Skripte mit doppelten Einträgen.
Skripte mit zwei Einträgen werden für Kommandos benötigt, die
die "Überspringen mit Tonsignal"-Option in den Einstellungen aktiviert
haben. Ein gutes Beispiel dafür ist das 'Call Operator'-Kommando. Es
besitzt in den Einstellungen die Option "Überspringen mit Tonsignal", die
es dem Anrufer erlaubt, eine ggf. vorhandene weitere Option direkt
anzuwählen, indem er eine Taste auf seinem Telefon drückt.
Dieses Skript würde so aussehen:
Angenommen, die Standart-Begrüßungen würden benutzt. Dann
würde dieses Skript folgendermaßen arbeiten:
- Das 'Call Operator'-Kommando antwortet mit "Danke für Ihren Anruf. Sie
befinden sich in einer Warteschleife. Sie werden so schnell wie möglich an
die Vermittlung durchgestellt. Bitte warten..."
- Das Warn-Fenster des 'Call Operator'-Kommandos wird geöffnet und warnt
die Vermittlung, daß ein Anrufer Hilfe benötigt. Dieser Hinweis
erfolgt über die Benutzerschnittstelle und als zusätzliche Option
auch akustisch über ein frei wählbares Klangstück als
'Alarmton'. Dieses Klangstück können Sie in den Einstellungen für
das 'Call Operator'-Kommando festlegen. Die Vermittlung kann den Anruf ignorieren,
ihn weiterleiten, den Anrufer in eine Warteschleife stellen oder ihn warten
lassen, bis der Anruf entgegengenommen werden kann.
- Im Warn-Fenster läuft ein Countdown ab, abhängig vom Zeitlimit,
das in den Einstellungen zum 'Call Operator'-Kommando angegeben wird. Wenn
das Zeitlimit z.B. auf '30' gesetzt wird, zählt der Countdown von 30 auf
0 herunter, während der Anrufer die Nachricht "Wir versuchen Sie
durchzustellen, bitte warten" hört.
- Wenn die Vermittlung den Anruf entgegen nimmt, erscheint das Standart
Operator-Fenster und das Gespräch kann geführt werden.
- Ignoriert die Vermittlung den Anruf und der Countdown erreicht '0', wird
z.B. folgende Nachricht abgespielt: "Alle Leitungen sind zur Zeit belegt. Um
eine Nachricht zu hinterlassen, drücken Sie die '1', oder warten Sie,
bis Sie durchgestellt werden.
- Wenn der Anrufer keine Taste drückt und nicht auflegt, wird er
nach 10 Sekunden wieder zum 'Call Operator'-Kommando geleitet.
- Drückt der Anrufer die Taste '1' auf seinem Telefon, wird das dem
'Call Operator'-Kommando nachfolgende Kommando ausgeführt (in diesem
Beispiel 'Record Msg').
Beispiel 2 : Nutzung des Zeitlimits
Sie können ein Skript mit zwei Kommandos benutzen, daß dem
Anrufer ein Zeitlimit setzt. Innerhalb der gegebenen Zeit muss er eine Taste
drücken, um eine gewünschte Funktion auszuwählen.
- Das 'Transfer Caller'-Kommando spielt z.B. die Mitteilung "Hallo... falls
Ihnen die benötigte Durchwahl bekannt ist, geben Sie diese ein und
drücken dann die Raute-Taste. Oder warten Sie, bis Sie zur Vermittlung
durchgestellt werden".
- Wenn der Anrufer die Durchwahl des jeweiligen Mitarbeiters kennt,
gibt er diese über die Telefontasten ein. Das 'Transfer Call'-Kommando
leitet den Anrufer zu der gewünschten Durchwahl weiter.
- Wenn der Anrufer die Durchwahl des Mitarbeiters nicht kennt,
kann er einfach auf die Verbindung mit dem Operator warten. STFax wartet auf
den Ablauf des Zeitlimits des 'Transfer Caller'-Kommandos (z.B. 30 Sekunden)
und führt dann das 'Call Operator'-Kommando aus, wenn innerhalb des
Zeitlimits keine Durchwahl eingegeben wird.
Beispiel 3 : Weiterleitungs-Optionen
Sie können ein Skript verwenden, daß den Anrufer nach der
gewünschten Durchwahl fragt. Gibt der Anrufer keine Durchwahl ein,
wird nach Ablauf des Zeitlimits das folgende Kommando ausgeführt.
- Das erste 'Transfer Call'-Kommando spielt z.B. folgende Mitteilung ab:
"Hallo... falls Ihnen die benötigte Durchwahl bekannt ist, geben Sie
diese ein und drücken dann die Raute-Taste. Oder warten Sie, bis Sie
zur Vermittlung durchgestellt werden".
- Ist das erste 'Transfer Call'-Kommando mit einem Zeitlimit von, sagen
wir, 30 Sekunden versehen, wird nach Ablauf des Zeitlimits das Skript mit dem
zweiten Kommando fortgesetzt.
- Das zweite 'Transfer Call'-Kommando hat z.B. eine feste Durchwahl, die
automatisch gewählt wird, wenn der Anrufer selbst keine Durchwahl eingibt.
Diese Durchwahl kann in den Einstellungen des 'Transfer Call'-Kommandos
festgelegt werden ('Feste Nummer'). In diesem Beispiel könnte das die
'20' sein, die den Anrufer mit dem Verkauf verbindet.