Falls Sie Hilfe benötigen

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Falls Sie Hilfe Benötigen

Die Online-Dokumentation auf dieser CD-ROM enthält eine Vielzahl von Hinweisen und Vorschlägen, die Ihnen bei bei Fragen und Problemen im Umgang mit Ihren Diamond-Produkten helfen können.

Zusätzliche technische Hilfe erhalten Sie im Rahmen der umfangreichen Informations- und Supportdienste, die von dem Technischen Support-Team von Diamond angeboten werden.

Die Online-Dienste von Diamond:
BBS, CompuServe, Internet

Unter anderem finden Sie sowohl im Diamond BBS als auch in den CompuServe-Foren und Internet-Angebote von Diamond die nachfolgend genannten Informations- und Datenbestände:

• die aktuellsten Treiberversionen und Software-Updates von Diamond;
• optionale Treiber und Programme, die nicht zu den Standardkomponenten unserer Produkte zählen;
• Tips und Tricks sowie technische Informationen, die von dem Diamond Support-Team aufbereitet und gepflegt werden. Sie finden diese Infos unter der Rubrik Tips & Häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten;
• sowie eine Vielzahl von anderen Informationen.

Die Online-Dienste stehen täglich 24 Stunden lang zur Verfügung und bieten (technische) Informationen zu allen Aspekten und Bereichen unserer Produkte. Bitte nutzen Sie zunächst diese umfangreichen Informationsangebote, bevor Sie sich mit unserer Hotline in Verbindung setzen, denn es ist möglich, daß die Antwort auf Ihre Frage bereits in den Informationsbeständen unserer Online-Dienste dokumentiert wurde.

Im Folgenden die Kommunikationsdaten der Online-Dienste des Technischen Support-Teams von Diamond in Europa:

Das Fax-Abruf-System von Diamond

Über das Fax-Abruf-System von Diamond haben Sie ebenfalls Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen. Sie benötigen zum Abruf lediglich ein Telefon mit Tonwahlverfahren (Touch Tone), um Dokumente auswählen zu können. Beispiel:

• technische Tips & Tricks sowie Vorschläge, die von unserem Support-Team zusammengestellt wurden;
• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• sowie noch viele andere Informationen über Diamond und unsere Produkte.

Das Fax-Abruf-System steht täglich 24 Stunden lang unter den folgenden Kommunikationsnummern zur Verfügung:

Diamond ExpertLine: Technische Support-Hotline

Diamond bietet auch einen telefonischen Hotline-Dienst an, an den Sie Fragen richten können, die weder von der Dokumentation noch den Readme-Dateien oder den Online-Informationsdiensten beantwortet werden. Wenn Sie diese Hotline in Anspruch nehmen, so halten Sie unbedingt die nachfolgenden Informationen bereit, damit wir Ihnen schnell und problemlos helfen können:

• Die genaue Bezeichnung Ihres Modems von Diamond (befindet sich an der Frontseite unserer externen Modems und wird ebenfalls unter Windows 95 in der Systemsteuerung aufgeführt).
• Angaben über das verwendete Betriebssystem sowie Informationen über die Systemumgebung, in der Sie Ihr Modem einsetzen.
• Bezeichnung und Versionsnummer derjenigen Anwendung, mit der Sie Probleme haben.
• Eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems. Bitte versuchen Sie, das Problem möglichst mehrmals zu reproduzieren und zeichnen Sie exakt die dazu notwendigen Schritte auf, die zu Ihrem Problem geführt haben.

Sie haben auch die Möglichkeit, außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten Informationen abzurufen, indem Sie die reguläre Rufnummer unserer Support-Hotline mit Hilfe eines Telefons anwählen, welches das Tonwahlverfahren unterstützt. Dort erhalten Sie Informationen darüber, wie Sie Software-Updates erhalten können, über die Verfügbarkeit von Treibern usw. Sie können auch veranlassen, daß die gewünschten Informationen über unser Fax-Abruf-System an Sie weitergeleitet werden.

Im Folgenden die Telefonnummern unserer Support-Hotline:

Diamond weltweit: Support-Dienste in den USA

Zusätzlich zu den oben beschriebenen Europäischen Diensten stehen dem Anwender auch eine Reihe von weiteren Diensten zur Verfügung, die von unserem Support-Team von Diamond USA geleistet werden. Darunter finden Sie:

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