אם נתקלת בבעיה שאינה ניתנת לפתרון באמצעות פותר הבעיות של Outlook Express, ייתכן שעליך לפנות אל ספק שירותי האינטרנט (ISP) או אל מנהל המערכת של רשת התקשורת המקומית. הגדרות ההתקשרות או פרטי החשבון שנמסרו לך על-ידי ספק שירותי האינטרנט או על-ידי מנהל המערכת עשויים להיות שגויים. לחלופין, ייתכן שהשרתים או התוכנה של ספק שירותי האינטרנט אינם פועלים כראוי.
לפני פנייה אל ספק שירותי האינטרנט, באפשרותך ליצור יומן רישום של פקודות שנשלחו אל ומאת שרתי הדואר שלך. יומן הרישום עשוי להועיל בפתרון בעיות.
שמות של קבצי יומן רישום ניתנים לפי סוג השרת והם בעלי סיומת .log (לדוגמה, pop3.log, smtp.log). אם אינך יודע את השם המדוייק של קובץ יומן הרישום, הקלד *.log ולאחר מכן בחר ביומן הרישום של השרת שלך מרשימת התוצאות בתיבת הדו-שיח חיפוש.