Vycor Enterprise
Vycor Enterprise je help desk společností McAfee
nabízející řízení práce s problémy, řešení problémů a pro
oblast průmyslu nejdůležitější prevenci problémů, a to s následujícími nástroji:
- DP Umbrella SQL
- DPU Orchestrator
- SNMP & SMTP Listeners
- DPU Beacon
- CasePoint
- ServiceWare Knowledge Paks
Vycor Enterprise obsahuje veškeré funkce samostatného produktu
DP Umbrella SQL včetně funkcí produktu DPU Orchestrator. Rozdíl mezi
těmito dvěma řešeními je v tom, že Vycor Enterprise poskytuje mnoho
nástrojů, které posunují help desk na novou úroveň, čímž se stává
proaktivní. Navíc Vycor Enterprise nabízí logickou dedukci a argumentaci
pro řešení problémů, uspořádaných podle případů. To vše je umožněno
pomocí následujících nástrojů:
DPU Beacon - Prevence problémů
CasePoint® - Řešení problémů, uspořádaných podle případů
SNMP & SMTP Listener - Podpora pro skutečné síťové řízení
ServiceWare Knowledge Paks pro předem definované problémy a jejich řešení
CasePoint, Řešení problémů, uspořádaných podle případů
Poznámky o aktivitě ve formě volného textu jsou přejaty produktem DP Umbrella SQL.
Poznámky o aktivitě mohou být dlouhé a popisné a nebo krátké,
jen jedno nebo dvě slova, bez toho, že by se hledělo na správný zápis.
Na základě popisu v DP Umbrella
SQL CasePoint aktivuje příslušnou základnu případů, která předloží
operátorovi help desku otázky, jejichž cílem je vyhledání problému.
Vyhledaný problém je pak znázorněn v textovém nebo multimediálním formátu
a všechny poznámky, otázky a akce jsou uloženy do formuláře zvaného
"trouble ticket" produktu DP Umbrella SQL pro pozdější využití.
Navíc mohou být opět nalezeny a vyvolány veškeré dokumenty obsahující
technické informace, postupy společnosti, pojištění, informace o nových
produktech a obchodní informace. Ty pak mohou být použity rovněž pro podporu
koncových uživatelů. Možnost pracovat s informacemi o společnosti, technickými
a jinými informacemi je umožněna pro všechna volání jedním centrálním
místem.
DPU Beacon
Komplexní sada stopovacích modulů produktu DP Umbrella SQL umožňuje
společnosti McAfee poskytovat prevenci problémů s cílenými zprávami
pomocí DPU Beacon. Poskytování přímých cílených zpráv znamená, že pouze
uživatelé, kteří jsou zasaženi problémem, budou obesláni zprávami o
situaci a bude jim nabídnuto dočasné řešení situace. Důležité je, že ti,
kdo nejsou zasaženi problémem, nebudou rušeni.
Produkt DPU Beacon zjišťuje v SQL databázi specifická kritéeria, t.j.
kdo má nainstalovány Windows '95, kdo je připojen k 10443
tiskárně atd. Tyto skupiny jsou pak upozorněny na potenciální problém,
který může ovlivnit jejich produktivitu a je jim nabídnuto řešení.
Produkt DPU Beacon je také užitečný pro rozeslání tipů a technik
nebo aktualizací jednotlivým skupinám.
SNMP & SMTP Listeners
Vycor SNMP (Simple Network Management Protocol) Listener dostává
zprávy z konzol řídících síť. Vycor SMTP (Simple
Mail Transfer Protocol) Listener dostává upozornění z jakékoliv
aplikace, která je schopná odeslat SMTP zprávu. Tyto zprávy jsou
sebrány a zpracovány pomocí produktu DPU Orchestrator až po definovaný
postup v DP Umbrella SQL.
ServiceWare Knowledge-Paks
Produkt ServiceWare Knowledge-Paks společnosti ServiceWare Inc. posiluje
help desk pomocí předem definovaných znalostí. Různé balíky zahrnuté
v produktu Vycor Enterprise umožňují operátorovi help desku expertízu
až do 2. a 3. úrovně podpory.
Vycor Web
Vycor Web nabízí integraci do databáze problémů/řešení problému pomocí produktu
DP Umbrella SQL. Koncoví uživatelé si mohou nyní pomoci technickými
otázkami a položkami, což může zaměřit pozornost operátora help desku
na položky, které jsou v dané chvíli nejaktuálnější. Operátor se ták může
stát proaktivním z hlediska koncového uživatele.
Vycor Web představuje jakési spojení mezi produktem DP Umbrella SQL a
WWW serverem. Pomocí použití publikovaných proměnných, skriptů a integrace
s jazykem HyperText Markup Language (HTML) koncoví uživatelé a operátoři
help desku mají možnost a prostředky si navzájem pomoci.
Všechna zpracování a žádosti přes WWW jsou řízena produktem DPU
Orchestrator a pak jsou zpracována databází produktu DP Umbrella SQL.
Požadavky na produkty:
Klient DP Umbrella SQL
- 486/DX-66 MHz nebo Pentium
- 16 MB RAM
- 25 MB prostoru na pevném disku (další McAfee aplikace mohou
vyžadovat více diskového prostoru)
- PC-DOS nebo MS-DOS operační systém 3.3 nebo vyšší
- Microsoft Windows 3.1, Windows pro Workgroups 3.11, NT Work
Station 3.5x nebo Windows 95
- VGA nebo Super VGA
DP Umbrella SQL Database Administrator
Database Administrator by měl být nainstalován na pracovní
stanici klienta, která splňuje následující požadavky.
- 486/DX-66 MHz nebo Pentium
- 16 MB RAM
- 9 MB prostoru na lokálním pevném disku (další McAfee aplikace
mohou vyžadovat více diskového prostoru)
- PC-DOS nebo MS-DOS operační systém 3.3 nebo vyšší
- Microsoft Windows 3.1, Windows pro Workgroups 3.11, NT Work
Station 3.5x nebo Windows 95
- VGA nebo Super VGA
DPU Orchestrator
Společnost McAfee doporučuje, aby DPU Orchestrator byl nainstalován
na samostatném serveru ve vztahu k produktu DP Umbrella SQL.
- 486/DX-66 MHz nebo Pentium
- 16 MB RAM
- 7 MB prostoru na pevném disku
- Windows 95 nebo Windows NT 3.5x
- VGA nebo Super VGA
DPU Beacon
- 486/DX-66 MHz nebo Pentium
- 16 MB RAM
- 10 MB prostoru na pevném disku
- Windows 3.1, Windows NT nebo Windows '95
- Jeden nebo více z následujících e:mail balíků:
- MS:Mail
- cc:mail
- Lotus Notes
- Beyond Mail
- Groupwise
- VGA nebo Super VGA
Database Server
Společnost McAfee doporučuje splnění následujících požadavků pro
hardware vašeho databázového serveru, na kterém má běžet produkt
DP Umbrella SQL použitím MS SQL Serveru pro NT, SYBASE nebo Oracle:
- Pentium
- 32-64 MB RAM
- 300+ MB dostupného prostoru na lokálním pevném disku · Microsoft
Windows NT Server
Chcete-li získat detailnější informace o systémových požadavcích,
kontaktujte svého dodavatele databází.