Microsoft Services

Hvis du befinder dig uden for USA og har spørgsmål om et Microsoft-produkt, skal du først:

• Læse oplysningerne i dokumentationen til produktet og andet trykt materiale, der leveres sammen med produktet.

• Se den indbyggede Hjælp-funktion.

• Læse de VIGTIGT-filer, som findes på programdisketterne eller cd-rom'en. Disse filer indeholder generelle oplysninger, som først er blevet tilgængelige, efter at bøgerne i programpakken er blevet trykt.

• Læse de øvrige elektroniske oplysninger i f.eks. Microsoft FastTips, Microsoft MSDL og Internet.

Hvis du stadig ikke har fundet en løsning på dit problem, kan du kontakte Microsoft for at få oplysninger om, hvordan du får teknisk support. Nedenfor finder du en beskrivelse af de supportmuligheder, som Microsoft tilbyder.

Microsoft AnswerPoint

Microsoft er bekendt med, at behovet for teknisk support varierer fra bruger til bruger. Microsoft AnswerPoint giver derfor flere muligheder og adgang til teknisk support af h°j kvalitet. Du kan vµlge mellem en rµkke forskellige supportmuligheder, lige fra elektroniske informationstjenester til supportkontrakter, som giver adgang til support d°gnet rundt.
Nedenfor finder du en beskrivelse af de serviceydelser, der indgσr i Microsoft AnswerPoint Support. Du kan fσ yderligere oplysninger om indhold og priser ved at kontakte Teknisk Support hos Microsoft. Microsoft forbeholder sig ret til at µndre priser og serviceydelser uden forudgσende varsel.

AnswerPoint Information Services

Microsoft tilbyder elektroniske informationstjenester 24 timer i d°gnet, σret rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) benyttes via modem. Fra MSDL kan du hente oplysninger, drivere, programopdateringer m.m. Microsoft FastTips er en fax-service, som du kan ringe til via telefonen. Du kan bestille en lang rµkke tekniske artikler eller andre oplysninger. Artiklerne sendes via fax. Via Internet kan du fσ de sidste nye oplysninger fra Microsoft, og der findes ogsσ en sσkaldt Microsoft Knowledge Base, som er en database med flere tusinde tekniske artikler om Microsofts produkter. Microsoft TechNet er den vigtigste informationskilde om Microsofts programmer for personer, der arbejder med support. TechNet er et σrsabonnement pσ en cd-rom med over 100.000 artikler med tekniske oplysninger om Microsofts produkter, fejllister, l°sningslister og meget andet. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informationsprogram pσ cd-rom med ca. 300.000 sider tekniske oplysninger, som primµrt henvender sig til softwareudviklere og programm°rer.

Microsoft AnswerPoint Standard Support

Microsoft AnswerPoint Standard Support er en gratis telefonsupport (der skal dog betales almindelige samtaleafgifter). Supporten gµlder for visse af Microsofts produkter, som du k°ber hos forhandlere af computerprogrammer.

90 dages Standard Support til brugere af Microsofts Home-produkter, f.eks. Microsoft Encarta«, Microsoft Golf «, Microsoft Bookshelf« og Microsoft Cinemania«. De samme betingelser gµlder for brugere af Microsofts desktopprogrammer, f.eks.:

• Microsoft Office Standard og Microsoft Office Professional

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• Microsoft Project

• Microsoft Works

• Microsoft Publisher

90 dages Standard Support fra f°rste opkald til brugere af Microsoft-operativsystemer, herunder Internet-produkterne, men eksklusive NT Workstation. Tilbudet gµlder for f°lgende produkter:

• Microsoft Windows

• Windows 95

• Windows til Workgroups

• Microsoft-hardwareprodukter

Brugere af NT Workstation fσr to gratis standardsupporttilfµlde, der kan benyttes nσr som helst i produktets levetid.
To gratis standardsupporttilfµlde, som kan benyttes pσ et valgfrit tidspunkt i produktets levetid, fσr ogsσ brugere af Microsofts udviklingsprodukter, f.eks.:

• Microsoft Visual Basic «

• Microsoft Access Developers Kit

• FoxPro «

• Visual C++ «

Microsofts systemprodukter, f.eks. Microsoft BackOffice-produkterne og Windows NT Server, giver ikke adgang til AnswerPoint Standard Support. Der kan derimod vµlges mellem en rµkke alternativer. Kunder, som k°ber forudinstallerede Microsoft-produkter eller Microsoft-produkter gennem en af Microsofts storkundeaftaler, f.eks. SELECT eller Microsoft Open Licence Programme (MOL), har heller ikke adgang til AnswerPoint Standard Support. Kunder, som anvender produkter, der ikke giver adgang til AnswerPoint Standard Support, kan vµlge mellem en rµkke forskellige informationstjenester, hvoraf mange er gratis, samt forskellige tjenester via Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solutions Providers (SPs), Microsoft Authorized Support Centers (ASCs) og ikke mindst hos forhandleren.

