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PROBLEMES
MATERIELs
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Généralités La gestion de la qualité de Pinnacle Systems est certifiée ISO 9001 afin d'assurer le parfait fonctionnement de nos produits. Si toutefois un problème devait survenir, vous trouverez ici un guide vous expliquant comment obtenir de l'aide et retrouver rapidement la pleine fonctionnalité de votre produit.
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Identification et résolution d'un problème Pour résoudre un problème, le plus simple est de consulter la section " Trucs & Astuces " de la documentation fournie. Elle fait partie du manuel et/ou du CD d'installation, répertoire " Readme.txt " (ou " Lisezmoi.txt "). Vous trouverez en outre sur notre site Web les informations les plus récentes ainsi que les derniers pilotes. Bien souvent, la mise à jour d'un pilote suffit à résoudre un problème. |
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Contactez votre revendeur Le revendeur auprès duquel vous avez acquis ce produit peut vous fournir une aide supplémentaire. Pour lui permettre de vous aider au mieux, veuillez préparer les informations suivantes concernant votre configuration matérielle (nom du produit, cartes additionnelles, informations concernant votre système ...) et logicielle (pilotes installés, logiciels installés). |
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Assistance Pinnacle Systems En plus, l'assistance par téléphone de Pinnacle Systems est à votre disposition dans le monde entier pour vous aider à cerner et à définir les problèmes liés à nos produits. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions relatives aux systèmes d'exploitation ou configuration de réseau. Pour ce type de questions, veuillez vous adresser à votre revendeur. Afin de réduire les coûts de communication et pour permettre une assistance efficace, veuillez préparer les informations suivantes : nom du produit, date d'achat, numéro de série, informations sur le matériel et les logiciels y compris les points mentionnés à la rubrique 2. Vous trouverez les numéros de téléphone du centre d'assistance responsable de votre région dans ce document et sur Internet |
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Service après-vente / Réparations de produits de Pinnacle Systems Au cas où le problème serait lié à votre dispositif matériel, veuillez contacter votre revendeur ou l'un de nos Pinnacle Service Partners qui vous indiqueront comment procéder. Pour toute demande de garantie (voir garantie), le produit défectueux devra être renvoyé avec la carte de garantie dûment remplie ainsi qu'une description détaillée du problème. Un justificatif de la date d'achat devra être produit avec la facture obligatoirement munie du cachet du revendeur. |