Opel-organisationen bør nøje revurdere sit servicekoncept. Det er konklusionen, efter at FDM har offentliggjort sin nyeste værkstedsundersøgelse. FDM har været rundt hos fem af landets Opelforhandlere for at få lavet et stort serviceeftersyn på en Opel. Kun en af de undersøgte forhandlere nærmede sig et tilfredsstillende resultat, og flere kvalitetscertificerede værksteder kunne slet ikke leve op til de store løfter om et højt serviceniveau.
Inden bilen blev sendt på værksted, blev den forsynet med 10 simple fejl, som burde findes i forbindelse med eftersynet. Resultatet blev desværre kun, at værkstederne i gennemsnit fandt 5,6 fejl med det dårligste resultat hos to af forhandlerne, som kun fandt fire af de ti fejl.
DAF-certificering uden betydning
Blandt de undersøgte værksteder var der to, der nyligt var blevet certificeret efter Danmarks Automobilforhandler Forenings (DAF) kvalitetskoncept. Ingen af disse værksteder klarede sig dog tilfredsstillende, idet de begge kun fandt seks ud af ti fejl. De fejl, der ikke blev fundet, var simple, for eksempel fejljusterede forlygter, defekt blæsermotor til køleren eller et horn, der ikke virker. Den meget væsentlige udskiftning af bremsevæske klarede fire ud af de fem værksteder, omend resultatet i sammenhæng med resultatet fra sidste måned viser, at Opelfabrikkens serviceinstrukser desværre er mangelfulde og ubrugbare på dette punkt.
Bekræfter resultatet fra sidste måned
Tendensen i denne FDM-undersøgelse lægger sig meget tæt op ad det resultat, FDM nåede frem til efter at have undersøgt 14 storkøbenhavnske værksteder i sidste måned. Her viste undersøgelsen, at der næsten overalt på de autoriserede værksteder blev sjusket, og at vigtige kontrolpunkter blev sprunget over. På dette område adskiller de testede Opelforhandlere i resten af landet sig ikke nævneværdigt, og resultatet viser derfor, at der er behov for nytænkning hos værkstederne, hvis man på længere sigt vil skabe et troværdigt forhold til kunderne.
FDM fortsætter fremover sine test af de autoriserede værksteder og vil løbende offentliggøre resultatet af andre bilmærkers serviceniveau.
Yderligere oplysninger
Adm. direktør Erik Lauridsen, FDM. Tlf. 45 27 07 07, email fdm@fdm.dk
Ansv. chefredaktør Bo Christian Koch, Motor. Tlf. 40 36 08 02, email motor@fdm.dk
Ingeniør Søren W. Rasmussen. Tlf. 40 32 29 09, email motor@fdm.dk
|