Microsoft AnswerPoint Priority Support

Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyder en rµkke supportkontrakter med forskelligt indhold og til forskellige priser. I princippet kan du vµlge mellem fire serviceniveauer, afhµngigt af hvilke produkter du °nsker support til. Du kan k°be supporten i form af en enkeltstσende supportkontrakt, en 5-pack eller en st°rre kontrakt med flere supportmuligheder og en bredere service. Nσr du benytter Microsoft AnswerPoint Priority Support, bliver dit telefonopkald besvaret f°rst, og du bliver stillet direkte om til nogle af de mest erfarne konsulenter hos Microsoft.

Microsoft Enterprise Services

Microsoft Premier Support

Microsoft Premier Support tilbydes store virksomheder med omfattende IT-systemer, der er baseret pσ Microsofts produkter. Hvis du tilmelder dig Premier Support, har du ret til support pσ alle Microsofts programmer. Du fσr din egen kontaktperson, en sσkaldt Technical Account Manager (TAM), som varetager dine interesser og s°rger for at finde en hurtig og tilfredsstillende l°sning pσ dine problemer. Som kunde fσr du ogsσ adgang til forebyggende oplysninger og service.

Microsoft Solution Provider

Microsoft har en rµkke samarbejdspartnere, som hjµlper virksomheder og organisationer med integration, udvikling, undervisning og teknisk support. Disse samarbejdspartnere kaldes for Solution Providers, fordi de leverer sσvel skrµddersyede som fµrdigpakkede l°sninger til kunderne. En Microsoft Solution Provider har et godt kendskab til Microsofts strategier, har stor erfaring med IT-systemer, der bygger pσ Microsofts systemer, og modtager l°bende undervisning og nye oplysninger fra Microsoft. Pσ verdensplan omfatter Microsoft Solution Provider-programmet tusindvis af virksomheder med titusindvis af ansatte.
Pσ Microsofts World Wide Web-side http://www.microsoft.com/danmark/ kan du finde en liste over alle Solution Providers i Danmark.

Microsoft Authorized Support Centers

Authorized Support Centers (ASC) er en sµrligt udvalgt gruppe af Microsoft Solution Providers, som varetager et bredt udbud af support- og serviceydelser i et blandet systemmilj°. Microsoft ASC-gruppen tilbyder skrµddersyet support og skrµddersyede serviceydelser af h°j kvalitet, som omfatter alt, hvad der vedr°rer EDB-systemet, lige fra planlµgnings- og installationshjµlp til drifts- og vedligeholdelsesaftaler. De kan tilbyde kunderne sσvel standardiserede som skrµddersyede supportl°sninger via telefon, pσ arbejdspladsen, via helpdesk, eller som det passer kunden bedst. Authorized Support Centers er blandt de mest kvalificerede leverand°rer af support- og serviceydelser i branchen og har et tµt samarbejde med Microsoft. ASC-gruppen opfylder Microsofts strenge krav mht. viden om produkter og teknisk support.
Pσ Microsofts World Wide Web-side http://www.microsoft.com/danmark/ kan du finde en liste over alle Authorized Support Centers i Danmark.

Når du ringer til Microsoft

Når du ringer til Microsoft, skal du sidde ved computeren og have den relevante produktdokumentation ved hånden. Du skal have følgende oplysninger klar:

• Versionsnummeret på det Microsoft-produkt, du bruger.

• Den hardwaretype, du anvender, herunder evt. netværkshardware.

• Det operativsystem, du anvender.

• Den nøjagtige ordlyd i meddelelsen på skærmen.

• En beskrivelse af, hvad der er sket, og hvad du gjorde, da problemet opstod.

• En beskrivelse af, hvordan du har prøvet at løse problemet.

I følgende tabel findes en oversigt over telefonnumre til Microsoft i Norden.

Danmark
Microsoft Danmark A/S
Telefon: (45) 44 89 01 00
Teknisk Support: (45) 44 89 01 11
Salgssupport: (45) 44 89 01 11
Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 (Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (45) 44 89 01 44
Internet: http://www.microsoft.com/danmark/

Finland
Microsoft OY
Telefon: (358) (0)9 525 501
Teknisk Support: (358) (0)9 525 502 500
Salgssupport: (358) (0)9 525 502 500
Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 878 7799 (Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (358) (0)9 525 502 550
Internet: http://www.microsoft.com/finland/

Norge
Microsoft Norge AS
Telefon: (47) 22 02 25 00
Teknisk Support: (47) 22 02 25 50
Salgssupport: (47) 22 02 25 50
Microsoft MSDL (BBS): (47) 22 18 22 09 (Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (47) 22 02 25 70
Internet: http://www.microsoft.com/norge/

Sverige
Microsoft AB
Telefon: (46) (0)8 752 56 00
Microsoft Teknisk Support: (46) (0)8 752 09 29
Microsoft Salgssupport: (46) (0)8 752 09 29
Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42 (Vejledning findes i FastTips)
Microsoft FastTips: (46) (0)8 752 29 00
Internet: http://www.microsoft.com/sverige/