http://www.zoner.cz - firemní web ZONER software, s.r.ohttp://www.czechia.com - první a největší specializovaná služba k hostování domén na Internetu v ČR.http://www.inshop.cz - nákupní centrum Zoner inShopu http://www.interval.cz - server o webu a e-komerciContext.czInternetový obchod ZONER software











ZONER software
Koželužská 5
602 00 Brno
tel: 05-43257244
fax: 05-43257245
info@zoner.cz


Nejčastější chyby tvůrců elektronických obchodů

Během tří měsíců ostrého provozu Zoner inShopu jsme vysledovali mnoho chyb, kterých se dopouštějí autoři elektronických prodejen v systému Zoner inShop. Proto jsme vytvořili tento dokument, který má za cíl na stále opakující se chyby upozornit. Záměrně nejsou jmenovány obchody, kterých se konkrétní chyba týká. Na druhou stranu obchody, které mohou být příkladem pro ostatní uváděny jsou.

1. Grafický design prodejny je slabý, ničím nezaujme. Zoner inShop je dodáván se třemi základními schématy vzhledu, která se dají dále skoro neomezeně modifikovat. Mnoho se dá dosáhnout již pouhou změnou barvy jednotlivých rámců a prvků v nich. Téměř nikdo nepoužívá bitmapový podklad rámců nebo vlastní systémové obrázky pro symboly přidat do košíku, přihlásit se, ceník, katalog atd. To, že s grafikou se dá v Zoner inShopu doslova vyřádit můžete vidět v prodejně Cígler Software nebo Trigon, v.o.s. Pokud to myslíte s vaší prodejnou skutečně vážně a nemáte grafické schopnosti, investujte pár tisíc do profesionálního grafického návrhu. Kontakt na specialisty rádi sdělíme. Jak vypadá prodejna od specialisty? Podívejte se na Bylinky.

2. Prodejna se nevejde na obrazovku 800 x 600 bodů. Umístění velkého loga do horního rámu Zoner inShopu vede k rozestupu celého obchodu tak, že při nakupování je nutno přejíždět rolovátkem ze strany na stranu.

3. Vstup do prodejny je strohý. Možnost definice vlastní úvodní stránky pro prodejnu v Zoner inShopu zaznamenala sice většina uživatelů, ale málokdo vytvořil něco zajímavého. Na úvodní stránku můžete dát vlastní roztřídění do kategorií s grafikou (např. ZONER software), odskoky na nejzajímavější položky zboží ve vaší prodejně (bestsellery, akční slevy) nebo dokonce přidat ikonu pro přidání zboží do košíku. Vůbec nákup hned na úvodní straně lze jen doporučit. Šetříte čas a telekomunikační poplatky vašich zákazníků.

4. Chybí adresa provozovatele prodejny. Tato chyba je snad jen těžko pochopitelná. Víme sami, jak neradi objednáváme u zásilkových firem, kde známe pouze jejich PO BOX, ale když chybí naprosto všechny údaje, na první objednávku může čekat pouze ten největší optimista. Nezapomeňte tedy na úvodní stranu přidat kompletní adresu, telefon, dobu kdy se zákazník může dovolat a podle možností další údaje, které přiblíží více vaší firmu, jako třeba firemní profil v prodejně CHOPo.

5. Chybí návod jak nakupovat ve vaší prodejně. Filozofie nakupování v obchodech v Zoner inShopu je vcelku přehledná, ale pár vět k nakupování by se určitě slušelo napsat. Docela dobře do nakupování uvádí své zákazníky prodejna Labrador Centra.

6. Neexistují popisy zboží a obrázky. Zoner inShop nabízí bohaté možnosti strukturovaných popisů ke každé položce zboží včetně vkládání HTML kódu. Pro každý výrobek můžete vložit dva různé obrázky a nekonečné množství dalších v rozšířeném popisu. Ano, dá to práci, ale porovnejte možnosti klasické "zděné" a internetové prodejny. Ve zděné prodejně může zákazník dostat ke každému zboží výklad prodavače a co víc, může si zboží osahat. Tady je internetová prodejna v nevýhodě, tak se ji snažme zmenšit tím, že dodáme ke každé položce co nejvíce informací.

7. Chybí záruční podmínky a doba doručení. Toto jsou důležité informace pro každou objednávku. To že jste schopni odeslat zboží do druhého dne znamená vaši výhodu. Proč ji neuvedete?

8. Zboží je drahé. I pro internetovou prodejnu platí to, co pro normální obchody. Musíte sledovat, jak prodává vaše konkurence. Pokud nesoupeříte cenou, ale jinými výhodami, pozná je návštěvník vaší prodejny?

9. Hotová prodejna je málo propagovaná. Zaregistrovali jste prodejnu u všech vyhledávacích serverů? Zde jsou přímé odskoky na stránky vyhledávacích serverů se seznamy internetových prodejen. Začít můžete tím, že zaregistrujete prodejnu na stránky obchodního domu Zoner inShop.

Zásada 1 - odpovězte si na otázku: Proč by lidé měli nakupovat zrovna v naší prodejně a ne jinde? Uvedeme několik pozitivních námětů: Zákazník dostává spolu se zboží kartičku - písemné poděkování za nákup v dané prodejně nebo malý dárek (bonus), zákazník má možnost získat každý cen slevu na vybraný produkt, po druhém nákupu zákazníka je mu nastavena osobní sleva pro každý další nákup, zákazník dostává elektronickou poštou informace o novinkách nebo nových slevách ve vaší prodejně.

Zásada 2 - nezveřejňujte prodejnu dříve, než je hotová. Říká se, že na správné prodejně je stále co vylepšovat, ale přesto na začátku byste si měli stanovit hranici, po jejímž překonání teprve svůj shop zveřejníte. Představa, že lidem ukážete, že se něco chystá a oni se rádi přijdou podívat za měsíc či dva na vaši prodejnu je naprosto mylná. Nepřijdou.

Interval.cz - server o tvorbě www a webdesignu