El software de InfoVía para Windows 3.1x no debe instalarse en Windows 95, ya que causará conflicto con las librerías de comunicaciones de Windows 95.
El software de InfoVía necesita de los elementos de Windows 95 para poder funcionar correctamente, por lo que es necesario que previa su instalación comprobar la correcta configuración de Windows 95.
Al
ejecutar algún icono de InfoVía, a los pocos segundos
aparece el mensaje: "Error: PPP protocol not configured (731)". Si
intenta la conexión directamente desde el Acceso
Telefónico a Redes el mensaje es: "Error, conjunto de
protocolos no configurado".
Al
ejecutar un icono de conexión le aparece el mensaje: "731:
Vinculo directo no puede negociar el conjunto de protocolos".
Causa/Solución: Es la misma incidencia
anterior.
Al
ejecutar alguno de los iconos de conexión, después de
negociar, aparece el mensaje: "629: el equipo remoto desconecto el
puerto".
Al
realizar la conexión, después de que los módem
hayan terminado de negociar aparece el mensaje de error: "Error
accediendo a [nombre de conexión", cortándose
posteriormente la comunicación.
Causa: Posible mala configuración del navegador o mal funcionamiento de este, que hace que el programa InfoVía no pueda realizar la llamada al mismo.
Solución: Comprobar el funcionamiento del
navegador sin conexión. Si no funcionara, indicar si puede
acceder a otro. Comprobar la configuración de InfoVía
respecto al navegador, ya sea en el BROWSERS.INI si es la
versión 2.0 o en el registro si es la versión 2.1. En
la versión 2.1 el navegador se puede instalar por separado
desde el disco 3 de InfoVía. Previo a esto desinstalar la
anterior instalación del navegador, teniendo especial
atención de eliminarlo en el Regedit.
Al
ejecutar una conexión, tras haber negociado los módem,
al intentar ejecutar el navegador aparece el mensaje: "Error. No se
pueden arrancar dos instancias de la misma aplicación.". La
comunicación se corta y se vuelve a la pantalla de
InfoVía.
Causa: Caso particular de la incidencia anterior. El usuario tiene como ejecutable del navegador la propia aplicación de InfoVía.
Solución: Revisar el alta del navegador, de
forma que al indicar el ejecutable este sea el IEXPLORE.EXE u otro
disponible.
Conecta
perfectamente si utiliza el Acceso Telefónico a Redes. Si
utiliza la aplicación InfoVía no conecta. En ocasiones
le contesta el "Servicio de llamada Internacional de
Telefónica".
Causa: Todo el software de marcado que se utiliza en Windows 95 es el del propio S.O. La aplicación InfoVía le pasa parámetros de la conexión al 'dialer' del Acceso Telefónico a Redes.
Solución: Revisar las propiedades de marcado
para desactivar cualquier número que pudiera añadirse
al número de InfoVía. Se puede borrar la
conexión "---infovia---" del Acceso Telefónico a Redes
para que al ejecutarse InfoVía vuelva a crearse la
conexión.
Al
conectarse, cuando arranca el navegador, éste muestra un
mensaje de error: "No se pudo crear las carpetas". Después al
navegar no puede volver atrás, llegando incluso a bloquearse
la aplicación al intentar esta operación.
Causa: El navegador no se ha instalado correctamente.
Solución: En el registro de Windows 95, en la
carpeta "Main" del "Microsoft Internet Explorer" corregir los datos
referentes a estas dos carpetas. Si no apareciese la carpeta "Main"
del navegador, borrar la carpeta "Microsoft Internet Explorer" y
reinstalar la aplicación InfoVía.
Intentando conectar con InfoVía aparece el
mensaje: "645: Error interno de autentificación".
Intentando conectar con InfoVía aparece el
mensaje: "678: No hay respuesta". "670: Sin respuesta".
Causa: Este error suele ocurrir cuando se tiene marcación por pulsos e InfoVía intenta marcar (en su versión 2.0) por tonos, aunque se indique lo contrario en las propiedades de marcado del modem.
Solución: Introducir el carácter 'P' delante del numero de teléfono, quedando "P055". En algunos casos es el módem que no detecta el tono de marcado de la línea (puede ocurrir en algunos módem internos). Basta con indicarle una cadena de inicialización en la que se incluya el comando 'X1'.
Al
intentar ejecutar la aplicación InfoVía aparece el
mensaje: "Run wrong version of runtime DDL".
Causa: Se está intentando abrir una librería cuya versión es inferior a la esperada.
Solución: Expandir manualmente las
librerías MFC40.DLL, OLEPRO32.DLL, MSVCRT40.DLL y VB40032.DLL
de los archivos de instalación de InfoVía para Windows
95.
Al
intentar ejecutar la aplicación InfoVía aparece el
mensaje: "Runtime 48. Error Loading DLL".
Causa: En la mayoría de los casos sucede por quedar en el sistema restos de la aplicación InfoVía para Windows 3.1X, ya sea porque se instaló por equivocación, o por haberse actualizado a Windows 95 posteriormente a la instalación de InfoVía.
Solución: Eliminar completamente los restos de la instalación de InfoVía para Windows 3.1X e instalar correctamente la versión de InfoVía para Windows 95.
Al
intentar ejecutar la aplicación InfoVía aparece el
mensaje: "Runtime error 53. File not found".
Causa: La aplicación se instaló satisfactoriamente pero no están instalados los componentes de comunicaciones necesarios para conectarse a InfoVía.
Solución: Instalar los componentes de
comunicaciones de Windows 95 y configurarlos según
instrucciones indicadas en la guía de instalación de
InfoVía para Windows 95 al inicio de esta sección.
Al
intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "633: El
puerto ya está en uso".
Causa: Es posible que haya otra aplicación (fax, terminal, ect...) que esté ocupando el puerto.
Solución: Cerrar estas aplicaciones. Hay que tener especial cuidado con la opción de recepción automática de fax de Windows 95 y algunas aplicaciones. Esta opción tiene que estar desactivada.
Al
intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "630: se
desconecto debido a un fallo hardware".
Causa: Puede deberse a una instalación incorrecta del módem. También es posible que si se le ha introducido una cadena de comandos Hayes en configuración extra, no reconozca alguno de los comandos insertados.
Solución: Verificar la correcta instalación del módem, física y lógica. Comprobar con el terminal su funcionamiento y que reconozca los comandos (el control de flujo debe ser hardware). Se puede incluso desinstalar el módem y volverlo a instalar, siempre indicando que Windows 95 lo reconozca automáticamente (salvo excepciones).
Al
intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "691: El
acceso fue denegado. El usuario y contraseña no son
válidos en ese dominio".
Causa: Los valores introducidos en dichos campos no son validos.
Solución: Revisar que sean correctos.
Al
intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "680: No hay
tono para marcar".
Causa: No hay línea. El módem no la reconoce.
Solución: Si es problema de la línea,
avisar a averías. Si el problema es que el módem no
reconoce el tono, nos remitiremos a la solución de la
incidencia número 10.