| AntiVir Personal Edition - FAQ |
| Rubriken:
Wissenswertes zur AntiVir Personal Edition Installation der Personal Edition Deinstallieren der Personal Edition
|
| Aktuelle Nachrichten |
| F: Es wird gemeldet, da▀ der Zugriff auf den Server unter der IP-Adresse ftp://ftp.205.178.173.186 nicht geht. Wie kann das behoben werden? A: WΣhrend eines Providerwechsels haben wir im Download-Teil der Personal Edition die IP-Adresse anstelle des Domainnamens verwendet. Das war falsch, weil nun die Updates ⁿber den Update-Button nicht funktionieren. Als Abhilfe gibt es die M÷glichkeit den Download des aktuellen Updates manuell vorzunehmen, folgen Sie bitte einem der folgenden Links: AntiVir fⁿr Windows 9x, Personal Edition, deutsch: ftp://ftp.free-av.com/de/personal/win9x/avwin9xp.exe AntiVir fⁿr Windows NT, Personal Edition, deutsch: ftp://ftp.free-av.com/de/personal/winnt/avwinntp.exe Nach einem Download fⁿhren Sie bitte die gerade heruntergeladene Datei aus. Sie entpackt sich selbsttΣtig. |
| Wissenswertes zur AntiVir Personal Edition |
| F: Warum verschenkt H+BEDV Software? Wo ist da der Haken? A: Eines ist ganz sicher: Es gibt keinen Haken. AntiVir ist in eine eigene Unternehmens- und Produktphilosophie eingebunden, die ⁿber rein wirtschaftliche Interessen hinausgeht. Wir wollen die Verbreitung der digitalen SchΣdlinge ⁿberall so weit es geht einschrΣnken. Aber auch unsere GeschΣftskunden profitieren von der kostenfreien AntiVir Personal Edition: Viele Viren werden unfreiwillig von den Mitarbeitern von zu Hause in die Firma eingeschleust. Mit der Personal Edition fⁿr Privatanwender wird dieser ▄bertragungsweg weitgehend ausgeschlossen (vorausgesetzt, da▀ die Personal Edition auch zu hause eingesetzt und regelmΣ▀ig aktualisiert wird). |
| F: Gibt es Testberichte zur Personal Edition? A: Eine kurze Antwort: bis jetzt noch nicht. Aber die AntiVir Professional Edition ging bereits in zahlreichen Tests als Testsieger hervor oder gelang in die Spitzengruppe der getesteten Programme. Da in der AntiVir Personal Edition die gleiche Engine und Virenkennung steckt wie in der professionellen Software, k÷nnen Sie der Antiviren-Software fⁿr zu Hause genauso trauen wie dem professionellen Produktpaket. |
| F: Gibt es die Personal Edition auch fⁿr DOS bzw. Windows 3.1? A: Nein, die Programme der Personal Edition gibt es ausschlie▀lich fⁿr Windows 9x bzw. Windows NT Workstation. Eine Erweiterung der Personal Edition auf weitere Betriebssysteme ist derzeit nicht vorgesehen. Eine besondere Rolle spielt Linux: Auch hier ist der Kommandozeilenscanner AntiVir fⁿr Linux fⁿr Privatanwender kostenfrei. |
| F: Kann die Personal Edition auf Diskette gespeichert werden? A: Eine reine Disketteninstallation der AntiVir Personal Edition ist nicht vorgesehen. Aus Platz- und Installationsgrⁿnden steht im Internet ausschlie▀lich eine selbstextrahierende Datei zur Verfⁿgung. Falls Sie diese Datei auf mehrere Disketten verteilen mⁿssen, helfen Ihnen Packprogramme weiter. Viele dieser Packprogramme – als Beispiel sei hier WinZip genannt – k÷nnen ein Archiv auf mehrere Disketten verteilen. Das fⁿr diese FunktionalitΣt ben÷tigte Feature hei▀t "Spawning". |
| Download |
