|
Elektroniczny handel |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Cezary G│owi±ski | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Od pewnego czasu w naszym s│ownictwie pojawi│y siΩ okre╢lenia: "wirtualny sklep", "wirtualna witryna", a nawet "wirtualny pasa┐". Firmy zaczynaj▒ dostrzegaµ potΩgΩ popularno╢ci sieci WWW i pr≤buj▒ wykorzystywaµ j▒ komercyjnie. Atrakcyjno╢µ Internetu jako medium do prowadzenia handlu wynika z jego globalnego zasiΩgu, bogatych mo┐liwo╢ci multimedialnych i stosunkowo du┐ej dostΩpno╢ci.
Podstawowym atutem elektronicznego rynku jest szeroki dostΩp do informacji.To z kolei pozwala lepiej prezentowaµ towary handlowe. DziΩki wykorzystaniu rozbudowanej sieci WWW mo┐liwe jest │atwe przygotowywanie, a nastΩpnie modyfikowanie atrakcyjnych ofert handlowych. Du┐e mo┐liwo╢ci multimedialne pozwalaj▒ tej formie sprzeda┐y konkurowaµ ze wszystkimi znanymi dotychczas sposobami handlu. Wykorzystanie komputer≤w pozwala r≤wnie┐ │atwo prowadziµ badania rynku oraz tworzyµ r≤┐norodne zestawienia. To pomaga p≤╝niej w opracowywaniu ofert.
Internetowy sklep
Sklep internetowy to nic innego jak okre╢lony adres w sieci WWW, kt≤ry odnosi siΩ do specjalnie przygotowanej strony, a dok│adniej ca│ego o╢rodka. Firma umieszcza tam wykazy produkt≤w, jakie oferuje w sprzeda┐y wraz z ich prezentacj▒ oraz cennikiem. W pobli┐u zawsze jest jakie╢ po│▒czenie do formularza zam≤wie±, kt≤ry trzeba wype│niµ, gdy chce siΩ co╢ kupiµ.
Przebieg transakcji
Generalnie trudno jest podaµ dok│adny przebieg elektronicznych transakcji. W gruncie rzeczy zale┐y on od oprogramowania u┐ywanego przez sklep i klienta. Mo┐na jednak pokusiµ siΩ o sprecyzowanie schematu przyk│adowych zakup≤w za po╢rednictwem Internetu.
Mo┐e przy tym pos│u┐yµ siΩ wirtualnym portfelem. Jest to oprogramowanie, kt≤re pozwala zarz▒dzaµ p│atno╢ciami za po╢rednictwem kart kredytowych (ma zapisane ich numery) lub innego elektronicznego pieni▒dza. NastΩpuje wys│anie zam≤wienia. Wymiana danych miΩdzy klientem a sklepem jest szyfrowana. Przes│ane dane s▒ potwierdzane w instytucji finansowej obs│uguj▒cej dany rodzaj elektronicznej p│atno╢ci autoryzuj▒c lub nie mo┐liwo╢ci p│atnicze klienta. NastΩpnie sklep generuje rachunek i odsy│a go do klienta, za╢ towar przesy│any jest ju┐ fizycznie poprzez pocztΩ lub kurier≤w do zamawiaj▒cego. Firma, kt≤ra dzia│a jako elektroniczny sklep musi korzystaµ ze specjalnego oprogramowania. Nale┐▒ do niego aplikacje pozwalaj▒ce tworzyµ katalogi produkt≤w, obs│ugΩ zam≤wie±, realizacjΩ bezpiecznych p│atno╢ci, obliczanie podatk≤w i op│at za dostawy oraz wspomaganie dystrybucji towar≤w. Bezpiecze±stwo
Wymienione sposoby s▒ mo┐e mniej wygodne i op≤╝niaj▒ zawarcie samej transakcji, ale za to s▒ do zaakceptowania ze wzglΩd≤w bezpiecze±stwa p│atno╢ci. (O bezpiecze±stwie handlu w sieci pisali╢my w numerze 11/97 ENTER-a, str. 28 - red.) Polskie realia W naszym kraju internetowy handel zaczyna dopiero raczkowaµ. Wielu z u┐ytkownik≤w sieci nie ma zaufnia do bezpiecze±stwa transakcji elektronicznych w Polsce. Jednak coraz wiΩcej firm decyduje siΩ na otwarcie wirtualnych sklep≤w. NajwiΩcej jest sklep≤w oferuj▒cych sprzΩt komputerowy i salon≤w muzycznych. Ale pojawaj▒ siΩ tak┐e internetowe samy, gdzie mo┐na kupiµ chleb (ToTu). Ostatnio Supermedia na swoich stronach uruchomi│a najwiΩksze w polskim Internecie wirualne centrum handlowe Zakupin, gdzie zgromadzono 290 (stan na koniec listopada) stoisk oferuj▒cych artyku│y od ┐wirku dla kota po pralkΩ. Praktycznie wszystkie nasze sklepy pozwalaj▒ na p│atno╢µ kart▒ kredytow▒, niekt≤re w trosce o bezpiecze±stwo klient≤w proponuj▒ przefaksowanie danych osobistych i numeru karty lub op│atΩ przy odbiorze towaru. Czas dostawy jest uzale┐niony od jako╢ci towaru: np. w przypadku ┐ywn╢ci wynosi maksymalnie 2 godziny, a w przypadku powiedzmy telewizora nawet tydzie±. Towary najczΩ╢ciej dostarczane s▒ do klient≤w przez firmy kurierskie, a koszt przesy│ki jest zazwyczaj wliczony w cenΩ. Tera╝niejszo╢µ i przysz│o╢µ
ªrednia skuteczno╢µ reklamy internetowej utrzymuje siΩ na poziomie 4% (dane: Infoseek). Oznacza to, ┐e na sto ods│on baneru reklamowego, umieszczonego na stronie WWW, nastΩpuj▒ w ni▒ cztery klikniΩcia zainteresowanych, oznaczaj▒ce chΩµ szczeg≤│owego zapoznania siΩ z ofert▒. Internet, kt≤rego ide▒ powstania by│a nieskrΩpowana wymiana informacji, coraz czΩ╢ciej wykorzystywany jest w celach zarobkowych. Zakusy firm komercyjnych s▒ tak silne, ┐e lansowana jest ju┐ koncepcja w pe│ni biznesowej sieci Internet 2. Jej zadaniem by│oby rozwijanie nowych us│ug sieciowych. Bezpiecznych, ale p│atnych. Jednak miejmy nadziejΩ, ┐e co╢ takiego pozostanie tylko w sferze plan≤w. Kioski internetowe Kiosk internetowy to co╢ w rodzaju budki telefonicznej, w kt≤rej aparat telefoniczny zast▒piono komputerem pod│▒czonym do Internetu. Jest to realizacja wizji powszechnego dostΩpu do sieci globalnej. Za pomoc▒ kiosk≤w internetowych mo┐na korzystaµ z r≤┐norodnych us│ug sieciowych oferowanych przez firmy komercyjne, np. zakup biletu do teatru lub rezerwacja miejsca w samolocie. Jest on odpowiednio zabezpieczony, aby nie mo┐na go by│o │atwo zniszczyµ (m.in. metalowa obudowa i pancerne szk│o). Pomimo tego rozwi▒zanie nie zadomowi│o siΩ na ulicach miast. Pojedyncze kioski instalowane s▒ jedynie w kafejkach internetowych. Przyk│adowy przebieg elektronicznej transakcji (rysunek)
Adresy najpopularniejszych sklep≤w internetowych w Polsce
(c) Copyright LUPUS |
