- internet4U -

Proč jsem napsal Techno Vision

      Už podle mého jména poznáte, že angličtina byla až můj druhý jazyk, říká jako Američan čínského původu s notnou dávkou sarkasmu pan Wang. Co ale možná nevíte je, že ten první byl COBOL. Uznejte sami, že s příznivcem tohoto druhu humoru jsme vás nemohli neseznámit. Že je ředitelem Computer Associates, na jejichž arizonskou akci jsme vás minule zavedli v článku Můj guru a já, už víte. Dnes nahlédneme s jeho laskavým svolením do předmluvy a několika stránek prvního vydání jeho bestselleru Techno Vision.

      Začátkem osmdesátých let bylo mi kolem třiceti jsem byl generálním ředitelem padesátimilionové softwarové společnosti. Tehdy jsem si začal všímat vývoje, který mě hluboce znepokojil.

      Poprvé jsem to zaznamenal jako nevrlé společenství vyšších úředníků zodpovědných za řízení společnosti a lidí z informačních technologií, které si najali, aby firemní počítače fungovaly. Časem jsem zjistil, že se tato aliance mění ve frustraci, občasné běsnění a v to, co je pro každého člověka nejhorší rezignaci. Zarmucovalo mě, že počítačové technologie nejliberálnější nástroj, který kdy lidstvo vytvořilo může být zdrojem úzkostí a bolesti. Rozhodl jsem se porozumět této rušivé síle. Chtěl jsem se dozvědět, zda i ostatní sdílejí moje rozčarování z informačních technologií.

      A bylo to tak. Stížnosti, které jsem od obchodních ředitelů i od lidí od počítačů vyslechl, byly neobvykle podobné. Příběhy, jež mi vyprávěli ředitelé, manažeři i technici, pracující v tuctech různých oborů, mne přesvědčily, že v tomto směru působí jakási fundamentální síla. Zdvojnásobil jsem svoji snahu pochopit frustraci, se kterou jsem se utkával, a nakonec se mi to podařilo.

      Když jsem roku 1992 hovořil na mezinárodní konferenci výkonných ředitelů, všiml jsem si, že atmosféra v sále zhoustne kdykoli se mluví o informačních technologiích. Podobná setkání se obvykle nesou v duchu hloubavé, důstojné, zdvořilé výměny informací a nápadů. Kdykoli se však začalo mluvit o informačních technologiích, nálada se změnila. Mnoho účastníků ve vyšších funkcích, do té doby klidný, sebejistých, ovládajících se lidí, ve sporech více než honěných, se náhle změnilo v běsy. Lidé byli vzteklí, zmatení, hašteřiví a frustrovaní.

      Co se tu děje? ptal jsem se sám sebe. Co ty pány ředitele tak štve? Proč je počítače a lidé kolem nich tak znechucují? A během dalších několika měsíců jsem se zaměřil na sledování vztahů mezi těmi z branže obchodu a informačními technology. Poslouchal jsem je, jak spolu komunikují a brzy jsem na to přišel.

      Nemluví SPOLU. Mluví NA sebe. Slova jdou KOLEM nich. Není nic horšího, než když chybí základní komunikace mezi technology a zbytkem vedení firmy, nic horšího než zmatek způsobený nesrovnalostmi ve vzdělání a povahách. Toto "nespojení" je přitom ve firemní kultuře tak zakořeněno, že mnoho organizací je dlouho nepovažovalo za vážné omezení americké produktivity a soutěživosti.

      Je bolestně nápadné, že lidé z byznysu ani lidé z informačních technologií, zdánlivě podporující obchod, nemají nejmenší ponětí o tom, co druhá strana říká. Úředníci mluvili o zákaznících, celosvětových službách, globální soutěži a návratnosti investic. Lidé "od informací" byli jakoby fixovaní na platformy, systémy klient/server a objektové orientování. Byl jsem ohromen. Dvěma skupinám lidí chyběl základní slovník, kterým by se mohli domluvit.

      Trest, cena za tyto chyby, je mimo všechny kalkulace. Zákaznický servis, pravděpodobně klíčové obchodní hledisko poslední dekády dvacátého století, je jednou z těchto cen. Uvažme, co vůbec mohou generální ředitelé říci o důležitosti informačních technologií ve vývoji výrobků a služeb, jež by měly vyhovět požadavkům zákazníků. Tom Peters v Liberation Management tvrdí, že v Japonsku se nekomunikace mezi šéfy managementu a informačními technologiemi z mnoha důvodů vyvíjela odlišně. 49 procent japonských obchodníků řeklo, že informační technologie jsou pro ně na prvním místě důležitosti při naplňování očekávání zákazníků. V Americe je to jen 22 procent. Tento rozdíl je velmi jasným znakem toho, co nekomunikace stojí; dalším je pětašedesátimiliardový schodek v obchodu s Japonskem.