| F: Wie kann ich die AntiVir Personal Edition herunterladen? A: Starten Sie Ihren Internet-Browser und geben Sie als Adresse www.free-av.de ein. Klicken Sie auf 'deutsch' und danach auf 'Download AntiVir Personal Edition'. Lesen Sie die Lizenzvereinbarung aufmerksam durch und starten Sie anschlie▀end den Download. Hierfⁿr befinden sich oben auf der Seite zwei Links, einer fⁿr Windows 9x und einer fⁿr Windows NT Workstation. Sollten nach Anklicken eines dieser Links nur wirre Zeichen auf dem Bildschirm erscheinen, mⁿssen Sie Ihren Browser so konfigurieren, da▀ EXE-Dateien nicht am Bildschirm dargestellt, sondern als Datei auf einem DatentrΣger abgespeichert werden. Nach Beenden des Downloads wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem sich die gerade heruntergeladene Datei befindet und fⁿhren Sie diese aus. |
| F: Wie kann ich mich registrieren lassen? A: Dies ist nicht notwendig. Die AntiVir Personal Edition ist fⁿr den privaten, nicht kommerziellen Einsatz kostenfrei. |
| F: Wie gro▀ sind die Downloads der jeweiligen Programmdateien? A: Die Gr÷▀enangaben der zu erwartenden Downloads finden Sie hier: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: K÷nnen Sie mir die Personal Edition per E-Mail oder auf Diskette/CD zusenden? A: Dies ist aus Kostengrⁿnden nicht m÷glich. Sie k÷nnen das Programm viel schneller direkt aus dem Internet herunterladen. Verwenden Sie ggf. einen Zip-To-E-Mail-Service, beispielsweise www.downloadslave.com. |
| F: Auf Ihrer Internetseite ist zu lesen, da▀ die AntiVir Personal Edition fⁿr den privaten Gebrauch kostenfrei ist. Das Programm meldet sich beim Start aber als "Demoversion". A: Sie haben in diesem Fall vermutlich die Demoversion der AntiVir Professional Edition von unserer H+BEDV-Hompage heruntergeladen bzw. gestartet, nicht aber die Personal Edition. Sie finden die Personal Edition im Internet derzeit unter www.free-av.de. |
| Installation der Personal Edition |
| F: Ich m÷chte die Personal Edition installieren. Wie geht das? A: Das geht recht einfach und wird hier am Beispiel der Personal Edition fⁿr Windows 9x erklΣrt: Klicken Sie auf die Datei AVWIN9XP.EXE. Es beginnt der Unzip-Vorgang der selbstextrahierenden Datei. Durch <Return> oder Klicken auf <Setup> werden anschlie▀end die in der Datei AVWIN9XP.EXE selbst enthaltenen Dateien in das TEMP-Verzeichnis extrahiert. Aus diesem TEMP-Verzeichnis heraus wird danach das Setup-Programm der Personal Edition automatisch gestartet. Das Setup-Programm startet kurzfristig das WΣchterprogramm, um nach residenten Viren zu suchen. Anschlie▀end wird die Installation ⁿber <Weiter> und BestΣtigung der Lizenzvertrages mittels <Return> fortgesetzt. In der folgenden Auswahlbox k÷nnen Sie das Zielverzeichnis auswΣhlen. StandardmΣ▀ig wird das Verzeichnis AVPersonal im Programme-Verzeichnis vorgeschlagen. Mittels <Weiter> kommen Sie zur Auswahl der Programmgruppe. Sie k÷nnen den Namen der vorgeschlagenen Programme Σndern und/oder mit <Weiter> bestΣtigen. Jetzt beginnt der Installationsvorgang. Nach dem Kopieren der Dateien und dem Anpassen der Registry bietet das Setup-Programm einen Neustart des Rechners zum Aktivieren des WΣchterprogrammes an. ─ndern Sie nichts, wird durch Klicken auf <Beenden> das Setup-Programm beendet und das Rechnersystem zu einem Neustart aufgefordert. Falls Sie nicht wollen, da▀ das Rechnersystem neu gestartet wird, Σndern Sie die Auswahl auf "Nein, Computer wird spΣter neu gestartet". Auch hier wird nach Klicken auf <Beenden> zuerst das Setup-Programm der Personal Edition und anschlie▀end noch der Unzip-Teil beendet. Dieser war bisher aktiv und wartet auf das Beenden des Setup-Programmes, um seine Dateien aus dem TEMP-Verzeichnis wieder zu entfernen. Hinweis: Bei der Personal Edition fⁿr Windows NT ben÷tigen Sie zur Installation Administratorrechte. |
