Wenn Sie glauben, Sie haben all die beschriebenen Lösungen versucht oder Ihr Problem ist nicht aufgeführt, sehen Sie sich zuerst die umfangreichen Dokumentationen an, die im Web erhältlich sind (FAQ, Archive des Usenets über Dejanews). Auf der Website von Mandrake befinden sich sowohl viele Links zu diesen Dokumenten als auch eine generelle Fehlerliste. Beachten Sie auch die Kontaktliste am Ende dieses Handbuches.
Wenn das alles nicht hilft ist es vielleicht Zeit, den Mandrake Installationssupport (über Fax oder E-Mail) anzusprechen. Hier erfahren Sie, wie das geht:
Wichtig ist die genaue Beschreibung des Problems: Wann tauchte das Problem auf? Ist es reproduzierbar? Was passiert genau?
Es ist hilfreich, zwischen den ``Log Konsolen'' hin und her zu schalten und dadurch zusätzliche Informationen zu erlangen. Das Umschalten zwischen den Konsolen geschieht mit den Tastenkombinationen Alt+F3 und Alt+F4. Notieren Sie die letzten 10 Zeilen.
Dann erläutern Sie Ihr Problem klar und verständlich mit Hilfe der o.g. Informationen.
Zuerst müssen Sie sich registrieren lassen. Folgen Sie exakt den Anweisungen auf der Registrierungskarte aus dem Mandrake PowerPack Paket. Sobald die Registrierungsprozedur abgeschlossen ist, schicken Sie eine Email an install@linux-mandrake.com mit der Registriernummer im Betreff. Alle Mitteilungen mit falscher Registriernummer werden ignoriert. Bei Benutzung eines Fax schicken Sie es an die Nummer auf Ihrer Registrierungskarte und vergessen Sie nicht, Ihre Registriernummer mitzuteilen.
Bedenken Sie bitte, daß die Qualität der Antwort des technischen Supports von der Genauigkeit der Beschreibung Ihres Problems abhängt. Es ist nur ein Installationssupport. Falls Sie weitergehende Unterstützung haben möchten, müssen Sie einen zusätzlichen Supportvertrag6.1 abschließen.
Sie müssen auf die Antwort des technischen Installationssupport warten. Abhängig von dem Arbeitsaufkommen kann die Wartezeit zwischen 20 Minuten und 24 Stunden betragen.