SOPORTE TECNICO

    Solicitudes de servicio tΘcnico mßs comunes.

    GENERALES

El porcentaje mßs alto de solicitudes tiene que ver con problemas particulares     del sistema en que se estß ejecutando el programa, o que se han borrado o da±ado, por cualquier causa, programas esenciales para el funcionamiento de Windows y se intenta ejecutar el programa, sin volverlo a instalar. Por eso instale y ejecute el programa en otro computador para descartar esta posibilidad antes de ponerse en contacto con nosotros.

La probabilidad de da±o de fßbrica de un CD es de uno en diez mil (0.01 %). Sin embargo el disco pudo da±arse durante el proceso de empaque, estar rayado por mal uso o simplemente puede estar sucio. Verifique la cara posterior del CD. Si estß sucio lφmpielo con un pa±o limpio y seco en sentido diametral , nunca en sentido circular. Intente ejecutarlo de nuevo.

Si el disco tiene da±o fφsico debe cambiarse el disco. Seg·n las polφticas de garantφa y cambio de software de KIMERA se cobra (US $ 5) mßs gastos de envφo, entregando el CD da±ado y confirmado que no funciona.

Si tiene otros programas de KIMERA verifique cuales funcionan y cuales no. Si en la misma mßquina funciona mal mßs de un programa es un indicador de un problema especφfico con ese computador.

Verifique si tiene instalada una versi≤n actualizada de un antivirus. Algunas veces los antivirus interfieren con el funcionamiento de un programa. Si tiene alguno ejecute el programa en otro computador, muchas veces el problema puede ser del programa anti virus que esta afectando el funcionamiento de su computador.

El sistema operativo Windows despuΘs de instalar muchos programas, especialmente cuando son de diferentes casas de software, y no se efectua el procedimiento standard de chequeo y defragmentaci≤n del disco duro, se vuelve lento y genera incompatibilidades entre programas. Si presenta alguna de las siguientes fallas :

al iniciar Windows presenta un mensaje de error

presenta un mensaje "Comunφquese con el servicio de soporte de Microsoft"

se da±o o se borr≤ accidentalmente un archivo del sistema

en el caso de Windows 95 corre en modo " A prueba de fallos " .

y el disco funciona en otra mßquina, puede ser falla de su sistema operativo. Puede ser necesario verificar el estado de su disco duro y hasta necesidad de formatear el mismo y reinstalar Windows. Ases≤rese de una persona id≤nea para ese proceso y la optimizaci≤n del funcionamiento de su computador.
TambiΘn es posible que su lector de CD, este da±ado, sucio y no pueda leer correctamente los CD┤S. Verifique el estado de su lector con un tΘcnico idoneo.

    PROBLEMAS PARTICULARES

    Problema : No puede instalarse el programa

Verifique que estß siguiendo el proceso de instalaci≤n descrito en el empaque del programa. Verifique paso a paso la ejecuci≤n de las instrucciones que se presentan en pantalla durante el proceso de instalaci≤n. 

Algunos usuarios, usando cualquiera de las versiones de Windows, ejecutan las instrucciones de Instalar Manualmente y a la vez Windows ejecuta la instalaci≤n PLUG and PLAY obteniendo el bloqueo del programa. DespuΘs que se inserta el disco y se cierra la unidad es necesario esperar unos segundos, o abrir la unidad lectora del CD y esperar que se ejecute el proceso de autoinstalaci≤n . 

Si el programa no se instala, por cualquier raz≤n en PLUG and PLAY intente instalarlo usando el proceso de Instalaci≤n Manual : En Windows serφa:

Inicio (Start), seleccione del men· Ejecutar (Run) y escriba en la ventana D:INSTALAR (Cambie la letra D por la de su unidad de CD en caso necesario) 

Haga click en aceptar. Siga las instrucciones presentadas en la pantalla.

Si esta intentando instalar manualmente, verifique que conoce la letra que identifica la unidad de CD. No siempre es D:.

