HARDWARE SERVICES

 

   

Algemeenl

Het kwaliteitsmanagement van Pinnacle Systems is volgens ISO 9001 gecertificeerd. Dit is noodzakelijk om het storingvrij functioneren van de producten te garanderen. Toch willen wij u voor het geval zich een probleem voordoet, meedelen hoe u support kunt krijgen om ervoor te zorgen dat u uw product snel weer kunt gebruiken.

 

 

Identificatie en verhelpen van een probleem

De eenvoudigste manier om een probleem op te lossen, is het lezen van de "Tips & Trucs" die bij deze zending zijn inbegrepen. U treft deze aan in het handboek en/of op de installatie-cd in de directory "Readme.txt". Op onze website vindt u actuele informatie en de nieuwste stuurprogramma's. Vaak kan het probleem door het gebruiken van de nieuwste stuurprogramma's worden verholpen


 

Wend u tot uw dealer

De dealer waarbij u dit product hebt gekocht, kan u aanvullende ondersteuning bieden. Om ervoor te zorgen dat hij u werkelijk kan helpen, heeft hij de volgende informatie nodig m.b.t. uw hardwareconfiguratie (naam van het product, extra boards, gegevens van uw systeem...) en uw software (geïnstalleerde stuurprogramma's, geïnstalleerde software).


 

Support door Pinnacle Systems

Bovendien kunt u hulp krijgen van de wereldwijde telefonische support van Pinnacle Systems bij het lokaliseren en definiëren van problemen in verband met onze producten. Er kunnen echter geen vragen over besturingssystemen of netwerkconfiguraties worden beantwoord. Om extra telefoonkosten te voorkomen en een probleemloze support te kunnen garanderen, verzoeken wij u de volgende informatie bij de hand te hebben als u ons belt: naam van het product, datum van aankoop, serienummer, gegevens betreffende de hardware en software, inclusief de onder 2 genoemde punten. De telefoonnummers van uw plaatselijke supportcenter vindt u hieronder.


 

Service / Reparatie van producten door Pinnacle Systems

Wanneer het probleem samenhangt met de hardware, neem dan contact op met uw dealer of een van onze Pinnacle servicepartners. Deze zal u zeggen wat u verder moet doen. Wanneer het gaat om een garantieaanspraak (zie garantie) dan moet het defecte product samen met het ingevulde garantiebewijs en een uitvoerige beschrijving van het probleem, worden opgestuurd. De aankoopdatum moet aan de hand van het aankoopbewijs worden aangetoond. Hierop moet het stempel van de dealer staan. Hieronder vindt u de adressen en telefoonnummer van alle Europese Servicepartners .