Preguntas más frecuentes: Aspectos relacionados con la calidad
¿Por qué se recibe tan alta mi voz?
Debes reducir el volumen del micrófono. Haz clic-derecho en el ratón sobre el Teléfono por Internet y selecciona mezclador de audio para ajustarlo.
Cuando realizo una llamada, la otra persona no puede oírme, aunque yo a ella sí?
Indica que el micrófono no funciona o que no se ha instalado debidamente. Comprueba en la sección opciones si has seleccionado el micrófono correctamente. También comprueba que la tarjeta de sonido tiene el micrófono correctamente configurado.¿Por qué varía la calidad de las llamadas?
La razón más importante de esta variación es la calidad de la conexión a Internet que te proporciona tu proveedor de servicio. Trabajamos junto a los proveedores de servicio de Internet (ISP) para mejorar la manera en que gestionan las llamadas de teléfono.
¿Qué ocurre si no puedo conectar con un país o una zona?
Si no consigues conectar con cierto número puede que tenga el acceso restringido (esto sucede con algunos números especiales y "números de valor añadido") o puede que haya algún problema de conexión con el país o el área donde intentas llamar. Por favor inténtalo más tarde, y si el problema persiste ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica.
¿Por qué cuando se utiliza el servicio la persona que recibe la llamada oye eco?
El eco se puede dar por causas diversas pero normalmente se debe a no usar auriculares. La mejor manera de reducir el eco es intentar reducir los volúmenes del "mic" y de "altavoces" (en el mezclador de audio) mientras estás hablando por el Teléfono por Internet.
Mi conexión a Internet (ISP) es muy lenta, ¿afectará esto a la calidad?
Sí, la naturaleza del servicio que ofrecemos hace que la elección de proveedor de servicio de Internet (ISP) sea muy importante.