| Updates |
| F: Gibt es einen festen Zeitabstand, in dem Updates der AntiVir Personal Edition erscheinen? A: Nein, es gibt keinen festen Zeitabstand. In der Regel erscheinen die Updates einmal im Monat. Stellen wir fest, da▀ sich ein neuer Virus stark "in the wild" verbreitet, werden die Engine und die Virendatenbank so schnell wie m÷glich ⁿberarbeitet und eine neue Version der Personal Edition ins Internet gestellt. |
| F: Gibt es einen Automatikmodus, der in festen ZeitabstΣnden nach Updates sieht? A: Nein, derzeit gibt es keinen Automatikmodus. In der Regel erscheint ein Update spΣtestens einmal im Monat. Eventuell k÷nnen Sie sich mit einem Erinnerungs- oder Abonnementsservice behelfen. Auf dieser Seite k÷nnen Sie sich ⁿber die aktuellen Programmversionen informierten: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Wie stelle ich fest, ob meine Programmversion aktualisiert werden mu▀? A: SpΣtestens dann, wenn die Personal Edition von selbst meldet, sie sei zu alt. ▄blicherweise erscheint einmal im Monat ein Update, das sie nicht versΣumen sollten. |
| F: Wo bekomme ich die Updates fⁿr die Personal Edition? A: Die Updates sind im Internet auf dem Server der Personal Edition zu finden. Klicken Sie auf den Internet-Update Button. Fⁿr einen automatischen Download klicken Sie im Hauptfenster der AntiVir Personal Edition auf die SchaltflΣche Internet-Update. Bei einem manuellen Download geben Sie bitte folgende URL in Ihrem Browser ein: www.free-av.de. Die Seite mit den aktuellen Versionsinformationen finden Sie im Internet unter folgender Adresse: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Was ist ein Internet-Updater? A: ▄ber den Internet-Updater k÷nnen die Programme aktualisiert werden. Dies ist allerdings kein automatischer Vorgang, sondern Sie starten ein Update manuell durch Anklicken der entsprechenden SchaltflΣche im Hauptprogramm. Der Internet-Updater startet eine Internetverbindung und loggt sich auf dem Server bei free-av.com ein. Sofern neuere Versionen vorliegen, lΣdt der Internet-Updater eine zu dem Programm passende neue Datei herunter. Nach dem Download wird die IntegritΣt der empfangenen Datei geprⁿft und anschlie▀end das Update gestartet. |
| F: Gibt es Updates der Personal Edition auch auf Diskette oder CD-ROM? A: Die Updates der kostenfreien AntiVir Personal Edition gibt es momentan nur im Internet. |
| F: Warum ist der Download mit dem Internet-Updater so langsam bzw. warum bricht er ab? A: Nach einem Providerwechsel sind jetzt mehr "Hops" zum Server der free-av.com zu verzeichnen. Der Internet-Updater wird momentan gerade neu geschrieben, um diesen UmstΣnden gerecht zu werden. Falls der Download zu lange dauert, ist es unter UmstΣnden sinnvoller, die aktuellen Versionen mit einem Browser manuell herunterzuladen und dann das Update zu starten. ▄brigens: Die Seite mit den aktuellen Versionsinformationen finden Sie im Internet unter: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Fⁿr ein Update mu▀ eine rund 4MB gro▀e Datei heruntergeladen werden. Ist das nicht ein bi▀chen viel? A: Zukⁿnftig wird der Internet-Updater nur die aktualisierten Virusdefinitionen herunterladen, sofern sich am Hauptprogramm nichts geΣndert hat. Doch bis zum Erscheinen dieses neuen Internet-Updaters mu▀ noch immer die entsprechende EXE-Datei komplett geladen werden. |
