Slu₧by poskytovanΘ
servisnφmi st°edisky
Nepostradatelnou souΦßstφ nabφdky software je poskytovßnφ doprovodn²ch slu₧eb. Zßkaznφk m∙₧e tedy pod jednou st°echou zφskat nejen programy ABRA, ale i °adu doprovodn²ch slu₧eb. Tyto slu₧by m∙₧e klient zφskat od libovolnΘ z poboΦek firmy Aktis a.s., ale takΘ z libovolnΘho (nejbli₧Üφho) smluvnφho st°ediska.

Ceny jednotliv²ch slu₧eb naleznete v servisnφm cenφku.

Dodßvka hardware

Prodej hardware je pouze dopl≥kovou zßle₧itostφ pro klienty po₧adujφcφ komplexnφ °eÜenφ od jedinΘho dodavatele. V t∞chto p°φpadech firma Aktis m∙₧e dodat poΦφtaΦe, nabφzφ vÜak pouze kvalitnφ znaΦkov² hardware IBM nebo COMPAQ a sφ¥ov² OS Novell. Pro vybavenφ pokladnφch mφst m∙₧e dodat pokladnφ periferie - pokladnφ Üuplφk, displej, tiskßrnu ·zk²ch ·Φtenek, ΦteΦku ΦßrovΘho k≤du, apod. Firma Aktis v₧dy vystupuje jako zprost°edkovatel obchodu, na dodan² hardware neposkytuje servis, ten je v₧dy zajiÜt∞n od prvotnφho dodavatele.

Dodßvka a instalace poΦφtaΦov²ch sφtφ

Firma Aktis m∙₧e klientovi dodat sφ¥ov² operaΦnφ systΘm Novell, provΘst jeho instalaci a nastavenφ, p°φpadn∞ zaÜkolenφ obsluhy. Po dohod∞ s vedoucφm servisu je mo₧no instalovat i jinΘ typy sφ¥ov²ch operaΦnφch systΘm∙.

Instalace SW ABRA

Instalace provßdφ servisnφ technici firmy Aktis nebo smluvnφch servis∙, p°φpadn∞ vybranφ certifikovanφ deale°i. NedoporuΦuje se, aby instalaci provßd∞l klient sßm, pokud na tom vÜak trvß a stvrdφ sv∙j po₧adavek podpisem v InstalaΦnφ smlouv∞, pak obdr₧φ popis instalace ostrΘ verze a nastavenφ PC a instalaci m∙₧e provΘst. Firma Aktis se pak z°φkß odpov∞dnosti za chyby vzniklΘ nesprßvnou instalacφ. DoporuΦujeme sv∞°it instalaci odbornΘmu technikovi, uÜet°φte tak Φas i pozd∞jÜφ starosti vypl²vajφcφ z neodbornΘ instalace.

Implementace SW ABRA

Implementace je dalÜφm stupn∞m v zavedenφ systΘmu do praxe. P°edstavuje detailnφ rozbor toku doklad∙ ve firm∞, rozbor organizace a organizaΦnφ struktury firmy a v dalÜφm kroku provedenφ optimalizace a navr₧enφ zp∙sobu nastavenφ a pou₧itφ systΘmu ABRA Gold a nßvaznΘ zaÜkolenφ obsluhy. V p°φpad∞ zßjmu klienta o podrobnou implementaci se zpravidla uzavφrß specielnφ servisnφ smlouva, kterß obsahuje v∞cnΘ i ΦasovΘ vymezenφ postupu implementace.

èkolenφ

K dispozici jsou r∙znΘ typy Ükolenφ. Od zßkladnφch Ükolenφ na ovlßdßnφ SW, p°es mo₧nost nastavovßnφ r∙zn²ch parametr∙ systΘmu ABRA a₧ po mo₧nost specializovanΘho Ükolenφ se zam∞°enφm na specifika firmy klienta a poradenstvφm p°i vyu₧itφ systΘmu. Jednotlivß Ükolenφ je mo₧nΘ realizovat bu∩ hromadn∞ formou p°ednßÜek v provozovnßch firmy Aktis nebo v poΦφtaΦovΘ uΦebn∞, ale takΘ individußln∞ v sφdle firmy klienta.

Telefonnφ hotline

Pro u₧ivatele produkt∙ ABRA je k dispozici telefonickß konzultaΦnφ linka (hotline). Poskytovßnφ tΘto linky je slu₧bou placenou, klient si ji m∙₧e p°edplatit zaplacenφm roΦnφho pauÜßlu. DalÜφ souΦßstφ tΘto placenΘ poradenskΘ linky je mo₧nost komunikace po Internetu, kdy se klient∙v problΘm m∙₧e dostat p°φmo na st∙ technikovi, kter² jej bude °eÜit. Ceny jsou uvedeny v aktußlnφm obchodnφm i servisnφm cenφku. U₧ivatel∙m bez uhrazenΘho pauÜßlu nenφ hotline k dispozici, mohou podßvat hlßÜenφ na urΦenΘ faxovΘ Φφslo, p°φpadn∞ navÜtφvit osobn∞ servisnφ mφsto nebo si technika objednat do firmy. Pokud jsou faxovß hlßÜenφ vypln∞na °ßdn∞, jsou zpracovßna postupn∞ servisnφm odd∞lenφm a klientovi je zaslßna odpov∞∩. Tato slu₧ba ovÜem nemß nahrazovat klasickou hotline, nenφ urΦena pro okam₧itΘ vy°izovßnφ, a tudφ₧ je nutno poΦφtat s delÜφ dobou odezvy.

Servisnφ smlouva

Pro klienty po₧adujφcφ zvlßÜtnφ slu₧by a podporu existuje mo₧nost uzav°enφ standardnφ servisnφ smlouvy. Tato smlouva obsahuje n∞kolik mo₧n²ch variant podpory v zavedenφ a ·dr₧b∞ systΘmu.
  1. Specializovanß implementace systΘmu s vypracovßnφm ΦasovΘho harmonogramu, rozd∞lenφm zavedenφ systΘmu do etap a urΦenφm konkrΘtnφch postup∙ zavedenφ.
  2. Sjednßnφ smlouvy o pravidelnΘ ·dr₧b∞ v domluven²ch intervalech a dohodnutΘm rozsahu konkrΘtnφm technikem za zv²hodn∞nou cenu.
  3. Garance zßsahu do 24 nebo 48 hodin bez ohledu na okam₧itΘ vytφ₧enφ servisnφch technik∙ - tyto garance jsou hrazeny m∞sφΦnφm pauÜßlem.