COMPUTERWORLD
 

profil kontakt CD-ROM CW100 předplatné

archiv anketa CO VY NA TO? CW kariéra seriály
 

IDG

IDG CZ homepage
COMPUTERWORLD
PC WORLD
INTERNET4U
MEGABYTE
TESTCENTRUM
ON-LINE






COMPUTERWORLD 17/98

Které firmy by měly komunikovat se zákazníky přes Internet?

Petr Mandík

Asi se nedostaneme do sporu tvrzením, že komunikace mezi výrobcem a zákazníkem (distributorem) je základem každého obchodu. Zřejmě nás nerozdělí ani prohlášení, že v tržním hospodářství vychází často prvotní impulz k této komunikaci ze strany výrobce. Otázkou ovšem je, zda je také potřebná komunikace mezi výrobcem a konečným uživatelem.

U výrobců pracích prášků se to zdá být vyřešeno -- odvažujete-li se zapínat televizor, jste s nimi v kontaktu zřejmě skoro každý večer. Zrovna tak nás, koncové zákazníky, oslovují výrobci automobilů, praček a sem tam i počítačů. Ovšem -- pokud jde třeba o výrobce šroubků, distributora kladiv nebo místního truhláře -- kde jsou ti?

Samozřejmě, některé výrobky potřebují zcela odlišnou marketingovou strategii. Nikdo si zřejmě nezakládá na tom, aby mu obrazy v bytě visely na skobách značky Adidas (například). Pokud jde o místního truhláře, tomu se asi jen těžko vyplatí 20sekundový šot na ČT1 v nejsledovanějším čase. Otázkou je, zda propagace těchto výrobků (a jejich výrobců či prodejců) patří na Internet. Nevím, jak vám, ale mně osobně velmi vadí, když musím kvůli zjišťování otevírací doby nejbližšího holičství (pekařství, železářství) hledat v telefonním seznamu a pak vytáčet nějaké číslo. O nechuti, hledat vlastnosti nějakého výrobku jinde než na Internetu, ani nemluvě.

Pokud jde o velké firmy, tam je to zřejmě, alespoň v USA, téměř rozhodnuto. Pokud se podíváte na graf, který byl vytvořen na základě odpovědí 125 IT manažerů (s rozhodovacími pravomocemi) firem z Fortune 1000, nelze přehlédnout, jaké názory zde převládají.

Kdy chtějí výrobci komunikovat se zákazníky prostřednictvím Internetu

Zdroj: Advanced Manufacturing Research, Boston

nyní71 %

během půl roku5 %

během jednoho roku6 %

během dvou let6 %

neplánují/nevědí12 %

 

 

© IDG Czechoslovakia, a.s., Všechna práva vyhrazena
info@idg.cz, webmaster@idg.cz