| F: Wo finde ich Informationen ⁿber die Gr÷▀e und Versionsnummern aktueller Releases? A: Die Seite mit den aktuellen Informationen finden Sie unter: http://www.free-av.de/antivirus/currverd.html. |
| F: Gibt es noch andere Server als den bei free-av.com, von denen man sich die aktuelle AntiVir Personal Edition holen k÷nnte? A: Zwischenzeitlich sind einige Alternativ-Server in Betrieb genommen worden. Diese Server enthalten die Dateien der Personal Edition bereits in der neuen Pfadstruktur, wie sie fⁿr den neuen Internet-Updater Ben÷tigt wird. Hier die entsprechenden zusΣtzlichen Links: AntiVir fⁿr Windows 9x, Personal Edition, deutsch – Standort ist Deutschland: http://www.hbedv.net/personal/de/win9x/avwin9xp.exe AntiVir fⁿr Windows NT, Personal Edition, deutsch – Standort ist Deutschland: http://www.hbedv.net/personal/de/winnt/avwinntp.exe AntiVir fⁿr Windows 9x, Personal Edition, deutsch – Standort ist USA: http://209.40.101.169/personal/de/win9x/avwin9xp.exe AntiVir fⁿr Windows NT, Personal Edition, deutsch – Standort ist USA: |
| F: Die Virendefinitionsdatei im Verzeichnis updates/personal/vdf hat eine unterschiedliche Gr÷▀e und manchmal ist sie auch nicht vorhanden? A: Dieses Verzeichnis, ftp://ftp.free-av.com/updates/personal/vdf, ist momentan noch ein Testverzeichnis. In diesem Verzeichnis wird ab der neuen Version des Internet-Updaters ein Download nur der Virendefinitionsdatei m÷glich sein. Momentan wird dieses Verzeichnis nur fⁿr interne Tests ben÷tigt. |
| F: Ich m÷chte die Personal Edition neu installieren. Ich habe aber bereits das aktuelle Update. Welche Dateien mu▀ ich behalten, bevor ich die Personal Edition l÷sche? A: In diesem Fall brauchen Sie sich um nichts zu kⁿmmern. Das Setup-Programm erledigt alles fⁿr Sie und ⁿberschreibt die entsprechenden Dateien von selbst. |
| F: Gibt es die M÷glichkeit einer automatischen Benachrichtigung, wenn neue Updates verfⁿgbar sind? A: Nein, diese Funktion ist derzeit nicht vorgesehen. |
| F: Beim Herunterladen der Updatedatei (ANTIVIR.VDF) aus dem Internet wird mir der Inhalt dieser Datei auf dem Bildschirm in Hieroglyphen angezeigt. Wie bekomme ich also diese Datei auf meinen Rechner? A: Wir empfehlen, das Update ⁿber den Internet-Updater von AntiVir durchzufⁿhren. Sie k÷nnen allerdings auch neue Programmversionen bzw. Virendefinitionsdateien mit einem Browser herunterladen. Starten Sie Ihren Webbrowser und geben Sie als Adresse den Ftp-Server der Personal Edition ein (ftp://ftp.free-av.com). Erscheinen nach Anklicken eines der Programme nur wirre Zeichen auf dem Bildschirm, sollten Sie Ihren Browser so konfigurieren, da▀ herunterzuladende Dateien nicht am Bildschirm dargestellt, sondern als Datei auf einem DatentrΣger abgespeichert werden. Soll die Virusdefinitionsdatei aktualisiert werden, kopieren Sie die Datei ANTIVIR.VDF in das Installationsverzeichnis der Personal Edition und fⁿhren nach M÷glichkeit einen Neustart zur Aktualisierung des WΣchterprogrammes durch. |
| Deinstallieren der Personal Edition |
