![]() Specializovaný týdeník o výpočetní technice o Internetu (CW 10/97) Velký zájem, malé ziskyRachel Parker, Lynda Radosevich
Průzkum podniknutý mezi čtenáři amerického InfoWorldu ukázal, že americké podniky jsou i v pohledu na tak moderní technologii, jakou je Internet, poněkud konzervativní. To znamená využití Sítě nikoliv k přímému prodeji, ale zejména k šíření informací o svých produktech. Společnosti upřednostňují využití svých WWW stránek pro zlepšování komunikace se zákazníky před realizací samotného obchodu. Nijak nepřekvapuje, že většina dotazovaných uvedla, že jejich společnost má vlastní WWW stránku a přibližně třetina těch, kdo odpověděli záporně, si chystá Web zřídit v následujících osmnácti měsících. Podniky, které investovaly do vývoje stránek, očekávají, že i jejich obchodní partneři budou poskytovat informace tímto způsobem. Téměř 80 % respondentů průzkumu označilo za (pro ně) velmi nebo zčásti důležité, aby jejich obchodní partneři šířili informace elektronicky. Před rokem se tak vyjádřilo "pouze" asi 59 % respondentů. Naproti tomu množství lidí, kteří se domnívají, že se jim aktivity a vložené prostředky bezprostředně vrátí, podstatně kleslo a dnes představuje necelou polovinu. Zatím největší návratnost mají investice firem prodávajících katalogizované informace "v papírové" podobě. Pokud je zveřejněna část informací, uživatelé Internetu mají větší zájem o tištěné katalogy -- nicméně ani tady nelze jednoznačně odhadnout, jaký je dopad podobných akcí na přímý prodej. Vyčíslení příjmů pocházejících z Internetu je obtížné a převážná většina respondentů jej přesně nezná. Nikoho to ale zvlášť netrápí. Počet respondentů, kteří označili přesnou znalost návratnosti investice do zřízení WWW za velmi nebo do určité míry důležitou, klesl z 50,3 % (roku 1995) na 38,1 %. Ani návratnost investic zvlášť neznepokojuje. S ohledem na průmyslové trendy je přítomnost na Internetu vnímána jako nutnost, "ať to stojí, co to stojí". Podíl dotázaných, považujících celkové náklady za velmi důležitý problém, tvoří pouhá 12,2 %. Aktivitu podniku na Internetu je přitom možné rozdělit do čtyř částí:
- poskytování obchodních a marketingových informací; V 85 % případů se předpokládá, že všechny zmíněné aplikace zlepší image společnosti. Jestliže v roce 1995 více než polovina dotázaných očekávala snížení nákladů na poskytované služby, v současném průzkumu tento názor vyslovilo už jen 38,5 % respondentů. Překvapením je, že téma, dříve přitahující největší pozornost, odvádění pracovníků od jejich úkolů, není již vnímáno jako tak důležité. Za svou největší starost jej označilo pouze 15,4 % respondentů. Technické obtíže se s rostoucím množstvím serverů snižují (byť potíže jsou samozřejmě viditelnější než bezproblémový provoz). Zato již léta však přetrvávají problémy nepředvídatelnosti výkonnosti Internetu a nedostatku programátorských zkušeností s ním. Co výsledek průzkumu znamená? Společnosti přinejmenším začaly využívat výhod současných silných stránek WWW: dynamické poskytování informací a jejich široká distribuce. Starosti o komerci na Internetu jsou zatlačeny stranou od chvíle, když si organizace uvědomily, že i když nedokáží přijímat elektronické objednávky, mohou alespoň informovat zákazníky o jejich produktech a službách. Podniky stále více očekávají od svých dodavatelů právě tento druh kontaktu. Elektronická výměna dat a elektronické účtování služeb jsou stále reálnější. Zatím jsme se na poli Internetu nedopracovali ke zlaté horečce, s výjimkou výrobců a konzultantů. Američané dnes srovnávají vstup Internetu s bločky Post-it. Nejprve zvědavost a novota, poté samozřejmost a nutnost. A stejně jako v případě bločků, je i zde řada levnějších způsobů provedení celého úkolu.
Použití Internetu se různí
Jaké druhy obchodních aktivit vaše společnost provádí nebo plánuje provádět na Internetu nebo jiných přímých službách?
Obchod a marketing 25,2 %
Zdroj: průzkum IDG, konec roku 1996
| <<< | CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage | |