Services de Support Technique de Microsoft

Microsoft propose une large gamme d'offres de support technique destinées à répondre aux besoins des entreprises, des développeurs et des utilisateurs individuels.
* Les Services d'Information vous permettent un accès rapide et facile à toute notre information technique (questions/réponses, base de connaissances, Services Packs, pilotes...). Pour y accéder, connectez-vous à notre site Internet (http://www.microsoft.com/france/support/ ou http://www.microsoft.com/canada/french/support) ou abonnez-vous à Microsoft TechNet (programme d'information technique sur CD-ROM) en composant, depuis la France, le 0 800 916 097 et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en anglais seulement).

* L'Assistance Utilisateur vous assure un support technique gratuit(*), accessible, en France, du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h, en composant le 01 69 86 10 20. (**)Au Canada, il est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h HNE, à l'exception des jours fériés. Composez le (905) 568-3503. Cette assistance s'adresse à tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version coffret uniquement) appartenant à la famille des jeux et multimédia, applications bureautiques, systèmes d'exploitation personnels (y compris Windows NT Workstation) et outils de développement.
Ce support est proposé dans la limite de deux demandes d'assistance, pendant toute la durée de vie du produit(***). Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous à la liste des produits pris en charge par l'Assistance Utilisateur en vous connectant à notre site Internet (http://www.eu.microsoft.com/france/support/ ou http://www.microsoft.com/canada/french/support/) ou en faisant la demande à Microsoft par téléphone, télécopieur ou courrier.

* Hors frais de communication - ** Pour obtenir plus d'information sur l'assistance technique au Canada, composez le 1 800 563-9048 - *** Jusqu'à 1 an après l'arrêt de commercialisation du produit par Microsoft.

* Le Support à l'Incident Microsoft vous garantit une assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits (à l'exception des logiciels serveur) . Pour toute demande de support concernant nos produits serveur, notre service est accessible du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 17h. Ce service fait l'objet d'une facturation spécifique.
Pour en bénéficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
Au Canada, le support à l'incident est disponible du lundi au vendredi, 8h à 20h HNE, à l'exception des jours fériés.  Composez le 1 800 668-7975.

* Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bénéficier d'un accès prioritaire à notre Support Technique. Il se décline en plusieurs offres, selon le niveau d'assistance souhaitée et le type de produits couverts. Cette offre inclut un support accessible par téléphone via Internet, et selon les contrats, des services électroniques complémentaires.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter par téléphone le 01 69 86 44 88 (le Support Technique n'est pas accessible par ce numéro) ou consulter notre site Internet à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/france/support/.
Au Canada, composez le 1 800 668-7975 ou connectez-vous à l'adresse http://www.microsoft.com/canada/french/support/.