| F: Ich m÷chte die Personal Edition ordnungsgemΣ▀ deinstallieren. Wie geht das? A: Wollen Sie AntiVir vollstΣndig von Ihrem Rechner verbannen, verwenden Sie die Windows-Deinstallationsroutine, damit alle ausschlie▀lich von AntiVir verwendeten Hilfsdateien vollstΣndig von Ihrem Rechner gel÷scht werden. Dieser Weg, der ⁿbrigens auch im entsprechenden Kapitel des Handbuchs beschrieben wird, wird hier am Beispiel der Personal Edition fⁿr Windows 9x kurz erklΣrt:
Wurde diese Meldung mit 'Ja' bestΣtigt, gibt Ihnen das Informationsfenster des UninstallShield darⁿber Auskunft, was gerade geschieht. Sind alle Komponenten gel÷scht, k÷nnen Sie das Deinstalltionsprogramm durch <Return> oder Klick auf <OK> beenden. Schlie▀en Sie anschlie▀end noch die Fenster 'Eigenschaften von Software' und 'Systemsteuerung', sofern diese noch ge÷ffnet sein sollten. Hinweis: Bei der Personal Edition fⁿr Windows NT ben÷tigen Sie zur Deinstallation Administratorrechte. Noch ein Hinweis: Fⁿr ein Update brauchen Sie die AntiVir Personal Edition nicht deinstallieren! M÷glicherweise wird eine .DLL-Datei noch von anderen aktiven Anwendungen verwendet. In diesem Fall erhalten Sie bei der Deinstallation von AntiVir die Meldung, da▀ beispielsweise die Datei SYS_RW16.DLL nicht gel÷scht werden konnte. Dies ist die sicherste Methode, auch diese Datei loszuwerden: L÷schen Sie nach dem nΣchsten Neustart von Windows das Verzeichnis AVWIN9X bzw. AVWINNT mit Hilfe des Explorers manuell. Alternativ zu der hier beschriebenen Vorgehensweise ist auch ein Doppelklick auf den Eintrag bzw. das Icon 'AntiVir deinstallieren' in der Programmgruppe der Personal Edition m÷glich. |
| F: Ich habe AntiVir durch L÷schen des AVPersonal-Verzeichnisses manuell deinstalliert und bekomme jetzt bei einem Neustart Fehlermeldungen, da▀ beispielsweise bestimmte Dateien nicht gefunden wurden. Wie kann ich das beheben? A: Installieren Sie die Personal Edition noch einmal neu, fⁿhren am Ende des Setups allerdings keinen Neustart durch. Starten Sie anschlie▀end sofort die Deinstalltion ⁿber die im Handbuch und in dieser FAQ beschriebenen ⁿblichen Windows-Wege. Hinweis: Bei der Personal Edition fⁿr Windows NT ben÷tigen Sie zur Installation und Deinstallation Administratorrechte. |
| Support |
| F: Wer hilft mir bei technischen Problemen weiter? A: Wir weisen an dieser Stelle besonders gerne auf vier Hilfsmittel hin:
Wir bitten Sie, Ihr Problem zuerst mit Hilfe der oben genannten Informationsquellen zu l÷sen. LΣ▀t sich Ihr Problem nicht auf diese Weise aus der Welt schaffen, k÷nnen Sie den Support ausschlie▀lich ⁿber E-Mail an support@free-av.de nutzen. |
| F: Gibt es in einem Supportfall die M÷glichkeit, Systeminformationen des Rechnersystemes weiterzuleiten? A: Seit einiger Zeit wird ein kleiner Supportkollektor ausgeliefert. Dieser Supportkollektor erstellt eine mehr oder weniger umfangreiche HTML-Datei, in der viele fⁿr den Support wichtige Informationen enthalten sind. Zum Start des Supportkollektors existiert in der Programmgruppe der Personal Edition eine entsprechende Verknⁿpfung. Das Programm SUPPCOLL.EXE lΣ▀t sich alternativ hierzu auch direkt aus dem Installationsverzeichnis der Personal Edition starten. Aus dem Supportkollektor heraus kann auch direkt eine E-Mail an den Support verschickt werden. Hierfⁿr ist ein MAPI-fΣhiger Client (Outlook, Eudora etc.) notwendig. Bitte vergessen Sie jedoch nicht, beim Versenden auch eine Problembeschreibung mit anzugeben. Ohne Problembeschreibung ist eine Bearbeitung Ihrer Anfrage durch unseren Support leider nicht m÷glich! |
| Meldungen von AntiVir |
| F: Bei der Installation der AntiVir/NT Personal Edition erscheint die Fehlermeldung: "Sie installieren AntiVir6 - Personal Edition von H+BEDV auf einem NT-Server. Leider kann der NT-Guard nicht auf diesem System installiert werden. Unser Produkt "AntiVir fⁿr Windows NT Server" bietet diese FunktionalitΣt." A: Die AntiVir/NT Personal Edition ist fⁿr Windows NT Workstation erstellt worden, es gibt daher bei unserer Personal Edition keine Serverversion. Einen umfassenden Schutz vor Computerviren unter Windows NT Servern bietet H+BEDV mit den kommerziellen Serverprodukten der AntiVir Professional Edition. |
| F: Ich bekomme folgende Fehlermeldung: "ZIP beschΣdigt: Datei ~WZS1020.TMP\ANTIVIR.VDF: Fehlerhafte Prⁿfsumme bd1cb3b0". Was bedeutet das? A: In diesem Fall hat der Download nicht ordnungsgemΣ▀ funktioniert (Die Prⁿfsumme sollte "14a62565" lauten). In diesem Beispiel ist die Datei ANTIVIR.VDF nicht ordnungsgemΣ▀ angekommen. Bitte wiederholen Sie den Download. Sollte auch der zweite Download defekt ankommen, ist eventuell in Ihrem Proxy bereits eine zerst÷rte Datei enthalten und Sie laden immer wieder eine kaputte Datei herunter. Starten Sie Ihren Browser und versuchen Sie einen Download mit Hilfe Ihres Browsers: BetΣtigen Sie bitte beim Laden der Datei mit Hilfe des Browsers zusΣtzlich die Hochstelltaste, wenn die entsprechende Datei ausgewΣhlt wird. Durch Initiieren eines Downloads mit gedrⁿckter Hochstelltaste werden die entsprechenden Proxies dazu angewiesen, diese Datei komplett neu vom Server zu laden. |
| F: Es erscheint die Fehlermeldung "Fehlerhafte Gr÷▀e der ⁿbertragenen Datei!". Wie kommt diese Meldung zustande? A: Diese Meldung wird vom Internet-Updater ausgegeben, wenn irgend etwas mit dem Download nicht richtig funktioniert hat. Nach dem Download macht der Internet-Updater eine Gⁿltigkeitsprⁿfung, ob die gerade heruntergeladene Datei in Gr÷▀e und Inhalt richtig ist. Hierzu werden die Informationen ⁿber Gr÷▀e und Inhalt der aktuellen Programmversion aus der Datei ENGINE.VER vom Server herangezogen. Diese Informationen werden nach einem Download mit der lokal vorliegenden Datei verglichen. |
| F: Es erscheint die Meldung: "Der Servername oder die Serveradresse konnte nicht verarbeitet werden". Dahinter ist ein Fenster mit dem Titel "Download" mit der Meldung "Verbinde mit: ftp://ftp.free-av.com" sichtbar. Es ist aber kein Download m÷glich, was ist passiert? A: Vermutlich ist das DialUp-Network (DUN) nicht richtig konfiguriert oder es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden. Bitte wiederholen Sie den Download. LΣ▀t sich erneut keine Verbindung herstellen, versuchen Sie, den Download mit Hilfe eines Browsers durchzufⁿhren. |
| F: Ein anderes Antiviren-Programm meldet Viren – AntiVir meldet nichts. Was tun? A: So etwas kann vorkommen, dafⁿr trifft meist eine der folgenden ErklΣrungen zu:
|
| F: Ich bekomme Probleme, wenn ich zusΣtzlich eine andere Antiviren-Software installieren m÷chte. A: Der Einsatz von AntiViren-Software nach dem Motto "zwei Augen sehen mehr als eines" ist mit EinschrΣnkungen m÷glich:
|