------------------------------------------------------- Microsoft Internet Explorer 5.5 Vigtige oplysninger om support Juni 2000 ------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000 --------------------------- Sådan bruges dette dokument --------------------------- Det er lettest at læse dette dokument i Notesblok, hvis du maksimerer Notesblok-vinduet. Du kan udskrive Support.txt ved at åbne filen i Notesblok eller et andet tekstbehandlingsprogram og derefter klikke på Udskriv i menuen Filer. --------------------------------------------------------------- Microsoft Services Hvis du befinder dig uden for USA og har et spørgsmål om et Microsoft-produkt, bør du først: - Læse dokumentationen og andet trykt materiale, der leveres med produktet. - Bruge den indbyggede Hjælp-funktion. - Læse de VIGTIGT-filer, som findes på programdisketterne eller cd-rom’erne. Disse filer indeholder generelle oplysninger, som først er blevet tilgængelige efter, at bøgerne i programpakken er blevet trykt. - Bruge Internettet. Se flere oplysninger nedenfor. Hvis du stadig ikke har fået løst dit problem, kan du kontakte dit lokale Microsoft-kontor for at få oplysninger om, hvordan du kan få teknisk support. Nedenfor findes en beskrivelse af de forskellige supportmuligheder, der tilbydes fra Microsoft. Microsoft Teknisk Support Microsoft tilbyder en række forskellige supportmuligheder lige fra den support, som følger med, når du køber et produkt i en butik - Standard Support - til at du kan købe en supportpakke, som giver dig mulighed for øget support, der passer til dig og dine behov. Uanset hvilken type support du vælger, kan du altid benytte dig af Microsoft Online Support, hvor du gratis har mulighed for selv at søge efter svar på dine spørgsmål ved hjælp af http://www.microsoft.com/danmark/support. Der kan du også finde yderligere oplysninger om Microsofts forskellige supportmuligheder. Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 44 89 01 90. Åbningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00. Her følger en kort præsentation af de forskellige supportmuligheder. Standard Support Microsoft Standard Support er beregnet til Microsofts produkter på privatmarkedet, brugerprogrammer, udviklingsværktøjer og personlige operativsystemer, som er blevet købt til fuld pris hos en forhandler. Microsoft Standard Support er enkel at bruge, og kvaliteten af den tekniske assistance betyder, at hjemmebrugere og mindre virksomheder får den support, som passer til deres Microsoft-løsninger. Standard Support giver dig ret til to gratis supportsager via telefon i en begrænset tidsperiode. Du kan bruge dine to sager, indtil 120 dage efter at en ny version af produktet er udgivet. Et godt tip er altid at begynde med at finde oplysninger på hjemmesiden http://www.microsoft.com/danmark/support. På denne side finder du bl.a. et værktøj, der kan hjælpe dig med at finde ud af, om du har ret til Standard Support på dine programmer eller ej. Microsofts systemprodukter, som f.eks. Microsoft BackOffice-produkterne og Windows NT Server, giver ikke ret til Standard Support. Dette gælder også produkter, som er købt via en af Microsofts storkundeaftaler*. Hvis du har købt forudinstallerede Microsoft-produkter (den såkaldte OEM-licens), har du heller ikke adgang til Standard Support. Du bør i første omgang kontakte din forhandler, for at finde ud af hvilke supportmuligheder, de kan tilbyde dig, eller også kan du få hjælp gennem nogle af de nedenstående supporttjenester. Hvis du vil udnytte din Standard Support eller vide mere om Microsoft, kan du ringe til Microsoft i åbningstiden på telefonnummer 44 89 01 90. * Storkundeaftaler indbefatter Microsoft SELECT og Microsoft Open License (MOL). Support til hjemmebrugere Til dig som har brug for support, der er let at bruge, selvom du ikke har særlige tekniske forudsætninger, findes en række specielt tilpassede supporttjenester. Via Personal Online Support (http://www.microsoft.com/ danmark/support/personal/) kan du let og gratis finde drivere, opdateringer, spørgsmål og svar på tekniske spørgsmål m.m.. Afhængigt af hvilket produkt, du har købt, har du muligvis ret til Standard Support, dvs. to gratis supportsager via telefon. Hvis ikke onlinetjenesterne er nok, og du har opbrugt din eventuelle gratis telefonsupport, kan du naturligvis altid kontakte vores almindelige telefonsupport. I sådanne tilfælde, vælger du selv, om du vil betale pr. sag, eller om du vil købe en pakke med flere supportsager. Microsoft Personal Support Microsoft Personal Support er en løsning, der er beregnet til hjemmebrugeren. Med Microsoft Personal Support får du adgang til en lang række gratis supporttjenester via Personal Online Support (http://www.microsoft.com/danmark/support/personal/). Du kan f.eks. finde spørgsmål og svar på tekniske spørgsmål, Tips og Tricks samt hente drivere og opdateringer. Du kan også købe telefonsupport via en pakke fra Microsoft. Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 44 89 01 90. Åbningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00. Support til IT-ansvarlige Som IT-ansvarlig har man ofte brug for en speciel type support for at kunne implementere og vedligeholde løsninger, som bygger på Microsofts produkter. På TechNet Online Support (http://www.microsoft.com/ danmark/support/technet/) finder du en række gratis supporttjenester. Du kan også købe en supportpakke fra Microsoft eller Microsofts partnere. Afhængigt af hvilket produkt, du har købt, har du muligvis også adgang til gratis telefonsupport fra Microsoft. Professional Support for IT-Professionals Professional Support for IT-Professionals er en løsning, der er beregnet til IT-ansvarlige i små og mellemstore virksomheder. Den giver dig og din virksomhed den hjælp, der behøves for at kunne implementere og vedligeholde løsninger, som bygger på teknologi fra Microsoft. Med Professional Support for IT-Professionals får du adgang til en lang række gratis supporttjenester via TechNet Online Support (http://www.microsoft.com/ danmark/support/technet/), f.eks. KnowledgeBase, samt til at hente drivere og opgraderinger. Du kan også købe telefonsupport via en pakke fra Microsoft. Microsoft Authorized Premier Microsoft Authorized Premier er en gruppe serviceydelser, som er beregnet til virksomheder, der vil arbejde med en support- og serviceleverandør, som kan tage det fulde supportansvar. Serviceydelserne leveres af Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i tæt samarbejde med Microsoft. Du kan finde yderligere oplysninger på vores hjemmeside (http://www.microsoft.com/danmark/support/mcsc/). Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 44 89 01 90. Åbningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00. Support til udviklere Som program- eller webudvikler behøver man ofte en særlig type support for at kunne udvikle og implementere løsninger baseret på Microsofts platform, produkter og værktøjer. Via MSDN Online Support (http://www.microsoft.com/ danmark/support/msdn/) får du adgang til en række gratis supporttjenester. Du kan også købe en supportpakke fra Microsoft eller Microsofts partnere. Afhængigt af hvilket produkt du har købt, har du muligvis også adgang til gratis telefonsupport fra Microsoft. Professional Support for Developers Professional Support for Developers er en pakke, som er beregnet til udviklere i små og mellemstore virksomheder. Den giver dig og din virksomhed den hjælp, I behøver for at udvikle og implementere løsninger, der bygger på produkter fra Microsoft. Med Professional Support for Developers får du adgang til en lang række gratis supporttjenester via MSDN Online Support (http://www.microsoft.com/danmark/support/msdn/), f.eks. KnowledgeBase, samt til at hente drivere og opdateringer. Du kan også købe telefonsupport via en pakke fra Microsoft. Premier Support for Developers Premier Support for Developers er en pakke, der er specielt tilpasset til udviklere. Pakken hjælper udviklere med at udarbejde, implementere og vedligeholde kvalitetsløsninger baseret på Microsofts platform, produkter og værktøjer. Pakken er baseret på overførsel af viden og et tæt forhold mellem kundens tekniske ekspertise og Microsofts supportspecialister. I Premier Support for Developers indgår en Application Development Consultant (ADC), der er en personlig kontakt i Microsoft, som yder hjælp og sikrer, at pakken opfylder kundens specifikke behov. Du kan finde yderligere oplysninger på vores hjemmeside (http://www.microsoft.com/danmark/support/). Du kan også tale med din kontaktperson i Microsoft. Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 44 89 01 90. Åbningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00. Support til partnere Afhængigt af behovet i din virksomhed findes der forskellige niveauer af support, som du kan vælge mellem. Der findes alt fra heldækkende pakker, som fokuserer på overførsel af viden og tilbyder en personlig kontaktperson i Microsoft, til gratis Online Support. Via Direct Access Online (http://www.microsoft.com/danmark/support/directaccess/) finder du let og uden omkostninger drivere, opdateringer, svar på tekniske spørgsmål m.m. Professional Support for Resellers and Consultants Professional Support for Resellers and Consultants er beregnet til forhandlere og konsulenter. Pakken hjælper med at sikre leverancen af konkurrencedygtige og innovative løsninger baseret på Microsofts platform, produkter og værktøjer. Med Professional Support for Resellers and Consultants får du adgang til en lang række specialudviklede supporttjenester via Direct Access Online (http://www.microsoft.com/danmark /support/directaccess/), f.eks. KnowledgeBase, samt til at hente drivere og opgraderinger. Du kan også få adgang til Microsofts supportspecialister og tekniske ekspertise via Microsofts sagsbaserede support. Professional Support for MCSPs