
  • Überprüfen Sie Ihre Videoverkabelung
  • Wenn Sie einen SCART Adapter an Ihrem Videorekorder benutzen, stellen Sie bitte sicher dass dieser korrekt ist und ein evtl. Schalter richtig gesetzt wurde (zum VCR).

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Keine Videoaufnahme möglich
    • Premiere : Wenn Sie mit Premiere arbeiten, laden Sie auf jeden Fall die Pinnacle Presets für das jeweilige Produkt. Andere Presets ermöglichen kein Videoeingang über unser Produkt.
  • Überprüfen Sie Ihre Videoverkabelung.
  • Wenn Sie einen SCART Adapter an Ihrer Videoquelle benutzen, stellen Sie bitte sicher, dass dieser korrekt ist und ein evtl. Schalter richtig gesetzt wurde.
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät teilen muss.

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Video zittert

Ein zittriges Videobild kann entstehen, wenn die Festplatte Probleme hat die Daten zu übertragen.

  • Überprüfen Sie, ob die Festplatte in der Lage ist die eingestellten Datenraten zu leisten. Um die Datenrate festzustellen, benutzen Sie das entsprechende Pinnacle Festplatten Tool im Tools Ordner.
  • Wenn Sie mit einer E-IDE (U-DMA) Festplatte arbeiten, überprüfen Sie, ob im Geräte Manager die DMA Eigenschaft für das Laufwerk aktiviert ist. Evtl. müssen passende Laufwerkstreiber installiert werden.
  • Die richtige Festplatte muss unter Datei-Grundeinstellungen-Scatched Disk eingestellt sein, die für Video angedacht ist (Default ist Systemfestplatte C: welche nicht immer geeignet ist; eine eigene Festplatte für Videodaten ist ratsam). Vielleicht ist auch die Festplatte fragmentiert und sollte defragmentiert werden.
  • Benutzen Sie das PPE Tool (PCI Performance Enhancer) von der Pinnacle Homepage, um die Performance zu verbessern.
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät teilen muss. Wechseln Sie die IRQ Einstellungen im BIOS falls dies möglich ist.

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Schwarze Linien bei der Videoausgabe

Dieser Fehler kann auftreten, wenn die PCI Performance nicht ausreicht. Ein konstanter Datenaustausch ist nicht möglich.

  • Benutzen Sie das PPE Tool (PCI Performance Enhancer) von der Pinnacle Homepage, um die Performance zu verbessern.
  • Sollten Sie mit einer E-IDE (U-DMA) Festplatte arbeiten, überprüfen Sie bitte ob im Geräte Manager die DMA Eigenschaft für das Laufwerk aktiviert ist. Evtl. müssen passende Laufwerkstreiber installiert werden.
  • Überprüfen Sie, ob die Einstellungen in Premiere zu den angelegten Videosignalen (PAL/NTSC) passen und die richtige Bildwiederholrate (25/29.97 FPS) eingestellt ist.
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät teilen muss. Wechseln Sie die IRQ Einstellungen im BIOS falls dies möglich ist.

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Audio/video nicht syncron

Dieser Fehler kann auftreten, wenn die PCI Performance nicht ausreicht. Ein konstanter Datenaustausch ist nicht möglich.

  • Benutzen Sie das PPE Tool (PCI Performance Enhancer) von der Pinnacle Homepage, um die Performance zu verbessern.
    • Premiere : Überprüfen Sie, ob die Einstellungen in Premiere zu den angelegten Videosignalen (PAL/NTSC) passen und die richtige Bildwiederholrate (25/29.97 FPS) eingestellt ist.
    • Studio : Überprüfen Sie, ob kein ausgelassene Bilder wird im Capture Fenster angezeigt
  • Überprüfen Sie auch, dass die Pinnacle Karte auf einem eigenen IRQ gelegt ist (Geräte Manager) und sich den IRQ nicht mit einem weiteren Gerät teilen muss.
  • Wechseln Sie die IRQ Einstellungen im BIOS, falls dies möglich ist.

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