      Zkusil jsem to jako tlumočník. Nakonec, říkal jsem si, v obchodě jsem uspěl, a tak bych se měl vyznat. S pány obchodníky si budu rozumět. Stojím v čele softwarové společnosti, z technologií jsem vyšel a je to moje vášeň. S lidmi od počítačů si budu rozumět. Možná že jim schází pouze vědomí, že jsou na stejné lodi a že jako Američani a Angličani jsou rozděleni společným jazykem.

      Propast mezi vedoucími pracovníky a informačními technology byla větší, než jsem předpokládal. Mé první pokusy působit jako zdvořilý "No tak, hoši" se setkaly s náladou, která se dá popsat jedině jako zdvořilé "Jdi do háje". I když jsem si to nebral osobně, byl jsem zarmoucen, že nekomunikace mezi vedením firmy a technology byla tak zažitá, a dokonce hájená. Rozhodl jsem se tedy udělat něco, aby se obě strany sešly. Nemohl jsem už dál přehlížet hrůzně vysokou cenu, kterou jsme museli platit za zákopovou válku, kdy na sebe obě strany pálily přes zemi nikoho, plnou dezinformací a ignorance.

      Mým hlavním cílem při psaní Techno Vision bylo pěstovat komunikaci mezi vedením firmy a technickým managementem: pomoci, aby se omezilo "nespojení" mezi finančně zaměřenými šéfy a technicky orientovanými manažery. Mé zkušenosti vycházejí ze tří desetiletí práce jako generálního ředitele v softwarovém průmyslu, i z pozdějších konferencí, jež svedly vyšší funkcionáře a lidi z informačních technologií k nevídaně upřímným diskusím. Tyto stále probíhající konference, sponzorované Computer Associates International a CEO Institutes, se ukázaly jako překvapivě úspěšné. Pomohly účastníkům vzájemně porozumět svým slovníkům, naučily je sdílet jejich oprávněné zájmy a napravit jejich bytostné spojenectví při podpoře obchodního podniku, který nás všechny živí.

      V šedesátých letech jsem přišel na to, že nejste-li součástí řešení, jste součástí problému. Měl jsem výčitky, když jsem si uvědomil, s jakým nadšením jsem tehdy mohl být součástí nekomunikace. Na začátku mé kariéry jsem se velmi silně považoval za technika. Mluvil jsem rychle a nenuceně, používal jsem hantýrku, o které jsem se domníval, že jí přece každý rozumí. Nadutě jsem se domníval, že přesvědčivé výsledky mé firmy mi dávají právo mluvit a neposlouchat. Na mnoha chybách, které popisuje tato kniha, mám i já svou vinu.

      Techno Vision je můj upřímný pokus ukázat, co jsem se naučil o vývoji vztahů mezi vedením firem a jejich technology.

     

(Z předmluvy ke knize. Nepatrně kráceno.)@

      Sedm kroků k dokonalosti

  1. Pokusně určete světový standard. Některé organizace by měly být nejlepší. Proč ne zrovna ta vaše? Zvolte toho nejlepšího na světě v každém oboru technickém i jiném jako měřítko. Proveďte pokus a porovnejte s ním vaši práci. Podle toho upravte svoje cíle.
  2. Zmapujte svoje postupy. Popište všechny operace. Určete neefektivní místa. Pozměňte postupy. Při každém kroku se ptejte, jestli za to zákazníci budou ochotni zaplatit.
  3. Soustřeďte své lidi na vnější skutečnost. Předmětem pozornosti jsou zákazníci a konkurence. Určete jasnou ideu, která vysvětlí, co je nutné. Trvejte na tom, aby lidé přijali odpovědnost za své chování.
  4. Začněte nejtěžším úkolem. Rozlišujte mezi důležitostí úkolu a tím, jak je obtížné jej splnit. Nejobtížnější kroky jsou obvykle ty nejdůležitější. Vytvářejte vědomí, že je-li něco opravdu nutné udělat, pak na náročnosti nezáleží.
  5. Určete vysoké cíle a pak je zdvojnásobte. Vaši lidé tuto výzvu přijmou, budete-li je náležitě podporovat. Určete cíl, ale neříkejte jim, jak jej dosáhnout. Jejich myšlenky a nápady budou lepší než vaše. Jestliže neuspějí, netrestejte je; upravte způsob jejich podpory.
  6. Nechte věci běžet a sledujte je. Sám nic nedokážete. Držte se v pozadí a užívejte si to.
  7. Mávejte vavříny, nespěte na nich. Jste-li na vrcholu hory, je přirozeně čas si odpočinout. Zastavte se na minutku a rozhlédněte se. Ale zůstaňte v kontaktu. Nahoře bývá větrno. Soukromí dlouho mít nebudete. Vaši konkurenti výsledky testů v ruce jsou na doslech.

internet4U