 Si no la sabe use la opci≤n Examinar (Browse) en la opci≤n de Ejecutar (Run) para identificarla.

Si sale el mensaje "Unable to start DDE communication with Program Manager" estß efectuando conflicto con otras aplicaciones instaladas. El programa de instalaci≤n le advertirß de cerrar la aplicaciones y de volver a ejecutar el proceso de instalaci≤n. Solicite reiniciar la mßquina y cerrar todas las aplicaciones abiertas. 

   PROBLEMAS TIPICOS

    Problema : El programa no da sonido.

Verifique las conexiones de los cables de los altoparlantes. A veces pasa !

La mayorφa de los altoparlantes dan sonido de bajo volumen cuando estßn apagados (Bot≤n de Power en OFF) y no estßn conectados a una fuente de voltaje. Si estßn prendidos (Bot≤n de Power en ON) y no estßn conectados a la fuente de voltaje los altoparlantes NO suenan. Debe apagarlos (Bot≤n de Power a OFF) o prender la fuente de voltaje.

Verifique que en el programa controlador de volumen. Puede estar muy bajo o activada la opci≤n de Silencio (Mute).

El software de la tarjeta de sonido puede estar defectuoso, mal instalado o simplemente sin instalar.

Verifique si da sonido con otros programas. Abra la Grabadora de Sonidos (Sound Recorder) y abrir un archivo .WAV del disco duro. Si suena pida ahora buscar un archivo .WAV en el CD del programa en conflicto.

Si no lo puede leer puede haber conflicto con el Drive de CD-ROM o de da±o fφsico del disco.

En algunos equipos que tienen en el Set Up la opci≤n de Ahorro de Energφa debe desactivarse esta opci≤n, consulte el servicio tΘcnico de su computador.

 

   Problema : Durante el proceso de instalaci≤n presenta el
   Mensaje :   Un archivo estß corrupto o en uso por otro programa.

Normalmente ocurre porque alg·n programa instalado posteriormente cambi≤ el Atributo de alg·n archivo, instalado en el disco duro y que resulta esencial para el funcionamiento del programa. Siga el siguiente procedimiento para corregir el problema:

Escriba el nombre del archivo que presenta el problema.

Escriba el nombre del archivo que presenta el problema.

Usando el Explorador de Windows (Explorer) busque el archivo con la opci≤n de Buscar (Find).

Haga click sobre el archivo con el bot≤n de la derecha. Aparecerß una ventana cuya ·ltima opci≤n es Propiedades. Haga click sobre ella.

En la ventana aparece habilitada la opci≤n de : S≤lo lectura. Deshabilφtela.

Vuelva a instalar el programa. Repita el procedimiento para cada archivo que le presente el mismo mensaje.

    Problema : No funciona el video

Pueden estar mal instalados, o da±ados los drivers de video. Reinstale el programa. Normalmente este problema requiere que Ud. Vuelva a instalar su versi≤n de Windows.

Verifique si tiene abiertos otros programas, de ser asφ solicite cerrarlos.
Una mßquina demasiado lenta puede ocasionar problemas de ejecuci≤n de video.

 

    Problema : Sale mensaje diciendo que falta un archivo.

Los programas han sido probados en mßquinas que tienen instalado ·nicamente Windows para garantizar que contienen todos los archivos necesarios. Es posible que Ud., posterior, a la instalci≤n del programa haya borrado accidentalmente un archivo del sistema Windows.

Si Windows tiene conflicto debe reinstalarse, revise las observaciones generales.

    Problema : El programa no imprime

La impresi≤n es manejada directamente por Windows, verifique que imprime en modo grßfico con otro programa.

Verifique que se estß usando la impresora predeterminada correcta, cuando se tienen instalados manejadores (drivers) de varias impresoras.

Verifique que estßn instalados los "drivers" correctos de la impresora.

Verifique las conexiones.

Verifique que la impresora estΘ en lφnea.

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