Professional Support for MCSPs er beregnet til vores Solution Provider Partners. Pakken hjælper med at sikre leverancen af konkurrencedygtige og innovative løsninger baseret på Microsofts platform, produkter og værktøjer. Med Professional Support for MCSPs får du adgang til en lang række specialudviklede supporttjenester via MCSP Online Support, f.eks. KnowledgeBase, samt til at hente drivere og opgraderinger. Du kan også få adgang til Microsofts supportspecialister og tekniske ekspertise via Microsofts sagsbaserede support. Premier Support for MCSPs Premier Support for MCSPs giver vores Solution Provider Partners adgang til forebyggende serviceydelser og teknisk ekspertise for at kunne tilbyde og understøtte kvalificerede systemer baseret på Microsoft-produkter. Supportpakken er baseret på overførsel af viden og et tæt forhold mellem kundens tekniske ekspertise og Microsofts supportspecialister. Hvis du vil have yderligere oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonnummer 44 89 01 90. Åbningstider, mandag-fredag: 09.00 - 17.00. Support til virksomheder Der findes en række forskellige pakker til store virksomheder. De mest omfattende tilbyder skræddersyede løsninger med et garanteret serviceniveau, som omfatter kundens totale IT-løsning. Samtlige pakker er baseret på overførsel af viden og et tæt forhold mellem Microsofts supportspecialister og kundens egne interne IT-ekpertise. Alliance for High Availability Alliance for High Availability er Microsofts højeste niveau for teknisk support. Pakken er beregnet til store virksomheder med virksomhedskritiske systemer. Alliance for High Availability tilbyder skræddersyede løsninger, som ikke kun fokuserer på Microsofts produkter, men på hele IT-miljøet, herunder hardware og andet udstyr. Pakken leveres i samarbejde med udvalgte certificerede serviceleverandører. Alliance for Enterprise Alliance for Enterprise er en supportpakke til store virksomheder, som kræver det højeste supportniveau til koncerndækkende systemer. Pakken tilbyder skræddersyede supportløsninger, som er et naturligt supplement til kundens egen supportvirksomhed. Pakken leveres i samarbejde med udvalgte certificerede serviceleverandører. Premier for Enterprise Premier for Enterprise hjælper store virksomheder med at vedligeholde og supportere større systemer med forskellige integrerede programmer. Supportpakken tilbyder adgang til problemforebyggende serviceydelser samt teknisk ekspertise, som er specialudviklet til at give support til komplekse miljøer. Pakkens primære fokusområde er et tæt forhold mellem Microsofts supportspecialister og kundens egne interne IT-ekspertise, og pakken giver endvidere adgang til en Technical Account Manager (personlig kontaktperson hos Microsoft). Microsoft Authorized Premier Microsoft Authorized Premier er en supportpakke, som er beregnet til virksomheder, der vil arbejde med en support- og serviceleverandør, som kan tage det fulde supportansvar. Serviceydelserne leveres af Microsoft Certified Support Centers (MCSC) i tæt samarbejde med Microsoft. Premier Support for Developers Premier Support for Developers er en pakke, som er specielt beregnet til udviklere. Pakken hjælper udviklere med at udvikle, implementere og vedligeholde kvalitetsløsninger baseret på Microsofts platform, produkter og værktøjer. Pakken er fokuseret på overførsel af viden og et tæt forhold mellem kundens tekniske ekspertise og Microsofts supportspecialister. I Premier Support for Developer indgår en Application Development Consultant (ADC), som er en personlig kontakt i Microsoft, der yder hjælp og sikrer, at pakken opfylder kundens specifikke behov. Når du ringer til Microsoft med et teknisk problem Når du ringer, bør du befinde dig ved din computer og have relevant produktdokumentation tilgængelig. Forbered dig på at skulle afgive følgende oplysninger: - Versionsnummeret på det Microsoft-produkt du bruger. - Den type hardware du anvender, herunder evt. netværkshardware. - Navnet på dit operativsystem. - Den præcise ordlyd i den meddelelse, der vises på skærmen. - En beskrivelse af hvad der skete, og hvad du gjorde, da problemet opstod. - En beskrivelse af hvad du gjorde for at løse problemet. Kontaktoplysninger Land Telefonnummer Sverige Kundeservice (46) (0)8 752 56 30 Teknisk support (46) (0)8 752 09 29 Internet http://www.microsoft.com/sverige/ Onlinesupport http://www.microsoft.com/sverige/support Norge Kundeservice (47) 22 02 25 80 Teknisk support (47) 22 02 25 50 Internet http://www.microsoft.com/norge/ Onlinesupport http://www.microsoft.com/norge/support Danmark Kundeservice (45) 44 89 01 90 Teknisk support (45) 44 89 01 11 Internet http://www.microsoft.com/danmark/ Onlinesupport http://www.microsoft.com/danmark/support Finland Kundeservice (358) (0)9 525 50 26 Teknisk support (358) (0)9 525 502 500 Internet http://www.microsoft.com/finland/ Onlinesupport http://www.microsoft.com/finland/support