SUPPORTO IN AUTONOMIA (SELF-HELP)
Il sito Microsoft Personal Online Support contiene informazioni tecniche specifiche rivolte in modo particolare agli utenti finali. L�indirizzo del sito Internet � http://www.microsoft.com/italy/support/
SUPPORTO ASSISTITO
Supporto gratuito
Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica
telefonica, riservato agli utenti registrati; tali utenti avranno la
possibilit� di sottoporre due richieste di supporto tecnico (denominate
"Incident") per l�intero ciclo di vita del prodotto. Domande di
prevendita, segnalazioni di problemi o difetti fisici del prodotto stesso non
saranno considerate "Incident" e quindi la loro soluzione non porter�
a diminuire il numero di richieste ancora usufruibili da parte del cliente.
Per avvalersi del servizio di supporto tecnico Microsoft telefonare al numero 0270 398 398. Allo stesso numero � inoltre possibile ricevere informazioni dettagliate sui servizi di assistenza Microsoft. Ulteriori informazioni tecniche sui prodotti, sui servizi e sulle politiche di assistenza sono anche disponibili su Internet all�indirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/
Microsoft si riserva il diritto di modificare in ogni momento le modalit� di accesso al supporto.
Quando si contatta il Supporto tecnico, verr� richiesto di fornire il numero di registrazione del prodotto (Product ID).
Per i sistemi operativi, il numero di registrazione di 20 cifre � visualizzabile seguendo questa semplice procedura:
1 Fare clic sull�icona Risorse del computer sul desktop.
2 Selezionare Propriet�. Il numero di registrazione � visualizzato nel campo Registrato a nome di nella scheda Generale.
Nel caso di periferiche hardware, il numero di registrazione di 20 cifre � di solito posizionato nella parte inferiore del dispositivo harware o nel comparto della batteria inclusa.
La maggior parte delle grandi aziende dispone di una struttura di supporto interna e di accordi formali di supporto con Microsoft o i suoi partner. Si consiglia di verificare se questi servizi sono disponibili all�interno della propria azienda. Per accedere a servizi di supporto autonomo sul Web e per ulteriori informazioni sui servizi di supporto personalizzati offerti da Microsoft o dai suoi partner, consultare il sito www.microsoft.com/italy/support/
Supporto assistito a pagamento
Gli operatori del supporto tecnico Microsoft sono disponibili dalle 9 alle 18, dal luned� al venerd�, al numero 0270 398 398. Dopo aver usufruito delle richieste gratuite � possibile richiedere un supporto a pagamento. Per informazioni aggiornate su prezzi e condizioni visitare il sito Internet all�indirizzo http://www.microsoft.com/italy/support/
Nota:
Se il prodotto Microsoft � stato fornito preinstallato o distribuito con il proprio PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o se � stato fornito da un provider di servizi Internet (ISP) e il numero di serie (PID) contiene le lettere "OEM" dopo le prime cinque cifre, sar� possibile usufruire del supporto gratuito sul sito Web Microsoft o dei servizi a pagamento forniti da Microsoft. Il supporto tecnico gratuito per le licenze OEM non viene offerto da Microsoft: contattare direttamente la casa produttrice del PC, della periferica o del dispositivo o l�ISP per ulteriori informazioni sui tipi di servizi di supporto disponibili. Il numero di telefono del supporto tecnico della casa produttrice � incluso nella documentazione fornita con il PC.Per versione finale del prodotto software Microsoft si intende il prodotto venduto in apposita confezione singola e acquistato da un rivenditore autorizzato. I prodotti Microsoft preinstallati o distribuiti con un PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o forniti da un provider di servizi Internet (ISP) oppure acquistati tramite un programma di licenze quali Select, Open, o License Packs possono usufruire di tutte le offerte di supporto Microsoft con l�eccezione del supporto assistito gratuito.
Per versione finale del prodotto software Microsoft si intende il prodotto venduto in apposita confezione singola e acquistato da un rivenditore autorizzato. I prodotti Microsoft preinstallati o distribuiti con un PC o sistema dedicato (ad esempio periferiche o dispositivi con Windows CE) o forniti da un provider di servizi Internet (ISP) oppure acquistati tramite un programma di licenze quali Select, Open, o License Packs possono usufruire di tutte le offerte di supporto Microsoft con l�eccezione del supporto assistito gratuito.